RECLAMAÇÃO
Alteração de plano sem minha solicitação!!!!!!!!
Dia 03/10 entrei em contato com a TIM solicitando a promoção Tarifa Zero. Acredito que a atendente não entendeu meu pedido e alterou minha conta que é pós paga, TIM BRASIL 120, para uma conta fixa.
Em NENHUM momento solicitei alteração de plano, pois jamais teria um celular pré-pago, já que trabalho muito com o celular e preciso realmente que ele seja pós. Já que as ligações são gravadas, gostaria imensamente que puxassem a gravação para confirmar a minha NÃO-SOLICITAÇÃO de mudança.
Só fui descobrir que meu celular virou um conta fixa, no dia 10/10, pois de repente meu celular simplesmente parou de efetuar ligações por falta de crédito.
Entrei em contato com a TIM, e fui SUPER mal atendida. Aproximadamente 6 atendentes desligaram na minha cara, e mais uns 10 não resolveram meu problema, dizendo apenas que eu deveria ir até a loja para resolver. Repetiam a frase como uma máquina.
Pois então, hoje, dia 12/10, entrei em contato novamente com a TIM para confirmar se havia loja no shopping Morumbi. Diante da resposta positiva, fui até lá. R$ 7,00 de estacionamento, gasolina, tempo e...LOJA FECHADA para treinamento!!!!!!!!! Pqê isso não foi dito pelo atendente quando entrei em contato????
Inconformada, estou falando com os atendentes da TIM até agora, pedindo O MÍNIMO, que seria um desconto na próxima conta, já que amanhã vou gastar novamente: tempo, dinheiro e gasolina. Infelizmente nenhum deles está com boa vontade, e tratam o cliente como: mais um!
PReciso do celular funcionando o mais rápido possível, portanto, amanhã irei novamente na loja. Peço apenas um desconto em conta, já que não é justo TAMANHA dor de cabeça para solucionar o erro de uma atendente!!!!
Atenciosamente,
Karen Scancarelli |
| RESPOSTA |
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Prezada Senhora Karen Scancarelli:
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato e informar que foi aberta em nossa Central de Atendimento o protocolo de número 2008450204445 para analise da área responsável. Pedimos que aguarde o prazo de cinco dias úteis após a data de abertura do protocolo para novo contato da empresa.
Colocamo-nos a sua inteira disposição na Central de Relacionamento com o Cliente, através do 144 (ligando do seu celular TIM) ou 0800 741 4141 (ligando de outro telefone), e se ainda preferir, navegue em nosso site www.tim.com.br. Estaremos sempre a sua disposição para novos esclarecimentos.
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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12/10/2008 21:42 - Jarlino Alves da Silva
Eu sou cliente Tim des de 2006,eu usava um chip Tim ( 84 99493643 ) do Rio Grande do Norte aqui em São Paulo.A Tim Bloquear esse Chip segundo o setor responsável foi por Dirvigencia em meus dados cadastrais.
Então precisava deu mandar meus dados RG, CPF Comprovante de residência de onde eu cadastrei o chip etc... Então naum mandei por que era imponível por que eu hoje moro aqui em SP e antes no RN então alem de morar lá no RN de Aluguel naum teria como mais eu conseguir meu comprovante de residência. deixe quieto.
Comprei outro Chip ( 11 85307357 ).
Também foi Bloqueado 26/09/2008 a Tim novamente informa que foi dirvigencia em meus dados cadastrais. Pediu-me o mesmo procedimento
Enviei meus dados pessoais. Dia 29/09/2008
Segundo os correios dia 30/09/2008 ja estava disponível na caixa postal (Objeto:SO 09204793-9 ) e entregue dia 01/10/2008.
Utimo dia que entrei em contato com o departamento admistrativo da Tim foi 10/10/2008 e a atendente informou que não consta o recebimento dos meus dados.
Então ela pediu um novo envie dos meus dados.
eu como cliente da Tim que gastava no mínimo por mês de recargas no meu Tim propago 250,00 reais.
Então eu me jugo ter cido lesado pela empraza Tim. muitas vezes desloquei da minha casa pra usar telefones públicos com até risco de pegar resfriado,ser assaltado etc,por que a empraza impede de usar uma coisa que comprei e paguei.
Hoje 12/10/2008 estou indignado por ter sido lesado dessa tal forma.
por tanto informarei por dignidade de um cidadão que irei procurar-los meus direitos
Relato toda essa situação por "DADOS MORAIS".
Por tanto Prezado Operadora TIM.
Dia 13/10/2008 Estarei abrindo um Encamiamento de Danos morais contra essa Empraza.
Transtorno causado pela própria empraza.
Estou aqui em posto a provar meu moral como cidadão e questiono meu moral e dignidade a meu respeito.
Ante ciosamente: Jarlino Alves da Silva.
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