RECLAMAÇÃO
Eu pago pra ter uma INTERNET BANDA LARGA e recebo uma CONEXÃO DISCADA!
Só eu sei o que tentar baixar um arquivo de 100 MB com essa Banda "que se diz Larga" 3G. Já tentei por diversas (leia-se: D-I-V-E-R-S-A-S) vezes realizar um determinado download (já tentei realizá-lo por inúmeros servidores para não culparem um ou outro servidor por outras razões), mas a velocidade fica estagnada em +/- 6 Kb/s. Dá pra entender? 6 Kb/s!
Eu pago pra ter uma INTERNET BANDA LARGA e recebo uma CONEXÃO DISCADA!!!!
Nossa, meu plano é de 500 Kbps e minha taxa de download é de 6 kb/s!!!
Segundo a própria Claro, vocês garantem 10% da velocidade contratada. Mas garantir 10% o mês inteiro é um ABSURDO não é? Ahh, isso quando o maldito 10% acontece de fato. Na hora de cobrar deveria ser 10% também do valor contratado. Eu já falei isso pra vocês. E não deu em nada!
E lembrando de novo... taxa de download em 6 kb/s (média) isso não está em conformidade com o contrato!
Não rola mais ser ZUMBI e ficar acordado das 00h até as 06h da manhã, quando a rídicula velocidade melhora (lamento, mas a minha educação e paciência tem limite e garanto a vocês que não é de 1 GB). Banda larga é pra ser L-A-R-G-A em qualquer horário!!! Quero ser RESPEITADO como CLIENTE!!! Cumpro mensalmente com a mensalidade contratada e não recebo aquilo que eu contratei. Certo isso?
Não dá mais, pra tolerar o despreparo e as frases prontas dos atendentes da Claro.
Não dá mais, pra suportar o infeliz do suporte 1052 que está programado para rejeitar nossos CPFs e além de tudo isso, ficarmos pendurados entre 30 a 40 minutos escutando a música de fundo de um piano desafinado!
Não dá mais pra engolir.
Algo tem que ser feito ... praticamente um ano de funcionamento "nacional" da Claro 3G e cada dia está pior!
É verdade que, ao adquirir o serviço em Julho/08 ... até meados de Agosto/08 o serviço funcionava perfeitamente. Mas após uma pane "nacional", desde então que nunca mais foi a mesma "coisa".
Não uso programas P2P e me sinto LIMITADO 18 horas por dia (as demais 6 horas madrugada; é quando a "situação atenua"). Servidores comumente utilizados (Rapid-Share, Easy-Share, Mega-Upload .. entre outros) não funcionam como antes ... velocidades que beiram os 6 kb/s a 8 kb/s. Será que "vocês" também limitaram o download a partir destes respectivos "servidores"?
É, eu tenho noção que a Claro pratica "Traffic Shapping". Sou a favor dessa prática na utilização abusiva da Rede (P2P). Mas "limitar" a velocidade em outros tipos de download... ah, isso é demais!
Não dá mais!
Quero solução ... seria possível?
Pagar R$ 69,90 / mês pelo Plano 500 Kbps ... quando funciona de verdade é TOTALMENTE PRATICÁVEL E JUSTO.
Média ATUAL de Velocidade = 6 a 8 Kb/s = ISSO É INJUSTO!!!
Será que está certo, eu pagar R$ 69,90 por mês, quando não recebo aquilo que eu contratei?
Na minha visão, no meu grau de satisfação e CLARO (sic) ... no meu bolso ... não!
Tanto que contratei um plano de BANDA LARGA, por um "preço fixo mensal", mas que me oferecesse VELOCIDADE REAL OU PRÓXIMA DISSO E NÃO "RESÍDUOS, PICOS & SOBRAS".
Concordam? |
| RESPOSTA |
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Contatamos o Sr. Bruno em 16/10/2008 às 09h47, e esclarecemos que foram efetuadas diversas melhorias na rede 3G, aumentando significativamente a velocidade e estabilidade dos planos Banda Larga, e que ampliações continuam sendo realizadas, com o objetivo de aprimorar a cobertura nas cidades onde já existe o 3G, bem como expandi-la para todo o território nacional. Salientamos que descontos de 100% na franquia do Serviço Banda Larga 3G foram concedidos pela Claro, do período de 16/10/2008 a 16/01/2009, pelas intermitências momentâneas que teve na utilização do serviço. Pedimos desculpas pelo transtorno e continuamos a disposição junto a nossa Central de Atendimento pelo telefone 1052 ou pelo serviço de Fale Conosco no site: www.claro.com.br.(2008152831068)
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| Houve contato por parte da CLARO, mas não posso definir o assunto como "totalmente resolvido", pois ainda irei receber a conta com o referido primeiro desconto, no próximo mês. Até lá, é que posso me pronunciar com mais precisão. De posse da resposta da CLARO, com o número de protocolo da reclamação; espero que tenhamos chegado a uma "solução prática", já que a empresa não se mostra competente para oferecer a seus clientes aquilo que ela própria anuncia e comercializa. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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15/10/2008 01:35 - Bruno Costa
Até a presente data ... NENHUMA MANIFESTAÇÃO ou SATISFAÇÃO por parte da Claro. NADA!!!
Mas eles ainda estão "dentro do prazo" ... em geral eles ligam para o cliente, após três dias úteis. Tomara que liguem, com soluções audíveis, práticas e visíveis.
Mas, caso não liguem ou continue na mesma... meu próximo passo é entrar no IDEC, PROCON e JUSTIÇA.
ANATEL ... eu já desisti a muito tempo! Ela diz que não tem "poder" para regular empresas de banda larga "3G".
Mas deve existir alguma entidade do Poder Público que nos ajude a resolver esse calvário. |
13/10/2008 15:49 - Alysson Rodrido Ferreira da Silva
ola amigos refem da tal dita bandalarga 3g da claro,moro no Rio capital o servico 3g da claro aqui tambem é uma grande piada. Nunca funcionou sendo que a oporadora continua vendendo o servico e dando as mesmas desculpas para os novos clientes.Por causa disso irei aciona-los na justica por propaganda enganosa e ma prestacao do servico.Facam como eu com essas empresas só na justica. |
13/10/2008 15:04 - Rosangela Toffoli
olaaa estou com esse mesmo problema em ksa, vc teve alguma posição para sua reclamação? |
12/10/2008 23:20 - Cleber Bezerra Aragao
Uso programas P2P raramente, não me fazem muita falta, mas discordo completamente da sua afirmação do controle de utilização de um serviço que você PAGA para bem fazer dele o quer quiser! O uso da Internet quanto o tráfego de dados são sigilosos e não podem ser monitorados pela prestadora, SALVO SOB ORDEM JUDIDICAL.
É como por exemplo um empresa de telefonia voz ficar monitorando para quem você liga e dependendo para quem você ligar e se ela achar incoveniente, derrubar a ligação. Isso se chama CENSURA e é completamente INACEITÁVEL, fere o artigo 5o da constituição e não é compatível com o nosso estado de direito.
Isso por si só já é suficiente para configurar uma quebra contratual por parte de prestadora. E se for provado a prestadora pode ser punida ou o cliente pode solicitar o cancelamento do plano. No caso da Claro ela descaradamente já declarou publicamente que o faz. É só procurar aqui mesmo no reclameaqui, imprimir e levar ao PROCON...
Se ela não tem equipamento para compartilhar banda, que invista para garantir a todos aquilo que todos compraram em vez de gastar milhões para enganar milhões no programa do Faustão.
Fico muito triste em ver os meios de comunicações divulgarem tal farça, mas o dinheiro pode tudo e principalmente aqui no Brasil.
Espero que meus bisnetos conheçam um país melhor e mais justo, pois acho que nem meus netos vão conseguir ver...
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12/10/2008 20:20 - Rafael Gonçalves da Silva
caro amigo o meu problema e ainda pior quando tento baixar a velocidade de dowloand e 2 a3kb/s e cai constante se eu falar que e igual a discada estou menosprezando a discada pois nela consigo entre 5 a 7 kb/s e nao cai a claro 3g e pior que discada os testes comprovam |
12/10/2008 20:11 - Roberto Azevedo
Tenho o mesmo problema e posso afirmar que vc esta 100%¨com razão. A velocidade é lenta, mas bota lenta nisso. Tenho mais de 100 email pra ver e não consigo, pois cada anexo demora mais de 40 minutos para se abrir. |
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