RECLAMAÇÃO
Desrespeito ao cliente e às leis
De Maio até Julho fiquei insistindo no conserto do meu aparelho Nokia N73 que estava no período de garantia e ficava indo a voltando da assistência técnica sempre com o mesmo problema. Até que no mês de Agosto, já com a minha paciência esgotada a me sentindo impotente perante ao desinteresse apresentado pela Nokia, entrei com uma reclamação formal em um Juizado Especial Cível. Na audiência ficou acordado que eu deveria enviar o meu aparelho defeituoso por sedex à cobrar para a empresa de advocacia que representava a Nokia e foi dado o prazo de 20 dias úteis para que a Nokia me enviasse um aparelho novo. O meu sedex retornou (não foi aceito pela Pires e Gonçalves Advogados) e até agora nada do meu aparelho novo! Entrei em contato com a Pires e Gonçalves, que me prometeu que retornaria minha ligação e nada. Ligo pra Central de Atendimento do Nokia e eles se recusam a dar qualquer tipo de informação. Mandei um e-mail pra Nokia e me responderam que eu deveria entrar em contato com a Central de Atendimento.
Que tipo de piada sem graça é essa? Primeiro, a Nokia atesta a sua total falta de capacidade de consertar um aparelho, mesmo depois de sucessivas tentativas; segundo, desrespeita o direto do consumidor em exigir o dinheiro de volta ou uma aparelho novo (só consegui isso perante um Juiz de Direito); terceiro, desrespeita a decisão de um Juiz; quarto, durante todo esse período sempre fez questão de destacar a sua total falta de interesse pelo caso, fazendo parecer que a culpa era toda minha.
Será que vou ter que recorrer a uma cobrança judicial? Até onde a Nokia vai me fazer chegar? Vai aguardar por um processo? A única certeza que eu tenho até aqui é: Nokia nunca mais! E todos os meus amigos e colegas de trabalho conhecem todos os detalhes do caso e a má fama continua a se espalhar. |
| RESPOSTA |
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São Paulo, 28 de Outubro de 2008.
Site Reclame Aqui
Carta-resposta para Daniel Saraiva
Em atenção à carta de Daniel Saraiva, confirmamos o recebimento de notificação relativa ao caso indicado. Desta forma, a NOKIA procederá à análise dos fatos alegados, adotando as medidas cabíveis a partir de referida análise. Desde já confirmamos que seremos responsáveis pela condução da defesa e por arcar com eventual condenação.
A empresa coloca-se à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários pela Central de Relacionamento Nokia (11) 5681-3333 ou pelo site www.nokia.com.br
Atenciosamente,
Comunicação Corporativa
NOKIA BRASIL
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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22/10/2008 21:18 - Jader Faltz
Caro Consumidor,
Você que está tendo problemas com os VÍCIOS DE QUALIDADE dos produtos NOKIA entre para comunidade do orkut NOKIA DANGER assim que a comunidade reunir um número considerável de clientes lesados pela NOKIA efetuaremos uma denúnia ao MINISTÉRIO PÚBLICO sobre todas as irregularidades praticadas pela NOKIA DO BRASIL.
Link para a comunidade " NOKIA DANGER "
http://www.orkut.com.br/Community.aspx?cmm=47321126
Junte-se a nóis !!! |
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