RECLAMAÇÃO
Banda Larga 3G Claro
Prezada Claro,
Conforme todas as minhas reclamações anteriores, sendo a última dia 23/09/2008, li sua resposta e tenho algumas considerações a fazer:
Entendo seu ponto de vista, mas o prazo dado para ajuste do sistema que era 30/09/2008 já passou e eu ainda não consigo utilizar a internet!!
Eu contratei a Claro em Abril, paguei 3 faturas, me deram um descont de 100% nas duas ultimas e RESUMINDO DE NADA ADIANTOU ATÉ HOJE NÃO POSSUO INTERNET.
Outra consideração a fazer é Pq eu tenho que entender as Desculpas da claro e vcs não entendem os meus motivos que me levam a reclamar. Isso é um absurdo, só vcs que não veêm isso, eu sou consumidor e tenho meus direitos e eles não estão sendo respeitados. Não existe isso pessoal , como vc compra um produto e não consegue utilizá-lo???? impressionante..
com toda certeza agora vcs vão me dar outra desculpa esfarrapada, mas dessa vez vou mais além. vou recorrer aos meus DIREITOS COMO CONSUMIDORA CASO NÃO CONSIGA UMA SOLUÇÃO, JÁ FUI PACIENTE DEMAIS.
OUTRA OBSERVAÇÃO QUE GOSTARIA DE FAZER É QUE GOSTARIA DE CANCELAR O SERVIÇO, MAS SEM TER QUE PAGAR MULTA ALGUMA, POIS A CLARO QUE DEVERIA ME PAGAR POR DANOS CAUSADOS.
POR GENTILEZA AGUARDO A FINALIZAÇÃO DO MEU PEDIDO DE CANCELAMENTO |
| RESPOSTA |
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Contatamos a Sra. Rafaela em 18/10/2008 às 10h00, e esclarecemos que encaminhamos uma solicitação de verificação ao departamento de engenharia sob o número de protocolo 2008154243367. Pedimos por gentileza que aguarde. Esclarecemos que na hipótese de o presente Contrato ser rescindido antes do término do referido período de permanência mínima, o(a) assinante ficará obrigado(a) ao pagamento de multa, em valor proporcional ao período não cumprido. Agradecemos à oportunidade de esclarecer o assunto e, para quaisquer outras informações, estamos à disposição através de nossa Central de Atendimento pelo telefone 105 2 ou pelo canal fale conosco por meio do site www.claro.com.br.(2008154252831)
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 23/10/2008 15h53m
eu não considero isso como solução ! ainda continuo sem o serviço. isso é uma falta de respeito com o consumidor! absurdo! |
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Enviada pela Empresa em 27/10/2008 10h32m
Em relação a sua notificação registrada, informamos que sua solicitação está em análise com o departamento de engenharia sob o número de protocolo 2008154243367. Pedimos por gentileza que aguarde. Contamos com sua compreensão. Salientamos que conforme Contrato de Prestação de Serviço Móvel Pessoal, os serviços poderão eventualmente ser afetados, ou temporariamente interrompidos, por razões técnicas. Continuamos à disposição junto a Central de Atendimento pelo telefone 1052 ou pelo serviço de Fale Conosco no site: www.claro.com.br.(2008159414707) |
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Enviada pelo consumidor em 12/11/2008 10h03m
Claro,
desde a data do contato que fizeram comigo (18/10/2008), nada foi resolvido pra mim e ngm do departamento de Engenharia fez um novo contato comigo na intenção de resolver meu problema. hoje é dia 12/11/2008 já se passou quase um mês e ngm fez um novo contato. GOSTARIA DE DESTACAR QUE EU CONTINUO SEM CONSEGUIR NAVEGAR NA INTERNET E NESSE ÚLTIMO MÊS DEPOIS DO CONTATO DA CLARO E DAS CONFIGURAÇÕES QUE POR ELA FOI FEITA EM MEU MODEM (VIA TELEFONE) NADA MELHOROU.
E PIOR, NO DIA DO CONTATO EU DISSE A ATENDENTE QUE SE CASO EU CONTINUASSE COM O MESMO PROBLEMA EU GOSTARIA QUE AS FATURAS CONTINUASSEM A VIR COM DESCONTO DE 100%, POIS EU NÃO ESTAVA FAZENDO USO ALGUM DA INTERNET.
NO DIA 14/10/2008 POSTEI UMA RECLAMAÇÃO NESSE SITE DIZENDO QUE EU CONTINUAVA COM AS MESMAS DIFICULDADES E NO DIA 18/10/08 FIZERAM O CONTATO E EU NOVAMENTE DISSE QUE ESTAVA COM DIFICULDADES E MESMO ASIIM ONTEM CHEGOU UMA FATURA ME COBRANDO A MENSALIDADE.
SE EU ESTAVA ABONADA POR CAUSA DOS PROBLEMAS DE SINAIS NA MINHA REGIÃO, FIZ CONTATO DIZENDO QUE CONTINUAVA COM OS MESMOS PROBLEMAS, POR QUE ME TIRARAM O DESCONTO E VOLTARAM A ME COBRAR OS 70,00 DE MENSALIDADE???????
GOSTARIA DE DIZER TB QUE HOJE TENTEI FAZER CONTATO COM A CLARO PARA DIZER SOBRE A COBRANÇA QUE VOLTOU A SER FEITA MAS EM TRES TENTATIVAS FIQUEI ESPERANDO MUITO TEMPO E NÃO CONSEGUI O ATENDIMENTO. |
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Enviada pelo consumidor em 17/11/2008 10h23m
Estou tentando fazer contato com vcs e não consigo.... quando coloco a opção para falar com o suporte técnico 3G, a ligação fica em silencio e em seguida cai. isso está acontecendo desde quinta feira (13.11.08)
preciso de uma resposta, de um contato... |
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Enviada pela Empresa em 19/11/2008 15h42m
Em relação a sua notificação registrada, informamos que sua solicitação continua em análise com o departamento de engenharia sob o número de protocolo 2008154243367. Pedimos por gentileza que aguarde. Contamos com sua compreensão. Continuamos à disposição junto a Central de Atendimento pelo telefone 1052 ou pelo serviço de Fale Conosco no site: www.claro.com.br.(2008159414707) |
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Enviada pelo consumidor em 20/11/2008 11h04m
E em relação a cobrança? Faço oque? pq pagar não é justo não acha? peço por gentileza que entrem em contato comigo para tratarmos sobre a Cobrança. |
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Enviada pela Empresa em 10/12/2008 07h05m
Contatamos a Sra. Rafaela em 01/12/2008 às 18h25 e informamos que, referente à notificação registrada na Anatel, isentamos a fatura correspondente o vencimento do mês 11/2008, incluindo desconto de 50% nas faturas de mês 12/2008 e 01/2009. Cabe ressaltar que a operadora Claro trabalha constantemente para a melhora da qualidade de sinal das áreas cobertas para a utilização com excelência, porém tais melhorias ocorrem de acordo com o cronograma interno.Reiteramos que, estamos à disposição junto a Central de Atendimento pelo telefone 1052 ou pelo serviço de Fale Conosco no site: www.claro.com.br (2008159414707) |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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16/10/2008 18:21 - Thaís Motta Granato
Contratei o sisrtema 3G ontem, tentei acessar a noite (obviamente sem sucesso), perdi metade da minha noite de hoje nessa brincadeira de atendimento online (nada tambem), amanha irei a loja da Claro para a ultima tentativa (ja sem esperacas). Segunda-feira entrarei no juizadop de pequenas causas, caso nao se cumpra a recisao de contrato no prazo de 5 dias, como acordado.
Volto a boa a velha virtua, q e uma boa de uma Skavuska, mas... estamos na fase "dos males o menor".
Quem tiver alguma sugestao que possa evitar o stress que me aguarda, favor entrar em contato: thaisgranato@yahoo.com.
Boa sorte a todos. |
14/10/2008 13:18 - Rosely Paula dos Antos
eu ja estou cansada de ligar na operadora para o suporte tecnico, definitivamente eu não quero mais eu tb vou acionar a justiça. |
14/10/2008 12:22 - Alysson Rodrido Ferreira da Silva
todos os clientes dessa oporadora que se diz 3g tem que entrar na justica,juizado de pequenas causas,eu ja fiz isso nos todos que fomos iludidos com essa propaganda enganosa que a claro faz dessa plano 3g que eu acho que so funciona dentro da claro.desde de março contratei e até agora nunca consegui essa proeza de navegar a 3g.È uma grandessisssima porcaria por isso estou acionando a justica,já que a anatel também não adianta nada. |
14/10/2008 11:51 - Julio Seara
NÃO DE MOLEZA NÃO!!!!!O sistema 3G no Brasil nesceu morto , pois não temos seriedade nas empresas ,e muito menos autoridades fiscalizadoras serias .Sou usuario da CLARO 3G , em tres capitais , e´os problemas são os mesmos em qualquer lugar .Eles tem que lhe rescindir o contrato sem cobrança da multa , é seu direito , assim como restituir o investimento com o modem , pois o mesmo foi comprado pra uso exclusivo desta tecnologia e desta empresa. e se vc achar por direito , poderá acionar na justiça , pois cabe ai ação de danos , morais, materiais , psicologicos etc... o que essas empresas fazem é um verdadeiro constrangimento , uma verdadeira fraude a boa fé do consumidor. Mas tenhjo um conselho principal a lhe dar: AVISE A TODO MUNDO QUE VC CONHECE , MANDE E-MAILS , FAÇA AVISOS VERBAIS , ENFIM TUDO QUE PUDER PRA AVISAR QUE NINGUEM COMPRE ESSA DOR DE CABEÇA. Talvez se eles sentirem pelo bolso , a coisa melhore. QUE DEUS SALVE NOSSO BRASIL |
14/10/2008 11:19 - Diego França
É um absurdo o que essas empresas fazem. Total descaso. Também já sofri muito na mão de operadora de telefonia celular, mas sempre consegui fazer valer meus direitos. Talvez eu possa lhe ajudar; mande-me um e-mail: diegosfranca@yahoo.com.br |
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