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Vivo Celular

Telefonia Fixa, Móvel, Celular, Pagers, Voip

Consumidor
Dado Sigiloso (Reservado à Empresa)		 Cidade
São Paulo/SP 		Recebido em
13/10/2008 22:18		 Atendido em
Não atendido... 		Status
Reclamação Não Atendida
RECLAMAÇÃO
GERENTE DA LOJA VIVO SHOP IBIRAPUERA SE RECUSA A CANCELAR LINHA DENTRO DO PRAZO DE SETE DIAS, MESMO COM PROTOCOLO DA OUVIDORIA!!!

Boa Noite que quero reclamar da Gerente VANESSA MARINELI da loja VIVO Shopping Ibirapuera
Eu adquiri um plano pos pago na loja dela no dia 06/10 Um plano nas linhas 1172620073 / 119666-1501 com VIVO ZAP ilimitado. Porem apos 24hs de uso acessei a conta on line e vi um erro no valor e serviços. Voltei na loja para pedir explicações e configurações do mesmo como estava dentro do prazo de sete dias fui na gerencia.
Foi o meu grande erro. Esta gerente quando pedi para falar com ela fiquei em pe na frente da sala por mais de 40 minutos. Quando solicitei novamente para falar, ela com muita arrogancia disse para eu esperar e pegar uma senha porque ela e muito ocupada e nao iria resolver problema algum. Porque ela e gerente e nao atendente. Eu disse que estava esperando a muito tempo e etc.
Mas eu fui para resolver, com este atendimento dela senti muito mal e liguei na Ouvidoria que disse que eu TINHA TODO O DIREITO DE CANCELAR E REGISTROU um protocolo. Então peguei a senha e fui para o atendimento depois de quase duas horas na espera. Passei para a atendente SILVANIA o protocolo e disse que eu queria cancelar tudo conforme o protocolo. Simplesmente ele falou com a gerente que disse que ia cancelar sim, mas A MULTA ELA IA COBRAR CITEI NOVAMENTE O PROTOCOLO E ELA SE RECUSOU A CANCELAR DENTRO DO PRAZO DE SETE DIAS. RETORNEI NA OUVIDORIA QUE CANCELOU POR LA E TENTEI DEVOLVER OS APARELHOS E ELA SE RECUSOU A PEGAR DIZENDO QUE SO PEGAVA SE EU PAGASSE A MULTA UM ABSURDO E AINDA NA DATA DA COMPRA ELA RETEVE O MEU CONTRATO ONDE SE EXPLICAVA DA MULTA E DISSE QUE EU TINHA QUE ESPERAR UM PERIODO DE DEZ DIAS PARA A CENTRAL MANDAR UMA COPIA DO CONTRATO PORQUE O SISTEMA NAO TINHA!!! E REVOLTANTE ENFIM PORQUE ELA SE RECUSOU A RECEBER COM TUDO ISTO QUERO DEIXAR A MINHA REVOLTA COM A OPERADORA E PROVIDENCIAS COM ESTA GERENTE VANESSA MARINELI ELA E MUITO GROSSA E MAL EDUCADA NAO SO COMIGO MAS EU VI COM VARIOS CLIENTES DA VIVO ELA E CULPADA POR MUITOS CANCELAMENTOS

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