RECLAMAÇÃO
Claro 3 G ou 3 P
Essa BANDA LARGA 3 G DA CLARO é pura enganação, pois a velocidade é muito baixa e lenta.
Reclamei na CLARO e um atendente me informou que realmente, já havia outra reclamação,na mesma área e que realmente estava muito lenta, e que não tinha como resolver isso.Protocolo 2008142181574, atendente Anderson em 30/09/2008. Reclamei através das mensagens que recebo no Moden e nada. Me ligaram outro dia e informei que não estava perto do PC, o rapaz disse que ligaria depois e até hoje espero ele ligar. É uma vergonha uma operadora tratar os clientes dessa forma. A Anatel parece conivente pois não toma as medidas necessárias, para punir tal operadora. Informei que o Modem não atende o que propoem e que até pagaria por ele o valor contratato, ou seja R$99,00, mas acho um absurdo pagar R$99,00 por mês, por uma conexão que se diz ilimitada e na verdade somos limitados a tudo. |
| RESPOSTA |
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Contatamos o Sr. Roberto em 16/10/2008 às 11h26, para prestar esclarecimentos a respeito do serviço 3G. Nesta oportunidade, informamos que, encaminhamos para análise a solicitação de lentidão e conexão do sinal 3G, para o Departamento de Engenharia, por meio do protocolo 2008152922778. Tão logo as verificações sejam realizadas, será efetuado contato telefônico, para obter os devidos esclarecimentos.Reiteramos que, estamos à disposição junto a Central de
Atendimento pelo telefone 1052 ou pelo serviço de Fale Conosco no site: www.claro.com.br(2008152968788).
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 23/10/2008 21h45m
Confirmo contato e informo que ainda não fui contatado para que meu problema seja solucionado. Vejo que o sinal é fraco e a conexão é lenta. Gostaria de poder cancelar esse plano uma vez quer não me atende. |
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Enviada pela Empresa em 27/10/2008 14h06m
Em atenção à notificação registrada no Reclame Aqui sob código de numero 185074 esclarecemos que a solicitação do usuário encontra-se em processo de análise com o departamento técnico sob protocolo de numero 2008152922778. Desta forma solicitamos ao usuário que aguarde contato da área responsável.(2008159582226). |
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Enviada pelo consumidor em 07/11/2008 09h45m
Mais uma vez informo que a Claro 3G não atende ao que se propõem. Conforme informação dela mesma, sobre minha reclamação, o tal suporte iria analisar as falhas e entrarem em contato. Me ligaram um atendente, totalmente despreparado para o serviço, não soube explicar nada e disse no final que era para eu pedir o cancelamento pelo 1052. Estou tentando isso a mais de 5 dias e só hoje depois de ficar mais de 20 minutos na espera fui atendido, conforme protocolo 268166583921, mas a atendente me deixou mais de 10 minutos só para localizar minha ficha, depois mais meia hora, para dizer que iria passar para o cancelamento.Advinha o que acontece?? A linha cai na hora que ela vai transferir a ligação. Normal em se tratando de Claro. Ai temos que ligar de novo, mais espera, outro atendente, nova caída e assim eles vão nos empurrando um sistema que não funciona goela abaixo. Só quero cancelar esse contrato, sem ter que pagar a multa que eles impõem, pois o serviço deles não atende as minhas necessidades imediatas. Não ligo de pagar o modem, mas a fatura de funcionamento é um absurdo pagar por algo que não estou desfrutando. Somente aqui acho que conseguirei resolver isso, pois depois que o Reclame publica eles entram em contado comigo. Obs. E-mail passado de uma Lan House, pois em casa não funciona a CLARO 3G. |
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Enviada pelo consumidor em 07/11/2008 10h02m
Mais uma vez informo que a Claro 3G não atende ao que se propõem. Conforme informação dela mesma, sobre minha reclamação, o tal suporte iria analisar as falhas e entrarem em contato. Ligaram me, um atendente totalmente despreparado para o serviço, não soube explicar nada e disse no final que era para eu pedir o cancelamento por insatisfação pelo 1052. Estou tentando isso a mais de 5 dias e só hoje depois de ficar mais de 20 minutos na espera fui atendido, conforme protocolo 268166583921, mas a atendente me deixou mais de 10 minutos só para localizar minha ficha, depois mais meia hora, para dizer que iria passar para o cancelamento.Advinha o que acontece?? A linha cai na hora que ela vai transferir a ligação. Normal em se tratando de Claro. Ai temos que ligar de novo, mais espera, outro atendente, nova caída e assim eles vão nos empurrando um sistema que não funciona goela abaixo. Só quero cancelar esse contrato, sem ter que pagar a multa que eles impõem, pois o serviço deles não atende as minhas necessidades imediatas. Não ligo de pagar o modem, mas a fatura de funcionamento é um absurdo pagar por algo que não estou desfrutando. Somente aqui acho que conseguirei resolver isso, pois depois que o Reclame publica eles entram em contado comigo. Obs. E-mail passado de uma Lan House, pois em casa não funciona a CLARO 3G. |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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07/11/2008 08:11 - Rafael Gonçalves da Silva
Caro amigo sou de SANTA LUZIA MG e estou enfrentando problemas ate piores ja perdi a conta de quantas reclamaçoes efetuei junto a anatel ,peço a sua ajuda se caso esteja tendo os problemas de conexao 3g pois entrarei na justiça ja estou passando mais de 27 folhas para o meu advogado e gostaria que o amigo testemunhasse o QUE o Sr esta passando pois caso o amigo venha a entrar na justiça eu poderei testemunhar e levar tambem todas as reclamaçoes ja feitas contra a claro na anatel e em outros meios ,meu nome e rafael entre em contato comigo no 3191789640 ou email.rafaelgsilva01@yahoo.com.br ou goncalves.rafael62@gmail.com ,caso saiba de outras pessoas por favor me informe desde ja agradeço |
13/10/2008 15:48 - Alysson Rodrido Ferreira da Silva
ola amigos refem da tal dita bandalarga 3g da claro,moro no Rio capital o servico 3g da claro aqui tambem é uma grande piada. Nunca funcionou sendo que a oporadora continua vendendo o servico e dando as mesmas desculpas para os novos clientes.Por causa disso irei aciona-los na justica por propaganda enganosa e ma prestacao do servico.Facam como eu com essas empresas só na justica. |
12/10/2008 20:41 - Rafael Gonçalves da Silva
a internet da claro na verdade nao e 3g e 3GIDD3 (3 GERAÇAO DE INTERNET DICADA DIVIDIDO POR 3) isto mesmo se a discada der 56kbps a 3GIDD3 VAI DAR 18 KBPS MAIS NA MINHA CIDADE A DISCADA DA 38KBPS EU TENHO ENTAO NA 3GIDD3 EU TENHO 12KBPS A e isto mesmo que eu geralmente navego na 3G OU 3GIDD3 DA CLARO |
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