RECLAMAÇÃO
Não consigo enviar mensagem c/ os meus R$ 0,42 de saldo e o valor da mensagem é de R$ 0,39...
Tudo começou quando fui enviar uma mensagem, e aparece assim: FALHA AO ENVIAR MENSAGEM, TENTE novamente MAIS TARDE. Verifiquei meu saldo, tinha R$ 0,42, liguei na Tim e me informaram que o valor de uma mensagem é de R$ 0,39. Pergunta: por que não consigo enviar a mensagem se tenho saldo suficiente? Liguei de novo na Tim, protocolo 2008446290151, e a moça configurou meu celular como já estava anteriormente, ou seja, não havia nenhum problema c/ a configuração do mesmo. Pedi a ela que me passasse então p/ o setor avançado, lá foi novamente olhada a configuração que estava correta. A moça então, que até esqueci o nome, me disse que eu não conseguia enviar mensagens porque eu não tinha saldo suficiente. Perguntei a ela qual o motivo de eu não conseguir enviar se eu tinha R$ 0,42 de saldo e a mensagem custa R$ 0,39, e a mesma insistiu na tecla que eu não tinha saldo suficiente, eu novamente disse a ela: se tenho saldo R$ 0,42, eu tinha que mandar a mensagem e ainda sobrar R$ 0,03. Resumindo: ela não conseguiu me responder e acabou desligando o telefone na minha cara.
Operadora Tim, o que você me diz disso tudo?
Obs.: não vou colocar mais créditos, pois R$ 0,42 é saldo p/ 01 mensagem, e eu tenho que usá-lo.
Aguardo a resposta.
|
| RESPOSTA |
|
|
Prezado Senhor Andrews Vaz Arantes:
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato e informar que foi aberta em nossa Central de Atendimento o protocolo de número 2008450955065 para analise da área responsável. Pedimos que aguarde o prazo de cinco dias úteis após a data de abertura do protocolo para novo contato da empresa.
Colocamo-nos a sua inteira disposição na Central de Relacionamento com o Cliente, através do 144 (ligando do seu celular TIM) ou 0800 741 4141 (ligando de outro telefone), e se ainda preferir, navegue em nosso site www.tim.com.br. Estaremos sempre a sua disposição para novos esclarecimentos.
|
| RÉPLICAS |
|
Enviada pelo consumidor em 23/10/2008 18h39m
Após esse prazo todo (12 dias), a empresa me venceu pelo cansaço e acabei colocando mais créditos p/ liberar os R$ 0,43 que eu já tinha de saldo. Nada me tira da cabeça que a Tim fez isso somente p/ eu colocar mais créditos. |
|
| |
| Consideração final pelo consumidor(a) |
|
| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
| |
|
| |
| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
|
| |
12/10/2008 21:41 - Jarlino Alves da Silva
Eu sou cliente Tim des de 2006,eu usava um chip Tim ( 84 99493643 ) do Rio Grande do Norte aqui em São Paulo.A Tim Bloquear esse Chip segundo o setor responsável foi por Dirvigencia em meus dados cadastrais.
Então precisava deu mandar meus dados RG, CPF Comprovante de residência de onde eu cadastrei o chip etc... Então naum mandei por que era imponível por que eu hoje moro aqui em SP e antes no RN então alem de morar lá no RN de Aluguel naum teria como mais eu conseguir meu comprovante de residência. deixe quieto.
Comprei outro Chip ( 11 85307357 ).
Também foi Bloqueado 26/09/2008 a Tim novamente informa que foi dirvigencia em meus dados cadastrais. Pediu-me o mesmo procedimento
Enviei meus dados pessoais. Dia 29/09/2008
Segundo os correios dia 30/09/2008 ja estava disponível na caixa postal (Objeto:SO 09204793-9 ) e entregue dia 01/10/2008.
Utimo dia que entrei em contato com o departamento admistrativo da Tim foi 10/10/2008 e a atendente informou que não consta o recebimento dos meus dados.
Então ela pediu um novo envie dos meus dados.
eu como cliente da Tim que gastava no mínimo por mês de recargas no meu Tim propago 250,00 reais.
Então eu me jugo ter cido lesado pela empraza Tim. muitas vezes desloquei da minha casa pra usar telefones públicos com até risco de pegar resfriado,ser assaltado etc,por que a empraza impede de usar uma coisa que comprei e paguei.
Hoje 12/10/2008 estou indignado por ter sido lesado dessa tal forma.
por tanto informarei por dignidade de um cidadão que irei procurar-los meus direitos
Relato toda essa situação por "DADOS MORAIS".
Por tanto Prezado Operadora TIM.
Dia 13/10/2008 Estarei abrindo um Encamiamento de Danos morais contra essa Empraza.
Transtorno causado pela própria empraza.
Estou aqui em posto a provar meu moral como cidadão e questiono meu moral e dignidade a meu respeito.
Ante ciosamente: Jarlino Alves da Silva.
|
11/10/2008 17:35 - Raquel Ferreira Bernardo
Me deixa indignada este tipo de situação.. afinal somos constantemente atendidos por profissionais despreparados que nao sabem nos informar o que está havendo e normalmente desligam na nossa cara! É abusivo e um absurdo! |
|
Últimas Reclamações - TIM GSM
|
Mais Reclamações
Índices
Comentar
Enviar
Imprimir