RECLAMAÇÃO
NINGUÉM SABE, NINGUÉM VIU, O CRÉDITO SUMIU!
Eu não pensava mais em reclamar da dona Tim, a qual eu desisti de continuar cliente. Porém, o que ocorreu na cidade no dia 22 de setembro de 2008 merece ser divulgado, já que a operadora citada insiste em se fazer de desentendida.
Eram 17 horas quando sem aviso, centenas, senão milhares, não sei, de celulares da tim começaram a receber canais de assinatura sem os clientes solicitarem, provocando um zeramento maciço de créditos nunca dantes visto na história da telefonia móvel da região.
Quando os clientes, inclusive eu liguei pra ver o que estava ocorrendo, novamente o call center arreganhou os dentes para os clientes, nos chamando de mentirosos e que havíamos solicitado os serviços.
Resultado: no outro dia houve uma invasão de clientes Tim na loja corporativa cujo furor foi tanto que colocaram as pessoas no segundo andar pra não dar na vista, pois bem na frente da loja há uma revenda da Claro. Eu estava lá e vi tudo.
Senhores dignos e distintos roubados despudoradamente pela Tim e pela Acotel, fornecedora de serviços via WAP e que , pelo menos é o que parece, tem o amém da dona TIM para surrupiar sem pudor os créditos dos clientes.
Acho que deve sr porque estão precisando de dinheiro. Até hoje, ninguem conseguiu recuperar o que foi tirado.
Eu fui alertado aqui mesmo no site por um cliente que havia sido lesado. Pedi o relatório e acusou o roubo. mas a tim nao devolve nada, somente toma.
Agora sou da Claro. Eu escolhi ser bem atendido. Eu escolhi ser respeitado. Eu escolhi não ser roubado. |
| RESPOSTA |
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Prezado Senhor Marcelo Jose Soares Ribeiro:
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato e informar que foi aberta em nossa Central de Atendimento o protocolo de número 2008450156546 para analise da área responsável. Pedimos que aguarde o prazo de cinco dias úteis após a data de abertura do protocolo para novo contato da empresa.
Colocamo-nos a sua inteira disposição na Central de Relacionamento com o Cliente, através do 144 (ligando do seu celular TIM) ou 0800 741 4141 (ligando de outro telefone), e se ainda preferir, navegue em nosso site www.tim.com.br. Estaremos sempre a sua disposição para novos esclarecimentos.
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, quero finalizar e avaliar. O reclamante considerou a resposta publicada como insatisfatória e encerrou a reclamação. |
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| atendimento vazio. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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12/10/2008 17:28 - Rafael Silva de Carvalho
Pois é, aqui em SP portabilidade está aí, junto com novas operadoras, como a Oi. Está evidente que o sistema da Tim é falho em segurança, e que a empresa não assume as conseqüências como deveria. |
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