RECLAMAÇÃO
Desbloqueio de aparelho
Sou cliente da Claro desde o tempo em que era Tess aqui no interior do estado de São Paulo, e a um ano atráz adquiri um Sony Ericsson W300 em uma das lojas da Claro, como trabalho em uma empresa que utiliza uma operadora diferente como plano empresarial e as vezes preciso viajar e levar uma linha acabo tendo que levar outro celular junto, o que é incomodo uma vez que ja tenho um aparelho e bastaria apenas trocar o chip, dai fui informado que o celular precisa ter 1 ano na nota para efetuar o desbloqueio do aparelho, esperei até o dia 02/10 quando interaria 1 ano para voltar até uma loja e assim realizar o bloqueio, no dia 02/10 fui até a loja da Claro com a nota do aparelho e fiz o pedido de desbloqueio da linha, depois de alguns minutos fui informado que o codigo de subsidio não estaria constando no sistema e que iria ser feita uma requisição para a fabrica e que a mesma chegaria em 5 dias no no e-mail, no dia 09/10 entrei em contato com o suporte informando o numero do protocolo e pedindo uma posição, segundo a atendente ainda não tiveram nenhuma resposta da fabrica e que não há um prazo para o envio do mesmo, resumindo ja estamos no dia 14/10 e até agora não tive nenhuma resposta.
Pra mim se tornou uma situação complicada pois ja que é um direito meu não achei justo essa falta de prazo por parte da Claro e muito menos ela não ter o codigo em seu sistema, aguardo uma resposta por parte da empresa e tambem espero que eles levem em conta o tempo que sou cliente da mesma e principalmente a imagem que isso passa da empresa para outros clientes.
Segue abaixo os numeros dos protocolos de serviço, o primeiro da solicitação e o segundo da ligação 1 semana depois:
02/10 -> 2008143728478
09/10 -> 2008148538816
Cleber Santos |
| RESPOSTA |
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Tentamos contato com o Sr. Cleber no dia 20/10/2008, às 10h48, porém não obtivemos êxito. Esclarecemos que encaminhamos ao usuário, através do endereço eletrônico (email) cadastrado nesse site, o código para desbloqueio assim como o procedimento a ser realizado no aparelho. Dessa forma, a solicitação encontra-se concluída. Reiteramos que, estamos à disposição junto a Central de Atendimento pelo telefone 1052 ou pelo serviço de Fale Conosco no site: www.claro.com.br. (2008155071861)
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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Recebi um sms informando para entrar em contato para efetuar o desbloqueio, e hoje recebi um e-mail da Claro com os procedimentos, apesar da demora fiquei feliz em receber uma resposta, obrigado pelo atendimento e continuem com o bom trabalho ;)
Cleber Santos |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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23/10/2008 16:06 - RICARDO FILHO
A Claro é realmente uma compania "escura". Eu já fui cliente e graças a Deus não sou mais. Fui cliente ainda na época que ela se chamava BCP. Veja que todas as outras operadoras, VIVO, TIM, além de desbloquear todos os celulares, ainda deixam a OI desbloquear os delas. Agora a Claro, além de restingir o bloqueio, entrou com uma ação contra a OI e a OI não pode mais desbloquear os celulares da Claro. A Claro quer mantem seus clientes a força. Espero que ela perca muitos clientes por causa disso, por que as outras operadoras estão tentando manter seus clientes fazendo promoções, gesto muito saudavel num ambiente de concorrência. Eu memo sou um usuario da VIVO, eles desbloqueram meu celular, comprei o chip da OI e continuo cliente da VIVO, pois fizeram um plano de 5 centavos o minuto. Isso'chama-se concorrencia. Parece que a TIM também está nessa linha. Parabens para a VIVO TIM e OI. Isso é minha opinião: CAIAM FORA DA CLARO, ESSA É A MELHOR MANEIRA DE EXPRESSAR QUE ELES ESTÃO ERRADO. ESPERO QUE ELES PERCAM MUITOS CLIENTES. É "CLARO" QUE ELES VÃO SE DAR MAL. |
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