RECLAMAÇÃO
Serviço 3G
Gostaria que a empresa a qual contratei o serviço de internet 3G me explicasse o que está ocorrendo com sua conexão. Há dias tento usar o serviço e o máximo que passo é 30min quando muito, meu modem é de 500kps, estou ciente de o contratado só tem a obrigação de prestar 10% do prometido, porém nem a isso está chegando, e isso quando minha conexão não fica cainda de 5 em 5 minutos. Espero que tomem uma providencia pois do jeito que está não da para continuar.
Agradeço desde já, Antonisia Fernandes
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ps:isso não é apenas em meu serviço, tenho familiares que tabem usurfruem do serviço (quando este funciona) e que ultimamente também vem se tornando uma dor de cabeça. |
| RESPOSTA |
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Em atenção à notificação registrada, esclarecemos que estão sendo efetuadas diversas melhorias na rede 3G, com aumento significativo da velocidade e estabilidade dos planos Banda Larga. Ressaltamos que o objetivo destas ampliações é aprimorar a cobertura nas cidades onde a tecnologia 3G já está implantada, bem como expandi-la para todo o território nacional. Cabe ressaltar que não consta registrado em nosso sistema nenhuma anormalidade na área da usuário que impeça a utilização do serviço 3G. Além disso, lembramos que conforme consta no Contrato de Prestação de Serviço
Móvel Pessoal, SMP, homologado pela Anatel, sob a cláusula 12.4, "Independentemente da ação ou vontade da Claro, fatores externos podem influenciar diretamente na velocidade de tráfego. Em conseqüência destes fatores, extrínsecos e alheios à vontade da Claro, fica garantido ao assinante o mínimo de 10% (dez por cento) da velocidade nominal contratada dentro de sua rede, por se tratar de ambiente restrito e controlado. Por características intrínsecas à rede mundial de computadores - INTERNET,não há garantias quando a origem de dados for originada em rede de
terceiros. Continuamos à sua disposição junto a Central de Atendimento pelo telefone 1052 ou pelo Fale Conosco no site: www.claro.com.br.(2008153693440)
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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13/10/2008 17:03 - Carlos Matos
Eu tenho diversas reclamações e nada esta sendo feito também, nem a ANATEL ta trazendo uma solução pra mim, um total desrespeito... Reclamei com a Claro, protocolo: 2008146567098 06/10 e me deram 2 meses de isenção. Faça o mesmo! Peça para falar com o relacionamento e peça isenção é o seu direito!
Teste de velocidade que fiz:
http://www.testesuavelocidade.com.br/resultado.php?tsv=2580198
OBS: Tenho o plano de "1MB". |
13/10/2008 15:54 - Alysson Rodrido Ferreira da Silva
ola amigos refem da tal dita bandalarga 3g da claro,moro no Rio capital o servico 3g da claro aqui tambem é uma grande piada. Nunca funcionou sendo que a oporadora continua vendendo o servico e dando as mesmas desculpas para os novos clientes.Por causa disso irei aciona-los na justica por propaganda enganosa e ma prestacao do servico.Facam como eu com essas empresas só na justica. |
12/10/2008 18:21 - Rafael Gonçalves da Silva
esta claro e uma furada inumeras foram as vezes de trocar esta 3g que nao tem nada so no nome por discada que ate o momento esta melhor do que esta 1g porque 3g nao tem nada veja so a disputa discada versos 3g quem ganha discada entre 40 e 56 kbps vc se conecta e nao cai facilmente baixa tranquilo atualiza mesmo que demora ,3g aqui entre 6 e 25kbps cai constantemente vc baixa e o seu dowloand e interrompido a 3g caiu , no final quem ganhou a discada e logico |
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