RECLAMAÇÃO
PESSIMO ATENDIMENTO AMERICANAS.COM - IRREGULARIDADES
RIO DE JANEIRO(RJ), 14.10.2008
VENHO POR MEIO DESTA PARABENIZÁ-LOS PELA EXCELÊNCIA DOS SERVIÇOS PRESTADOS POR V.SA. AA POPULAÇAO.
MAIS UMA VEZ A RECLAMAÇÃO É CONTRA AS LOJAS AMERICANAS, POR COMPRA REALIZADA ATRAVÉS DE SEU SITE: www.americanas.com.br.E-MAILS:atendimento@americans.com.br, sac.atendimento@americanas.com.br, sac.atendimento@americanas.com
SEGUE ABAIXO RELATO DOS ABORRECIMENTOS CAUSADOS POR ESTE SITE A NÓS NELIO JOSE LENTINI DE ALMEIDA E/OU LUIZA MARIA ROMANO TORRES DE ALMEIDA(MINHA ESPOSA). ATÉ O MOMENTO AS AMERICANAS.COM NÃO DEPOSITARAM VALOR REF. AA IRREGULARIDADE NA COMPRA NR PEDIDO: 35111905, PEDIDO FEITO EM 17.09.2008 E PAGO NAQUELA DATA E NÃO ENTREGUE POR MOTIVO DE NÃO TEREM TAL PRODUTO, APESAR DE CONTINUAREM COM O PRODUTO EM SEU SITE ATÉ 08.10.2008 COM VALOR MAJORADO!!!! QUANDO OS ALERTAMOS ATRAVÉS DE E-MAIL E, ENTÃO, FORAM RETIRADAS TODA A LINHA DA LINHA DO COLÇÃO QUE NÓS COMPRAMOS,MAS TEMOS REGISTRADOS CÓPIA DO DIA 08.10.2008, QUANDO ESTAVA AINDA EM EXPOSIÇÃO NO SITE(TEMOS CÓPIA) SOLICITO POR FAVOR SEJA ENVIADA NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL A ESTE SITE, ONDE TEM UM LINK "CENTRAL DE ATENDIMENTO". SEGUEM ABAIXO, EM ANEXO, TODO O PROCESSO QUE NOS ESTÁ DANDO MUITO ABORRECIMENTO, GASTOS COM TELEFONEMAS, E, MORALMENTE ATINGIDOS POR TUDO ISTO:
Prezada Senhora Regina,
Apesar de ter enviado o e-mail para mim luizamariarta@uol.com.br, que foi quem lhe enviou a correspondência abaixo, (apenas para esclarecer), a senhora enganou-se e começou sua msg dirigindo-se ao nosso sobrinho André Freo (nós nem entendemos), e apenas para ficar bem claro, a msg deveria estar dirigida a Luiza Maria que sou eu. Queira desculpar ser tão minuciosa, mas acredito ser necessário que tudo seja bem claro em qualquer comunicação, em especial, financeira.
Senhora Regina, eu e meu esposo Nélio José Lentini de Almeida, aceitamos as sinceras desculpas de V.Sas. e da americanas.com, esperando que este tipo de aborrecimento não volte a acontecer, pois o nome das Lojas Americanas não merece estar em situações tão em desacordo com a tradição que ela conquistou através de todos estes anos. Seguem abaixo os dados bancários, conforme solicitação em sua mensagem e esperamos o mais breve possível a solução deste desagradável incidente. Obrigada por sua atenção.
Luiza Maria Romano Torres de Almeida e Nélio José Lentini de Almeida
Banco do Brasil
Agência: 3518-1
C/C: 429923-x
-Mensagem original-
De: sac.atendimento@americanas.com
Data: 10/10/2008 10:33:41
Para: luizamariarta@uol.com.br
Assunto: RE: Re: EMAIL: -
Olá Andre Freo,
em atenção ao seu contato, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e solicitamos que nos envie os dados bancários da conta para que possamos encaminhar a solicitação para reembolso. E caso seja necessário retorne o contato para melhores informações.
Para outras informações sobre o nosso site acesse nossa Central de Atendimento, através do link http://atendimento.americanas.com.br/?action=get&element=Indice
Ficamos à sua disposição.
Regina Barros
Atendimento Americanas
www.americanas.com
-Mensagem Original-
De: "Luiza Maria"
Para: sac.atendimento@americanas.com
Cópia:
Assunto: Re: EMAIL: -
Prezados Senhores,
Causa-nos deveras surpresa que somente agora, mais ou menos vinte dias após a compra (feita dia 17/09/2008), que vocês informem que não possuem um produto anunciado no site como disponível, àquela época, e, absurdo dos absurdos, continua sendo anunciado ainda hoje, dia 08/10/2008, no site americanas.com e, ainda mais absurdo com o preço aumentado em R$ 120,95 (cento e vinte reais e noventa e cinco centavos). Desculpem, mas está parecendo que o problema todo se refere a isto. Não posso afirmar, mas como não ficar atônita, se o colchão está anunciado no site como tendo para vender, com preço alterado e vocês me informarem que não tem o produto? O que está havendo realmente? Desejam que nós paguemos esta diferença? Isto fere gravemente o Código de Defesa do Consumidor, será que não sabem, não acreditamos! Então, vejamos como vocês tem nos tratado:
Há mais ou menos 2 meses, sofri com a compra de um celular no mesmo site das Lojas Americanas, que vendeu um celular da marca Pantech. Pasmem, a fábrica não opera mais no Brasil, não existem peças para reposição em caso de conserto e eu só tomei conhecimento disto, porque não conseguia abrir a tampinha do celular e acabou machucando a bateria e nós, então, fomos procurar para repor e fomos informados que não havia bateria Pantech a venda no mercado e que a Pantech havia saído do Brasil. Entramos em contato com o Sac das Americanas, citamos o Código de Defesa do Consumidor que conhecemos bastante, e depois de idas e vindas, incomodações, gasto com interurbano, finalmente tudo foi resolvido; mas incrível, por curiosidade dias depois acesamos o site das Americanas.com e lá continuavam a venda os celulares para os incautos e infelizes consumidores que não sabiam que não teriam peças para reposição. Contamos este fato para que vocês imaginem como estamos nos sentindo, estando mais uma vez nos incomodando, chateando, perdendo nosso precioso tempo em ter que escrever e, principalmente, estar sem o colchão tão esperado, escolhido com cuidado, devido aos sérios problemas de saúde que temos, eu Luiza tenho hérnias desde a cervical até a lombar, além de Fibromialgia sofrendo dores pelo corpo todo e agora ainda mais, pois quando me incomodo as dores aumentam e meu esposo que também tem hérnias pela lombar e cervical e esta acidentado, com lesão no joelho e ombro com indicação cirúrgica. Que bom, não é, estarmos assim dodóis e ainda termos de nos chatearmos desta maneira.
Mas queiram saber que desta vez não vai ficar nas facilidades que deixamos o celular. Queremos todos os nossos direitos de cidadãos. Pois cansada, doente (acamada), irritada, com toda esta situação, ontem mesmo já sabendo que não iríamos receber o colchão escolhido com muito cuidado por nós, saímos e compramos um colchão em uma Loja Especializada, pois como ficamos três meses em obras, o nosso antigo colchão estava bastante danificado pelos pedreiros e pelas obras em si, e precisávamos com urgência de outro. Como informei na msg abaixo, estava conformada em esperar os quinze dias que me foram dados para entrega, mas jamais esperei que as Lojas Americanas, mais especificamente, americanas.com, fosse novamente agir de forma tão pouco profissional, enganando-nos durante todo este tempo para finalmente informar que não tem o produto.
Ainda não tenho certeza, estamos entrando em contato com a Defesa do Consumidor pois a opção escolhida entre as três que nos deram é a devolução do dinheiro, mesmo porque já compramos outro colchão, já tivemos outro gasto com o mesmo produto e, nada mais justo a devolução do dinheiro. Mas diante de tamanha falta de consideração, desrespeito ao Consumidor e Cliente Assíduo que eu e meu esposo somos, desejamos o dobro do valor, que em hipótse alguma irá apagar todos os desconfortos causados pela falta de respeito ao consumidor, especialmente, por tratar-se de mercadoria de primeira necessidade e como fazemos tudo as claras informamo-lhes que estas correspondências irão com cópia para o "em defesa do consumidor", pois estamos muito estressados, decepcionados com tudo isto, somando-se o que há tão pouco tempo ocorreu com a compra do celular. Esperando poder resolver da melhor forma possível, aguardamos o mais breve possível, um contato de vocês.
Obrigada, Luiza Maria Romano Torres de Almeida e Nélio José Lentini de Almeida.
Tel.: (21) 2235-6680 8761-0929 3208-4911 8888-0929
luizamariarta@uol.com.br (email de Luiza)
almeida4br@yahoo.com.br (email de Nélio)
c/c: emdefesadoconsumidor.com.br
- Original Message -
: sac.atendimento@americanas.com
To: luizamariarta@uol.com.br
Sent: Tuesday, October 07, 2008 9:36 PM
Subject: RE: EMAIL: -
Olá Luiza Maria Romano Torres de Almeida,
Em atenção ao seu contato, informamos que no momento o produto encontra-se indisponível.
Portanto, podemos verificar a reposição do produto e informar sobre a disponibilidade, via telefone ou e-mail e também, se preferir, oferecemos as seguintes opções:
- Um vale trocas no valor total de sua compra;
- Produto similar ou outro produto do mesmo valor;
- Cancelamento da compra e estorno do valor do produto na mesma forma de pagamento.
Aguardamos seu retorno com a opção desejada.
Contamos com sua compreensão.
Para outras informações sobre o nosso site acesse nossa Central de Atendimento, através do link http://atendimento.americanas.com.br/?action=get&element=Indice
Ficamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Clayane Farias
Atendimento Americanas
www.americanas.com
-Mensagem Original-
De: "Luiza Maria Romano Torres de Almeida"
Para: sac.atendimento@americanas.com
Cópia:
Assunto: EMAIL: -
Remetente = Luiza Maria Romano Torres de Almeida
Email = luizamariarta@uol.com.br
ddd = 21
Telefone = 22356680
numero_pedido = 35111905
cpf = 51002647720
categ = 200145
Texto_categoria = PROCESSO DE ENTREGA
assunto = 236924
Texto_assunto = Ainda não recebi minha compra
observacao = Prezados Senhores. Apesar do pedido ter saído com o nome de meu esposo Nélio José L. de Almeida, quem fez a compra, na verdade, fui eu, sua esposa, Luiza Maria Romano T.de Almeida, CPF 25272829700,e posso dizer p vocês q como uma cliente assídua q sou das Americanas.com, estou muitíssimo decepcionada, pois é a primeira vez q faço uma compra e ocorre uma demora tão grande. Comprei um colchão e comprei aí com vocês pois achei interesssante as marcas diferentes das outras Lojas do Ramo, entendi que o prazo ñ seria pequeno, informaram q seria mais ou menos 15 dias. A compra foi realizada dia17/09/2008 e vocês estão dando uma previsão para amanhã dia 07/10. Vinte dias+ou-e não dão certeza absoluta? Afinal onde está a alta qualidade no atendimento das Lojas Americanas q estou acostumada? Sempre gostei de comprar com vocês, gosto dos produtos, gosto do site, e ñ posso entender o pq de tanta demora. Solicito, p favor, q amanhã me seja entregue o colchão, o q desde já agradeço. Luiza Maria.
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Version: 8.0.173 / Virus Database: 270.7.6/1713 - Release Date: 07/10/2008 18:40
Prezada Senhora Regina,
Apesar de ter enviado o e-mail para mim luizamariarta@uol.com.br, que foi quem lhe enviou a correspondência abaixo, (apenas para esclarecer), a senhora enganou-se e começou sua msg dirigindo-se ao nosso sobrinho André Freo (nós nem entendemos), e apenas para ficar bem claro, a msg deveria estar dirigida a Luiza Maria que sou eu. Queira desculpar ser tão minuciosa, mas acredito ser necessário que tudo seja bem claro em qualquer comunicação, em especial, financeira.
Senhora Regina, eu e meu esposo Nélio José Lentini de Almeida, aceitamos as sinceras desculpas de V.Sas. e da americanas.com, esperando que este tipo de aborrecimento não volte a acontecer, pois o nome das Lojas Americanas não merece estar em situações tão em desacordo com a tradição que ela conquistou através de todos estes anos. Seguem abaixo os dados bancários, conforme solicitação em sua mensagem e esperamos o mais breve possível a solução deste desagradável incidente. Obrigada por sua atenção.
Luiza Maria Romano Torres de Almeida e Nélio José Lentini de Almeida
Banco do Brasil
Agência: 3518-1
C/C: 429923-x
-Mensagem original-
De: sac.atendimento@americanas.com
Data: 10/10/2008 10:33:41
Para: luizamariarta@uol.com.br
Assunto: RE: Re: EMAIL: -
Olá Andre Freo,
em atenção ao seu contato, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e solicitamos que nos envie os dados bancários da conta para que possamos encaminhar a solicitação para reembolso. E caso seja necessário retorne o contato para melhores informações.
Para outras informações sobre o nosso site acesse nossa Central de Atendimento, através do link http://atendimento.americanas.com.br/?action=get&element=Indice
Ficamos à sua disposição.
Regina Barros
Atendimento Americanas
www.americanas.com
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De: "Luiza Maria"
Para: sac.atendimento@americanas.com
Cópia:
Assunto: Re: EMAIL: -
Prezados Senhores,
Causa-nos deveras surpresa que somente agora, mais ou menos vinte dias após a compra (feita dia 17/09/2008), que vocês informem que não possuem um produto anunciado no site como disponível, àquela época, e, absurdo dos absurdos, continua sendo anunciado ainda hoje, dia 08/10/2008, no site americanas.com e, ainda mais absurdo com o preço aumentado em R$ 120,95 (cento e vinte reais e noventa e cinco centavos). Desculpem, mas está parecendo que o problema todo se refere a isto. Não posso afirmar, mas como não ficar atônita, se o colchão está anunciado no site como tendo para vender, com preço alterado e vocês me informarem que não tem o produto? O que está havendo realmente? Desejam que nós paguemos esta diferença? Isto fere gravemente o Código de Defesa do Consumidor, será que não sabem, não acreditamos! Então, vejamos como vocês tem nos tratado:
Há mais ou menos 2 meses, sofri com a compra de um celular no mesmo site das Lojas Americanas, que vendeu um celular da marca Pantech. Pasmem, a fábrica não opera mais no Brasil, não existem peças para reposição em caso de conserto e eu só tomei conhecimento disto, porque não conseguia abrir a tampinha do celular e acabou machucando a bateria e nós, então, fomos procurar para repor e fomos informados que não havia bateria Pantech a venda no mercado e que a Pantech havia saído do Brasil. Entramos em contato com o Sac das Americanas, citamos o Código de Defesa do Consumidor que conhecemos bastante, e depois de idas e vindas, incomodações, gasto com interurbano, finalmente tudo foi resolvido; mas incrível, por curiosidade dias depois acesamos o site das Americanas.com e lá continuavam a venda os celulares para os incautos e infelizes consumidores que não sabiam que não teriam peças para reposição. Contamos este fato para que vocês imaginem como estamos nos sentindo, estando mais uma vez nos incomodando, chateando, perdendo nosso precioso tempo em ter que escrever e, principalmente, estar sem o colchão tão esperado, escolhido com cuidado, devido aos sérios problemas de saúde que temos, eu Luiza tenho hérnias desde a cervical até a lombar, além de Fibromialgia sofrendo dores pelo corpo todo e agora ainda mais, pois quando me incomodo as dores aumentam e meu esposo que também tem hérnias pela lombar e cervical e esta acidentado, com lesão no joelho e ombro com indicação cirúrgica. Que bom, não é, estarmos assim dodóis e ainda termos de nos chatearmos desta maneira.
Mas queiram saber que desta vez não vai ficar nas facilidades que deixamos o celular. Queremos todos os nossos direitos de cidadãos. Pois cansada, doente (acamada), irritada, com toda esta situação, ontem mesmo já sabendo que não iríamos receber o colchão escolhido com muito cuidado por nós, saímos e compramos um colchão em uma Loja Especializada, pois como ficamos três meses em obras, o nosso antigo colchão estava bastante danificado pelos pedreiros e pelas obras em si, e precisávamos com urgência de outro. Como informei na msg abaixo, estava conformada em esperar os quinze dias que me foram dados para entrega, mas jamais esperei que as Lojas Americanas, mais especificamente, americanas.com, fosse novamente agir de forma tão pouco profissional, enganando-nos durante todo este tempo para finalmente informar que não tem o produto.
Ainda não tenho certeza, estamos entrando em contato com a Defesa do Consumidor pois a opção escolhida entre as três que nos deram é a devolução do dinheiro, mesmo porque já compramos outro colchão, já tivemos outro gasto com o mesmo produto e, nada mais justo a devolução do dinheiro. Mas diante de tamanha falta de consideração, desrespeito ao Consumidor e Cliente Assíduo que eu e meu esposo somos, desejamos o dobro do valor, que em hipótse alguma irá apagar todos os desconfortos causados pela falta de respeito ao consumidor, especialmente, por tratar-se de mercadoria de primeira necessidade e como fazemos tudo as claras informamo-lhes que estas correspondências irão com cópia para o "em defesa do consumidor", pois estamos muito estressados, decepcionados com tudo isto, somando-se o que há tão pouco tempo ocorreu com a compra do celular. Esperando poder resolver da melhor forma possível, aguardamos o mais breve possível, um contato de vocês.
Obrigada, Luiza Maria Romano Torres de Almeida e Nélio José Lentini de Almeida.
Tel.: (21) 2235-6680 8761-0929 3208-4911 8888-0929
luizamariarta@uol.com.br (email de Luiza)
almeida4br@yahoo.com.br (email de Nélio)
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: sac.atendimento@americanas.com
To: luizamariarta@uol.com.br
Sent: Tuesday, October 07, 2008 9:36 PM
Subject: RE: EMAIL: -
Olá Luiza Maria Romano Torres de Almeida,
Em atenção ao seu contato, informamos que no momento o produto encontra-se indisponível.
Portanto, podemos verificar a reposição do produto e informar sobre a disponibilidade, via telefone ou e-mail e também, se preferir, oferecemos as seguintes opções:
- Um vale trocas no valor total de sua compra;
- Produto similar ou outro produto do mesmo valor;
- Cancelamento da compra e estorno do valor do produto na mesma forma de pagamento.
Aguardamos seu retorno com a opção desejada.
Contamos com sua compreensão.
Para outras informações sobre o nosso site acesse nossa Central de Atendimento, através do link http://atendimento.americanas.com.br/?action=get&element=Indice
Ficamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Clayane Farias
Atendimento Americanas
www.americanas.com
-Mensagem Original-
De: "Luiza Maria Romano Torres de Almeida"
Para: sac.atendimento@americanas.com
Cópia:
Assunto: EMAIL: -
Remetente = Luiza Maria Romano Torres de Almeida
Email = luizamariarta@uol.com.br
ddd = 21
Telefone = 22356680
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cpf = 51002647720
categ = 200145
Texto_categoria = PROCESSO DE ENTREGA
assunto = 236924
Texto_assunto = Ainda não recebi minha compra
observacao = Prezados Senhores. Apesar do pedido ter saído com o nome de meu esposo Nélio José L. de Almeida, quem fez a compra, na verdade, fui eu, sua esposa, Luiza Maria Romano T.de Almeida, CPF 25272829700,e posso dizer p vocês q como uma cliente assídua q sou das Americanas.com, estou muitíssimo decepcionada, pois é a primeira vez q faço uma compra e ocorre uma demora tão grande. Comprei um colchão e comprei aí com vocês pois achei interesssante as marcas diferentes das outras Lojas do Ramo, entendi que o prazo ñ seria pequeno, informaram q seria mais ou menos 15 dias. A compra foi realizada dia17/09/2008 e vocês estão dando uma previsão para amanhã dia 07/10. Vinte dias+ou-e não dão certeza absoluta? Afinal onde está a alta qualidade no atendimento das Lojas Americanas q estou acostumada? Sempre gostei de comprar com vocês, gosto dos produtos, gosto do site, e ñ posso entender o pq de tanta demora. Solicito, p favor, q amanhã me seja entregue o colchão, o q desde já agradeço. Luiza Maria.
No virus found in this incoming message.
Checked by AVG - http://www.avg.com
Version: 8.0.173 / Virus Database: 270.7.6/1713 - Release Date: 07/10/2008 18:40 |
| RESPOSTA |
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A Americanas.com esclarece que solicitou urgência na entrega do produto, no entanto, foi constatada a sua indisponibilidade. A empresa encaminhou o item assim que houve a reposição do estoque, mas o cliente preferiu cancelar a compra. O procedimento foi confirmado no dia 17 de outubro e o estorno será feito por depósito em conta corrente no prazo de dez dias úteis.
Atenciosamente,
Equipe Americanas.com
|
| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 23/10/2008 09h43m
RIO DE JANEIRO(RJ), 23.10.2008
ATÉ HOJE, DIA 23.10.2008 AS LOJAS AMERICANAS ARROGANTEMENTE, APESAR DE A COMPRA TER SIDO EFETUADA EM 17.09.2008, NÃO RESOLVEU O PROBLEMA. AS AMERICANAS ESTÃO DESAFIANDO O C.D.C. NOS SEGUINTES PARÁGRAFOS:
CDC, ART 37 CAPUT E PARAGRAFO 1º= PUBLICAR UM PRODUTO , NA ÉPOCA,INDISPONIVEL EM ESTOQUE COMO DISPONIVEL, CARACTERIZA EVIDENTE PROPAGANDA ENGANOSA, LEVANDO O CONSUMIDOR A ERRO QUE PODE RESULTAR ( E RESULTOU EM NOSSO CASO) NA COMPRA DE UM PRODUTO NA VERDADE INEXISTENTE.
ERRO NA QUANTIDADE DO PRODUTO NA MENSAGEM VEICULADA( CDC, ART 18).
COMO JÁ SE PASSARAM 30 DIAS DESDE A COMPRA(LIMITE LEGAL PARA ENTREGA E CORREÇÃO DE QUAISQUER PROBLEMAS), PODE ESCOLHER A RESTITUIÇÃO DA QUANTIA MONETARIAMENTE ATUALIZADA DESDE O EFETIVO PAGAMENTO, BEM COMO UMA INDENIZAÇÃO POR PERDAS E DANOS PELO TEMPO QUE SE ESPERAVA JÁ TER O COLCHÃO E NÃO O TIVEMOS, NUM VALOR ABSTRATO JUDICIALMENTE ESTIMAVEL.ESPERANDO ESTAR AJUDANDO VARIAS PESSOAS NA MESMA SITUAÇÃO, E COMO AS AMERICANAS.COM TEM MUITAS RECLAMAÇOES NOS ORGÃOS DE DEFESA DO CONSUMIDOR. |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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