RECLAMAÇÃO
Custo de mauntenção e seguro de conta paga
Meu nome é Angelo Marcio Trajano e possuo o cartão do carrefour algum tempo, estou aqui para pedir o cancelamento dessas taxas. Custo de manutenção no valor 2,99 e seguro de conta paga 0,91 todo mês é me cobrado essas taxas são abusivas nos moldes do art.39, V, CDC, por onerar excessivamente .Fiz duas compras e parcelei em 10 vezes ou seja me cobram esses valores todos meses.
consumidor na transferência de uma obrigação que compõe a atividade do fornecedor.
Mesmo que essa cobrança constasse no contrato firmado entre v.sas. e eu, tal disposição seria considerada nula, nos termos do art.51, IV e §1º, I, II e III, CDC, por impor ao consumidor uma obrigação iníqua, abusiva e que o coloca em desvantagem exagerada.
Diante do exposto, solicito a restituição em dobro (art.42, parágrafo único, CDC) dos valores cobrados a este título.
Diante do flagrante desrespeito à lei, solicito suas imediatas providências para que a citada cobrança seja suspensa, sob pena de que sejam devolvidas, em dobro, as quantias pagas indevidamente.
Dessa forma, fica expressa a iniciativa de tentar resolver esta situação de maneira amigável. Todavia, se a presente reclamação não obtiver resposta, no prazo de 05 (cinco) dias, contados do seu recebimento, não restará outro caminho a não ser adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis.
N 5078602020050413161 CPF 03433516166
Atenciosamente,
___________________________
Ângelo Marcio Trajano/ Ana Cristina Gomes da S Trajano
Tel (21) 2418-7550 Residencial Cel 8733-3262
E-mail: Cristrajanos@hotmail.com
Conta para depósito:Itau
AG 0283
C/C 19247-4 |
| RESPOSTA |
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São Paulo, 3 de dezembro de 2008.
Ao Site
“Reclame Aqui”
Ref. Ana Cristina Gomes da S Trajano
Mantivemos contato com a Sra Ana em 03/12/2008 oportunidade na qual prestamos os esclarecimentos necessários e a orientamos quanto a solução do caso em questão.
Esclarecemos que atendemos à solicitação da cliente e providenciamos o cancelamento do Seguro Conta Paga.
É importante lembrar que o valor cobrado pelo Cartão Carrefour quando da emissão da fatura é referente ao pagamento de uma prestação de serviço e não corresponde a qualquer repasse de custo da operação ou cobrança de custo de emissão de boleto ou fatura.
O Cartão Carrefour disponibiliza aos seus clientes uma série de vantagens e benefícios, tais como: (i) a possibilidade de aquisição de bens e serviços nas 142 Lojas Carrefour e mais de 500 outros Estabelecimentos Credenciados ao Sistema do Cartão; (ii) a possibilidade de realização de saques emergenciais e empréstimos pessoais; (iii) a possibilidade de adesão a planos de Seguro, com a cobertura de proteção de financeira em caso de imprevisto; (iv) até 40 dias para pagar suas compras; (v) planos diferenciados para compras parceladas; (vi) financiamento das despesas; (vii) a participação em super promoções; (viii) descontos especiais e exclusivos na compra de produtos; (ix) uma Central de Atendimento, com serviços eficientes, rápidos e satisfatórios; (x) uma Ouvidoria, para tratar de demandas mais específicas; e todas as demais vantagens e benefícios que só o Portador do Cartão Carrefour pode usufruir.
E é exatamente pela prestação de tais serviços que é cobrado o valor referente ao Custo de Manutenção. Vale lembrar que, ao invés de cobrar “Anuidade”, que seria devida pelo consumidor independentemente da utilização ou não do cartão, a empresa busca a contraprestação pelo serviço prestado pelo “Custo de Manutenção”, cobrado apenas quando tais serviços são de fato utilizados!
A cobrança do valor referente ao Custo de Manutenção não só está de acordo com a Legislação vigente, como está prevista no Contrato de Emissão e Utilização do Cartão de Crédito Carrefour:
VII. - TARIFA DE INSCRIÇÃO, CUSTO DE MANUTENÇÃO E ANUIDADE:
7.2. - Poderá ser cobrada do PORTADOR TITULAR, mensalmente, a exclusivo critério do EMISSOR, na FATURA, ou mediante documento específico, o ressarcimento do Custo de Manutenção cujo valor será previamente informado ao PORTADOR TITULAR, na FATURA anterior à data da cobrança do Custo de Manutenção. O VALOR DO CUSTO DE MANUTENÇÃO PODERÁ SER REAJUSTADO, A EXCLUSIVO CRITÉRIO DO EMISSOR, DE ACORDO COM AS DESPESAS INCORRIDAS.
Aproveitamos para lembrar que possuímos os seguintes canais de atendimento para os nossos clientes, diariamente das 08h às 22h: Central de atendimento – 4004-6200 ou através da Internet no site www.carrefoursolucoes.com.br, opção Fale Conosco e Ouvidoria através do telefone 0800 7220422 de segunda-feira a sexta-feira, das 09h00 as 18h00, exceto feriados. Para entrar em contato com a Ouvidoria, é fundamental registrar um número de protocolo na Central de Atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Carrefour Soluções Financeiras
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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Ligaram para minha esposa no dia 03/12/08 as 15:00 Horas informando que a taxa de adesão será cancelada, mas os valores não serão devolvidos porque consta um contrato assinado por mim, mais um motivo de uso de má fé.Operadora Nancy.relamente é muito mais lucro pra mim, afinal serão 5 salários mínimos nas pequenas causa sem custo algum com advogado.
AT: Angelo Marcio. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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15/10/2008 15:59 - Ana Cristina Gomes da S Trajano
O que esta faltando para empresa responder ...
Como pode issso, essas empresas comentem muito erros. |
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