RECLAMAÇÃO
3g em manaus? aonde?
Bom, eu adquiri um modem da claro eo serviço de internet movel 3G da claro, isso antes eu tinha visitado a home page da claro e la constatei que a minha cidade (manaus) está na area de cobertura do serviço 3G, tendo em vista essa informação eu fui até a loja e chegando lá a atendente me vendeu muito rapidamente o modem e eu ainda perguntei se meu bairro tinha corbetura 3G e ela prontamente respondeu que a corbertura 3G é em toda manaus, sem diferença de areas e que isso não afetaria o funcionamento do serviço 3G.
Isso foi no dia 2 de setembro de 2008, até hoje não consigo conectar no serviço 3G, tenho somente utilizado o serviço 2G que é mais lento que uma linha telefonica, liguei pro serviço de atendimento da claro e atraves do mesmo fiz varios protocolos de serviço, tendo em vista que o principal protocolo eo 2008136489680 nesse protocolo está a resposta da engenharia da claro que me informou atraves de um atendente que NAO existe cobertura 3G no bairro onde eu moro.
Tudo bem, liguei pra a claro, informei mesmo protocolo para a atendente solicitando o abatimento ou até mesmo o cancelamento de serviço, pois eu adquiri um serviço 3G e não tenho isso, ela me mandou aguarda mais 3 dias e agora na ultima sexta tendo passado 5 dias depois me ligam da claro dizendo que não posso ter abatimento na conta porque a "responsabilidade" é da vendedora da loja em que eu comprei o produto.
Gostaria de uma solução pra esse problema que ja dura mais de 1 mês e eu não vi nenhuma portabilidade nesses serviços da claro.
Caso a empresa não solucione o problema eu não irei perder mais tempo e vou ao procon da minha cidade pra entrar em processo legal contra a claro e sua portabilidade numerica. |
| RESPOSTA |
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Contatamos o Sr. Giuliano em 16/10/2008 às 09h37, e esclarecemos que foram efetuadas diversas melhorias na rede 3G, aumentando significativamente a velocidade e estabilidade dos planos Banda Larga, e que ampliações continuam sendo realizadas, com o objetivo de aprimorar a cobertura nas cidades onde já existe o 3G, bem como expandi-la para todo o território nacional. Salientamos que descontos de 100% na franquia do Serviço Banda Larga 3G já foram concedidos pela Claro, do período de 16/10/2008 a 16/01/2009, pelas intermitências momentâneas que teve na utilização do serviço. Pedimos desculpas pelo transtorno e continuamos a disposição junto a nossa Central de Atendimento pelo telefone 1052 ou pelo serviço de Fale Conosco no site: www.claro.com.br.(2008152819219)
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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14/10/2008 23:45 - Giuliano Brito Prado
Obrigado Cleber e Alysson, vo tentar na anatel tbm, e no procon com certeza irei. Mas mesmo assim ainda espero alguma resposta da claro, mas eh aquela velha historia de tirar leite de pedra, certo? |
13/10/2008 15:52 - Alysson Rodrido Ferreira da Silva
ola amigos refem da tal dita bandalarga 3g da claro,moro no Rio capital o servico 3g da claro aqui tambem é uma grande piada. Nunca funcionou sendo que a oporadora continua vendendo o servico e dando as mesmas desculpas para os novos clientes.Por causa disso irei aciona-los na justica por propaganda enganosa e ma prestacao do servico.Facam como eu com essas empresas só na justica. |
12/10/2008 23:35 - Cleber Bezerra Aragao
faça reclamação na anatel (www.anatel.gov.br) ... abra uma reclamação para cada assunto, não faça uma reclamação com todos os assuntos. Abra uma reclamação sobre o atendimento, uma para limite de FRANQUIA que não existe, uma para controle e monitoramento de sua internet (violação de dados sigilosos - censura) para programas P2P (emule, utorrent) - Uma outra para velocidade - e por aí vai... Não adianta reclamar ao bandido que vc não acha justo ser assaltado. Você acha que eles vão resolver? |
12/10/2008 19:22 - Giuliano Brito Prado
A somente outro detalhe, toda vez q ligo pro atendimento da claro o 1052, demora mais de 40min pra ser atendido, isso quando não cai a ligacao e volto a ligar e esperar, uma vez consegui bater o meu recorde de espera em telemarkting 1h e 43 min esperando um unico atendente... |
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