RECLAMAÇÃO
Cancelamento de Linha
No dia de hoje tentei cancelar uma linha pós-paga que tenho na Operadora TIM. Tenho três linhas com essa operadora, sendo uma, a minha linha principal, outra que deixo com a minha filha e outra que utilizava em outro estado, pois viajava pra lá frequentemente. Como não vou mais viajar para esse local, não tenho a necessidade dessa linha e por isso resolvi cancelá-la. Pois bem, hoje liguei três vezes para a TIM para efetuar esse cancelamento, e em cada uma das vezes recebi uma desculpa diferente me impossibilitando de efetuar o cancelamento. Na primeira, logo após eu informar que o motivo, o atendente imediatamente me disse que os sistemas estavam com problemas e eu não poderia cancelar naquele momento. Na segunda ligacao, horas depois, a desculpa foi o excesso de ligacoes naquele momento, e me pediram pra ligar depois. Na última ligacão, bem a noite, a desculpa foi uma atualização de sistema e me pediram pra eu ligar depois da meia-noite. Fica evidente pelas respostas e desculpas que o objetivo da TIM é dificultar ou mesmo impossibilitar o cancelamento da linha. Confesso que estou bastante curioso pra saber qual vai ser a desculpa amanha, se uma nova ou vao repetir as de hoje. Afirmo que se eu não conseguir cancelar a minha linha do outro estado por telefone amanhã, vou cancelar todas as três linhas que tenho com a TIM e a da minha esposa também. Carlos. |
| RESPOSTA |
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Prezado Senhor Carlos Roberto Vogel Henrique:
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato e informar que foi aberta em nossa Central de Atendimento o protocolo de número 2008451717367 para analise da área responsável. Pedimos que aguarde o prazo de cinco dias úteis após a data de abertura do protocolo para novo contato da empresa.
Colocamo-nos a sua inteira disposição na Central de Relacionamento com o Cliente, através do 144 (ligando do seu celular TIM) ou 0800 741 4141 (ligando de outro telefone), e se ainda preferir, navegue em nosso site www.tim.com.br. Estaremos sempre a sua disposição para novos esclarecimentos.
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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13/10/2008 23:19 - Fernando Barcellos Santos
A TIM está falindo. Pode ver... Sistema cai toda hora, não há forma de reclamar quando o sistema está inoperante, pois é uma interligação dos infernos...
Triste. A TIM está ganhando da Vivo no item de reclamações. |
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