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Extra.com.br

Lojas Virtuais - Comércio ou Leilão Eletrônico

Consumidor
Dado Sigiloso (Reservado à Empresa)		 Cidade
Osasco/SP 		Recebido em
13/10/2008 00:12		 Atendido em
25 dias 16 horas 51 minutos 2 segundos 		Status
Reclamação Atendida
RECLAMAÇÃO
Não aceitaram devolução dentro do prazo de 7 dias...

Comprei junto ao site www.extra.com.br um celular Motorola W230 e recebi ele em minha residencia no dia 07/10. No dia 09/10 entrei em contato com o Extra pra fazer a devolução do aparelho pois o mesmo alem de não atender as minhas expectativas, apresentou um defeito. O Extra recusou a devolução mesmo estando dentro do prazo de 7 dias que determina o codigo de defesa do consumidor em caso de compra virtual ou televendas. Mandou eu ligar para a Motorola para resolver o problema do aparelho. Mesmo contrariado, liguei para a Motorola e a mesma disse não poder fazer nada para reparar o aparelho já que o Extra não adicionou o numero do IMEI do aparelho a nota fiscal (pratica ja comum do Extra). O rapaz que me atendeu no Extra disse que me mandaria por e-mail um comprovante (não sei que valor legal tem um e-mail) para que eu imprimisse e levasse a assistencia da Motorola. Me passou um numero de protocolo 5650815 e disse que eu receberia esse email em no maximo 48 horas coisa que não ocorreu até o momento, a mais de 72 horas.

Gostaria apenas que o Extra respeitasse o meu direito como consumidor de devolver o aparelho, direito esse que consta no Codigo de Defesa do Consumidor.

Em caso de contato por telefone, apenas até as 13h.
RESPOSTA
O Extra.com.br informa que em contato com o cliente foi-lhe dado os devidos esclarecimentos acerca de sua manifestação.

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