RECLAMAÇÃO
Cobrança indevida de assinatura
Cód. de assinante: 633920871-002
Aceitei receber 4 edições gratuitas da Revista da Semana e cancelei a degustação uma semana antes (25/08/08) de receber o último exemplar. No entanto, no dia 29/08/08 foi debitado da minha conta a primeira parcela da assinatura. Liguei no dia 30/08/08 para a Editora Abril e me informaram que esse valor seria estornado, o que não ocorreu. Liguei novamente no dia 08/09/08 e me orientaram a enviar um fax ratificando que eu não autorizava o débito em minha conta. Além disso, também enviei um e-mail cuja resposta em 11/09/08 foi a seguinte: "Esclarecemos que sua solicitação foi direcionada ao departamento específico para que as devidas providências possam ser tomadas. Por esse motivo, você receberá uma resposta em breve".
Não recebi resposta nenhuma e liguei novamente no dia 19/09/08, sendo informada que a solicitação já havia sido encaminhada ao departamento. Não obtendo resposta, liguei outra vez no dia 26/09/08 e a atendente abriu uma nova solicitação explicando tudo que eu já vinha informando há um mês. Nesta mesma data passei um novo fax com o extrato constando o débito.
Retornei no dia 03/10/08 e mais uma vez precisei abrir outra solicitação, na qual foi pedido 10 dias para resolver o problema.
Enfim, ontem, dia 13/10/08 liguei na Abril e a atendente disse que o caso constava como tratado. Porém, quando informei que o valor da parcela não havia sido devolvido, me deixaram uns 20 minutos na linha até que ela caísse.
Considerando que todas as tentativas de resolver diretamente com a Editora Abril foram inúteis, conto com esse recurso para obter uma solução. |
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