RECLAMAÇÃO
Falta de seriedade nas negociações
Comprei um Pen Drive Kingston de 8Gb no valor de R$ 48,70 + R$ 12,14 referente ao frete. Ao receber o produto verifiquei que o mesmo apresentava defeito. Entrei em contato com a empresa Fator Digital que me direcionou ao serviço de garantia. Devolvi o meu pen drive para eles informando o defeito que ele estava apresentando e tirando do meu bolso mais uma vez a quantia referente ao frete. Fiquei aguardando que eles realizassem a troca do produto. Depois de vários dias esperando, recebo outro pen drive apresentando o mesmo defeito que o primeiro que havia devolvido. |
| RESPOSTA |
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Boa tarde sr. Diogo,
Diante de seu contato, primeiramente gostaríamos de citar que lamentamos o ocorrido. Solicitamos que nos devolva esse pen drive novamente e nos informe seus dados bancários para que efetuemos o ressarcimento de seus valores.
Meu e-mail direto: ouvidoria@upsell.com.br.
Atenciosamente
Ana Paula Fernandes
Ouvidoria
FATOR DIGITAL
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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Não resolveram meu problema. Depois de ter feito minha reclamação, eles me respoderem atraves do Reclame Aqui que teria meu dinheiro ressarcido. Desconfiei se isso era verdade, então lhes mandei este e-mail dia 18/10/2008 e até hoje não obtive nenhuma resposta.
De: "Diogo B S"
Para: garantia@upsell.com.br
Eu enviarei, mas só depois de vocês me garantirem que vão me ressarcir não só o valor que paguei pelo pen drive, como tambem o adicional de mais duas postagens no correio( a 1ª referente a troca do produto e a 2ª referente a devolução do produto). O valor total que quero ter ressarcido fica em: (R$ 60,84 = valor inicial do produto + frete) + (R$ 24,28 = referente as duas postagens citadas acima) = R$ 85,12Realizada a devolução do dinheiro, darei como atendida minha reclamação.
Só posso acreditar com isso que apenas tentavam me engabelar para se livrarem de minha reclamação, não interessados realmente em resolver o problema. |
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