RECLAMAÇÃO
Máquina Lavadora e Secadora Modelo WD-14312RD
Venho por meio desse site reclamar do atendimento da única assistência técnica autorizada da LG em Belo Horizonte/MG. Estou esperando a mais de uma semana a visita deles para consertar a lavadora e secadora modelo WD-14312RD. Máquina nova que foi usada pouquíssimas vezes. Por telefone o atendente disse que deveria ser trocada uma placa. Quando o técnico veio a minha residência ele disse que a máquina que deveria ser trocada já que eu possuía a lavadora a mais de 48 horas. Depois dessa visita ele sumiu !! Sendo que todas as vezes que os contatei eles disseram que viriam prontamente. Mentiram !
Fiquei esperando todos os dias dessa semana a vinda do técnico e nada. Estou com a roupa suja acumulada em minha casa. Quero saber como vou fazer.
Estou usando desse meio pois não tenho outro meio para reclamar. Estou extremamente insatisfeita com a LG e estou desaconselhando todos a comprar qualquer produto dessa marca por causa da assistência técnica irresponsável e mentirosa. Minha próxima meta é ir para o PROCON.
Aguardo um contato por parte da empresa. |
| RESPOSTA |
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Prezado(s) Senhor(es),
A LG Electronics vem prestar informações ao(à) cliente Maria do Carmo Souza Lamas, relativas à reclamação enviada à seção “Reclamações”, do portal Reclame Aqui, referente ao aparelho lavadora.
A empresa comunica que não conseguiu contato direto com a sra. Maria, mas falou com a sra. Gloria, empregada da cliente e foi informada pela mesma que o aparelho foi devidamente reparado.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Central de Atendimento LG
Serviço de Atendimento ao Consumidor
SAC LG 4004-5400 (capitais e regiões metropolitanas)
0800-7075454 (outras localidades)
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 13/10/2008 16h28m
Essa informação não consta.
O aparelho não foi reparado e continua com o problema !! Aguardo uma solução urgente da LG. |
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Enviada pela Empresa em 13/10/2008 16h43m
Prezado(s) Senhor(es),
A LG Electronics vem prestar informações ao(à) cliente Maria do Carmo Souza Lamas, relativas à reclamação enviada à seção “Reclamações”, do portal Reclame Aqui, referente ao aparelho lavadora.
A empresa comunica que é necessário que solicite a visita de um técnico de um dos postos autorizados LG para que o produto seja analisado e o caso possa ser resolvido o mais rápido possível.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Central de Atendimento LG
Serviço de Atendimento ao Consumidor
SAC LG 4004-5400 (capitais e regiões metropolitanas)
0800-7075454 (outras localidades)
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Enviada pelo consumidor em 13/10/2008 17h23m
O problema é exatamente esse !
O técnico, pelo telefone disse que a máquina precisava ser trocada mas que antes ele iria efetuar uma visita para confirmar o problema.
Cansamos de ligar para a assistência técnica que diz que iria prontamente a minha residência. Só que eles não foram até hoje ! Ficamos esperando eles 4 dias da semana passada (quarta feira a sabado) e nada do técnico !
A assistencia técnica da LG em Belo Horizonte que é ruim de serviço !!
E como dependemos dela, a situação chegou ao ponto que chegou. |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| A principio o problema foi resolvido e a placa foi trocada. Vamos ver como a máquina irá funcionar daqui para frente. |
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