RECLAMAÇÃO
Assistência Técnica
No dia 16 de Agosto de 2008, enviei um aparelho celular da marca Sony Ericsson para a assistência técnica.
Passados 31 dias da entrada do mesmo, retornei para a assistência para saber como estava o andamento do meu aparelho e fui informada que desde entao, o mesmo encontrava-se em poder do fabricante.
Sabendo do meu direito, entrei em contado com a Sony no mesmo dia (16 de Setembro de 2008)para solicitar a troca do meu aparelho.
Solicitaram-me que esperasse a aprovação da troca. A troca foi aprovada no dia 22 de Setembro. Informaram-me que, no máximo, 10 dias úteis o aparelho estaria disponível na assistência para a retirada.
Passados os 10 dias úteis (6 de Outubro) fui até a assistência, porém o kit novo ainda não estava disponível. Desde então, entro em contato com a Sony Ericsson praticamente todos os dias, pois já irá completar 60 dias que estou sem o meu aparelho e a única coisa que me informam é que o meu caso será passado para a supervisão para que eles entrem em contato comigo para informar quando será disponível o aparelho e cada dia que entro em contato, me pedem para aguardar mais 5 dias úteis, mas isso vem acontecendo desde o dia 6 de Outubro e até agora não obtive contato algum.
Estou completamente decepcionada com a Sony Ericsson, pois isto demostra a total falta de respeito com seus cliente. |
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