RECLAMAÇÃO
A Fnac vende produto faltando peça e não apresenta solução para o problema.
no dia 6 de outubro recebi o monitor que minha mãe me deu de presente, o qual foi adquirido na fnac.com.br, só que infelizmente veio faltando o corpo do suporte impossibilitando a utilização do mesmo, hoje fazem exatamente 7 dias que reclamei com a fnac pelo telefone e pelo email, e a unica resposta que obtive no dia seguinte(7/10/2008) após a reclamação foi:
RES: FNAC - Acompanhamento do Pedido Nº 5X7Q133939&8207;
De: Depto de Vendas Especiais - fnac.com.br (dve@fnac.com.br)
Enviada: terça-feira, 7 de outubro de 2008 14:38:55
Para: antonio eduardo pessanha lirio (duda.dj@hotmail.com)
Bom dia Sra. Rute,
Informamos que o envio do item faltante está sendo verificado com o departamento de entregas, peço a gentileza que aguarde retorno do mesmo.
Qualquer dúvida estamos a sua disposição.
|||||||||||||||||||| Thais Carvalho |||||||||||||||||||
| Atendente – fnac.com.br |
(055 11 3038-5599
depois disso mais nenhuma resposta deles...
na sexta feira eu liguei novamente para a fnac e eles alegaram que ainda não tem resposta sobre o meu caso.
eu preciso de uma solução rápida para o caso, pois é inadimissivel que um monitor de 729reais venha faltando uma peça essencial para o seu perfeito funcionamento.
toda vez que eu ligar para fnac eles vão estar analizando meu caso? é tão dificil assim resolver a falta de uma peça que era para ter vindo com o monitor?
pelo o que vejo aqui no reclame aqui a Fnac é mais uma empresa que desrespeita os clientes... o que estou aqui pedindo não é um favor, é obrigação da Fnac enviar a peça faltante ou um produto novo.
desde já grato, aguardando uma resposta, atenciosamente dudadj |
| RESPOSTA |
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Prezado Sr.Antonio,
Bom dia!
Informamos que estamos no aguardo do laudo para verificar o motivo pelo qual o fornecedor do produto não irá trocar a mercadoria. Conforme enviado por e-mail no dia 16/10, possui informações de troca no próprio guia prático da Samsung, e o produto possui 12 meses de garantia pelo fornecedor.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Fnac.
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 18/10/2008 17h28m
continuo esperando uma resposta! |
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Enviada pela Empresa em 20/10/2008 08h05m
Prezado Sr.Antonio,
Bom dia!
Informamos que estamos no aguardo do envio do laudo para que possamos analisar o caso.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Fnac. |
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Enviada pelo consumidor em 15/12/2008 16h33m
a fnac até hoje não fez nada, eles alegaram que a culpa é da samsung. e a samsung diz que vai enviar a peça e até hoje NADA!!! pelo que sei a fnac deveria ter trocado o produto na primeira semana. ainda bem que a justiça brasileira funciona! |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, quero finalizar e avaliar. O reclamante considerou a resposta publicada como insatisfatória e encerrou a reclamação. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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17/10/2008 14:42 - Antonio Lirio
E continuando minha novela... liguei para a fnac, e a mesma disse que a responsabilidade é deles somente se a samsung se recusar a resolver meu problema por escrito...
e assim continua... estou esperando o próximo capítulo |
16/10/2008 08:51 - Antonio Lirio
hoje recebi um email da fnac.com dizendo q devo entrar em contato com a samsung. entrei em contato com a samsung, e a mesma informou que a responsabilidade é da fnac... estou pressentindo que isto será uma longa novela. |
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