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Claro

Telefonia Fixa, Móvel, Celular, Pagers, Voip

Consumidor
Dado Sigiloso (Reservado à Empresa)		 Cidade
Tuneiras do Oeste/PR 		Recebido em
14/10/2008 09:28		 Atendido em
4 dias 6 horas 43 minutos 4 segundos 		Status
Reclamação Atendida
RECLAMAÇÃO
celular da claro

ola meu nome e rosangala à maisou menos um ano eu comprei um celular de vocês em uma revendedora aqui da minha cidade e quando faltava quatro meses para acabar a garantia ele estragou eu levei na revendedora e eles diserão que era o carregador eu comprei varios carregadores mas nenhun derõa serto levei varias veses na revendedora eles diziam que não podiam fazer nada pois o caregador havia acabado a garantia nem se preocuparão em esaminar o ceular ate que acabou a garantia no inicio do mes passado eu levei o celular em uma loja de assistencia tecnica em cianorte e para minha surpresa o problema não era o carregador era do proprio celular que infelismente não deu conserto retornei a loja e eles me diserão que não podião fazer nada pois havia acabado a garantia mas eles sabião que o celular havia estragado faltando quatro meses para acabar a garantia e agora o que fasso não posso comprar outro e o meu trabalho depende bo celular aqui vai os dados do celular lg mg235 imei356318-01-0636955 chip claro iccd 89550504400006814280 o numero é 44 88046150. por favor fassão algo para solucionar este problema vou aguardar ansiosamente sua resposta atensiosamente Rosangela dos Santos. o ip deste computador esta no nome do meu marido Antonio Aparecido de Padua.
RESPOSTA
Em relação à notificação registrada, esclarecemos que a prática aplicada pela Claro consiste em acatar a devolução ou troca de aparelhos dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos da data do Cupom Fiscal quando constatado defeito no aparelho, conforme determina o Código de defesa do consumidor. Esclarecemos que a Claro é uma empresa prestadora de serviços de telefonia não tendo autonomia para interferir na relação Fabricante – Assistência Técnica. Assim, quando constatado defeito no aparelho fora do prazo útil para troca, deverá contatar o fabricante responsável, que normalmente oferece apoio técnico especializado e atende solicitações de garantia. Sendo assim, nesse caso não será passível de troca por meio da Operadora, no qual, essa possibilidade deverá ser verificada junto ao fabricante. Caso seja necessário continuamos à disposição junto a Central de Atendimento pelo telefone 105 2 ou pelo serviço de Fale Conosco no site: www.claro.com.br.(2008154441402).

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