RECLAMAÇÃO
0,06 centavos é engano (no maximo 1 hora dia)
Venho aqui colocar a minha indignação contra operado, hoje a noite resolvi ligar para uma amiga e colocar a fofoca em dia falei 1 hora e 31 minutos.
Eu estou cadastrada na tarifa 0,06 o minuto a ligação me geraria um custo de no Maximo 5 reais e 52 centavos, obvio isso cobrando a mais sabe como é operadora só que para a minha surpresa gastei mais de 50 reais, inseri crédito hoje e eu tinha em torno 60 reais para minha surpresa e meu desgosto fiquei com 9 reais e 9 centavos, isso não tem explicação a matemática não fecha.
Liguei para operadora e a atendente Gláucia me disse que não poderia ver nada hoje no sistema dela e não registrou a minha reclamação. Protocolo de atendimento 2008150500176 ás 00h07min
Eu que fique no prejuízo quero o meu saldo de volta, pois o valor da minha tarifa é de 0,06 centavos o minuto.
Se meu caso for solucionado rápido e com êxito não levarei ao PROCON, caso contrario irei procurar meus direitos.
Atendente Ângela me forneceu o seguinte dado que a operadora nunca havia falado que se eu ultrapassasse uma hora pagaria o valor normal da ligação e esse dado nunca foi fornecido estou eu sendo lesada pela operadora. Peço atitude esclarecimento.
Protocolo 2008150504314 atendente ÂNGELA horário 0:34 a mesma transferiu a ligação para outro atendente que caiu a ligação!
Agora 0:41 ligo e o atendente André disse que eu deveria entrar no site e ver o regulamento e que eu não teria o ressarcimento do meu prejuízo propaganda enganosa é crime.
Tudo bem irei ao PROCON amanhã, expor o meu problema.
Eles prometem o mundo, mas é tudo mentira.
Logo após falei com um supervisor de nome Clésio 0:51 min. Que disse que tudo estava no site esse eu tivesse duvidas deveria ter ligado para 1052.
Uma pena a empresa caiu no meu conceito amanhã irei ao PROCON resolver o acontecido. |
| RESPOSTA |
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Contatamos a Sra. Tanise em 16/10/2008 às 10h45, e esclarecemos que de acordo com o regulamento da Promoção, a tarifa de R$ 0,06 centavos está limitada a 60 minutos diários. Desta forma, não existem valores a serem ressarcidos. Continuamos a disposição junto a nossa Central de Atendimento pelo telefone 1052 ou pelo serviço de Fale Conosco no site: www.claro.com.br.(2008153051393)
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 16/10/2008 16h57m
Esse assunto não foi resolvido, eles fazem à promoção no ?escuro?,
"Conheça agora as vantagens da promoção que você pode escolher: promoção 6 centavos, a menor tarifa que você já viu. Para saber mais, digite 3.
3
... Nessa promoção você aproveita uma tarifa super reduzida de 6 centavos o minuto nas ligações locais de claro para claro de mesmo DDD, essa tarifa é válida apenas na utilização dos créditos de recarga. Para ter essa promoção você paga 4,99. Este valor será debitado de seus créditos. Para aderir a promoção digite 4."
Foi essa gravação que eu ouvi...
Só fiquei sabendo do limite no dia 12/10 quando tive meu prejuízo. Segundo Mauro Moreira o senhor que me ligou no dia de hoje as 10h45min eu não terei ressarcimento porque estava escrito nas letras miúdas da televisão, pois bem eram tão miúdas que só fiquei sabendo porque ele me falou que tinha letras miúdas.
Pois é isso...
Coloquei no Juizado Especial Civil (JEC), a causa dia 03/11 às 19h30min é a nossa audiência vamos ver no que vai dar... É um absurdo esse tipo de venda no ?escuro? e com letras tão minúsculas que se não fosse o senhor Mauro Moreira ter me falado hoje as 10:45 eu nem sabia que elas faziam parte da propaganda... |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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13/10/2008 11:17 - Guido André Couto Sarti
Realmente, estou tendo o mesmo problema, tenho até um tópico no site parecido com o seu, deveriamos todos quando lesados processar essas empresas que nos fazem de idiotas...
Tenho um colega advogado que abriu um processo contra a Telefónica por danos morais vai embolsar até o fim do mês nada menos que DEZ MIL REAIS, com correções, tudo bem que é um processo demorado, mas que vale a pena só para sentir o gosto de vingança há isso vale! |
13/10/2008 09:33 - Tanise Silva
Há esquecide colocar foi de claro para claro de mesmo DDD51. |
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