RECLAMAÇÃO
Total Insatisfação
Hoje (11/10/08) as 17:06 entrei em contato com o atendimento OI e fui recebida pela senhora "atendente virtual"após muita insistência (pedi à atendente virtual me transferir para atendimento pessoal várias vezes) consegui falar com alguém! ALELUIA! Fiz uma reclamação a respeito da minha promoção “ligadores” que encerrou antes do prazo estipulado e a resposta do atendente foi: “É...senhora infelizmente acabou"... Pedi a ele que registrasse então uma reclamação, que inclusive é de nº 1-10546522360, e após o registro o atendente iria encerrar a ligação. "Mas espera ai" - eu disse, " vocês irão retornar a ligação com alguma informação a respeito desta minha insatisfação?" e o atendente GRITANDO (fui obrigada a pedir para se conter e falasse em tom mais baixo) me disse: " Isto é APENAS uma reclamação" APENAS? Eu pergunto. Sou cliente e levo à minha operadora uma insatisfação em relação ao serviço prestado e ele fala que não irão retornar o meu telefonema por que é APENAS uma insatisfação? Tentei convencê-lo da importância que era esta insatisfação para ser tratada pela operadora como melhoria, mas foi em vão, por falta de treinamento (sei que o culpado não é o atendente) me senti por várias vezes lesada, afinal, liguei por que estava insatisfeita com a promoção e fui extremamente mal atendida, tentei reclamar e vi que não terei retorno e além de tudo vi que nem a OI nem o atendimento dela se interessam pelo cliente que tem. É uma pena... Em tempos de melhoria contínua... de Normas de Qualidade (aliás a OI tem ISO 9000?) saber que uma reclamação de cliente fica salva no seu software ou nos arquivos suspensos (se é que fica) e nenhuma providencia será tomada.... Triste isto.. Até empresas de pequeno porte já adotam ações para solução de problemas e uma empresa como a OI proceder desta forma. Acredito SIM... Que isto não permanecerá por muito tempo, afinal CLIENTE não é pacato e sabe reclamar seus direitos... o problema é: Não querem nos ouvir! Lamento profundamente e digo mais.. Atuo na área de Qualidade, se necessitarem de um profissional para colocar ORDEM nesta empresa, disponho-me. Sem mais agradeço. |
| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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14/10/2008 08:43 - Sara Souza Lima
minha insatisfação com oi conta total é a seguinte: as contas são muito elevadas. Gostaria de saber como mudar de plano ou se vocês têm um plano melhor. Casos vocês não mudem vou esperar que a embratel venha também para o o31, o que acontecerá em março. Gostaria também que vocês me dissessem com contatar com um atendente, pois falar com a secretária virtual á pura besteira |
12/10/2008 02:02 - Jonas Henrique
Reparei na OI que o antedimento deles é muito jogado eles falam com vc como se fosse um colega até giria a mulher falou para mim, a OI mal chegou a SP da onde é minha cidade se continuar com esse atendimento vai ser igual a TIM uma modinha... obs: os clientes da OI parece não saber o que fala para e quando fala não fala com certeza. |
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