RECLAMAÇÃO
Tim web movel, lento de novo...
Bom dia, Sou cliente do TIM WEB MOVEL 1mb/s ILIMITADO, e estou tendo problemas com downloads... no começo do mês a conexão estava ótima, fazendo downloads sempre estáveis a 120kb/s, porém do dia 10 para cá, após cerca de 8GB de downloads, a conexão bate a no máximo 20kb/s...
Aparentemente aconteceu algum problema de configuração no servidor da tim, afinal contratei a internet ilimitada pois lido com um grande número de downloads de grande tamanho, e preciso de tal serviço, porém estou com esse problema de conexão...
Fiz vários testes em vários momentos do dia, em vários computadores de casa, usei como base os sites da microsoft, RJNET provedores, BAIXAKI, GOOGLE, youtube... não importa o horário ou site que eu baixe, a conexão fica no máximo a 200kb/s (25KB/s) contra os 1024kb/s (125KB/s) contratados
Muito Obrigado pela atenção, tentei entrar em contato por telefone, mas aparentemente o sistema de atendimento por telefone não funciona, visto que tentei ligar 4 vezes seguidas, aguardando 40minutos em cada uma até o sistema cair, isso por vários dias seguidos |
| RESPOSTA |
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Prezado Senhor Rodrigo Mariano Prado de Oliveira:
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato e informar que é necessário que o Senhor entre em contato com nossa central de atendimento para que seja realizada a configuração do Modem para aumentar a velocidade da conexão.
Colocamo-nos a sua inteira disposição na Central de Relacionamento com o Cliente, através do 144 (ligando do seu celular TIM) ou 0800 741 4141 (ligando de outro telefone), e se ainda preferir, navegue em nosso site www.tim.com.br. Estaremos sempre a sua disposição para novos esclarecimentos.
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 29/10/2008 01h04m
O problema é que NÃO consigo entrar em contato com a central!! não importa em que horário do dia eu ligue, ou qual dia da semana, eu fico exatos 30min para a primeira atendente atender, ela ouve a reclamação e me transfere, dai fico mais 30min no telefone ouvindo a musiquinha e a ligação cai
Preciso de outra forma de comunicação, pois tenho certeza de que a TIM não tem suporte tecnico do tim web movel por telefone.... |
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Enviada pelo consumidor em 08/11/2008 10h31m
Ainda NADA, passou o mês e entrou outro e continuo baixando a 200kbps
PALHAÇADA!
E NÃO consigo falar com ninguém no suporte, é incrivel, é uma empresa não profissional, amadores querendo apenas ganhar dinheiro, não é possivel isso |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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20/10/2008 00:28 - Ricardo Gomes Leal Neto
Tenho o mesmo problema seu e nem consigo falar com o serviço de atendimento. O povo precisa se organizar melhor. |
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