RECLAMAÇÃO
Brinde não enviado
Prezados,
fiz assinatura em 29.07 da revista Isto É, pela promoção "Dia dos pais".
Nessa promoção, eu ganho uma cafeteira.
porém até hoje não a recebi! mas as parcelas estão sendo pagas!
em contato por tel foi-me informado que havia acabado o estoque, e nenhuma previsão para envio.
envia 3 emails para o endereço atendimento@editora3.com.br, mas nenhuma resposta foi dada.
Eles devem-me a cafeteira.
Não me mandaram contrato algum. Por sorte, eu mesma copiei e colei o comprovante da transação do cartão, que segue abaixo:
Pedido realizado com sucesso
Confira os dados de sua solicitação Contrato => 443507
Dados Pessoais
Pessoa :
Física
Nome :
Ariane Patricia Goncalves
Email :
arianepgv@hotmail.com
CEP :
01311300
CPF/CNPJ :
99190257120
Endereço :
AV PAULISTA , 2073
Complemento :
Horsa II, cj. 404
Bairro :
BELA VISTA
Cidade :
SAO PAULO - SP
Telefone :
(11) 32843153
Forma de Pagamento
Cartão de Crédito
4916 4068 - 242 | Validade : 4/2012
Parcelas e Valor
6 parcelas de R$ 49,90
atenciosamente,
Ariane |
| RESPOSTA |
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Prezada Ariane Gonçalves,
Esclarecemos que estamos aguardando, reposição de estoque referente a CAFETEIRA CAFÉ E CAPPUCCINO-CADENCE, com entrega prevista na primeira quinzena de novembro, solicitamos que nos informe se tem interesse em aguardar, caso não tenha interesse em aguardar a reposição de estoque e o prazo previsto de entrega, iremos efetivar o cancelamento de seu contrato terá a devolução do valor pago.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e aguardamos seu retorno.
Continuamos à sua disposição através da nossa Central de Atendimento, pelos telefones:
São Paulo ( 11 ) 3618-4566
Outras Capitais 4002-7334
Demais Localidades 0800-7750098
Fax ( 11 ) 3618-4161, de 2ª a 6ª feira das 09h00 às 18h00.
Ou se preferir via e-mail: atendimento@editora3.com.br .
Atenciosamente,
Juliana Brito
Serviço de Atendimento ao Assinante - Editora3
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 16/10/2008 11h23m
Prezada Juliana,
sim, tenho interesse em esperar a cafeteira.
Outra questão que tive com a editora foi: essa assinatura foi presente. Dei o endereço e nome da presenteada, mas a revista vai em meu nome. Já tentei mudar por 2 vezes, mas não consegui. Vc pode verificar que o endereço do meu comprovante é em São Paulo, e da entrega, Sorocaba. É em Sorocaba que mora a presenteada, se seu nome é Luciana de Miranda. Se puder efetuar essa mudança em definitivo, agradeço.
atenciosamente,
Ariane |
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Enviada pela Empresa em 17/10/2008 14h01m
Prezada Ariane Gonçalves,
Informamos que foi corrigido o nome em cadastro, na próxima semana será entregue a revista, com nome correto.
Continuamos à sua disposição através da nossa Central de Atendimento, pelos telefones:
São Paulo ( 11 ) 3618-4566
Outras Capitais 4002-7334
Demais Localidades 0800-7750098
Fax ( 11 ) 3618-4161, de 2ª a 6ª feira das 09h00 às 18h00.
Ou se preferir via e-mail: atendimento@editora3.com.br .
Atenciosamente,
Juliana Brito
Serviço de Atendimento ao Assinante - Editora3
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Enviada pelo consumidor em 04/11/2008 13h28m
Prezada Juliana,
a revista continua vindo em nome de Ariane Patricia Gonçalves, e insisto que a presenteada foi Luciana de Miranda. |
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Enviada pela Empresa em 06/11/2008 10h44m
Prezada Ariane Gonçalves,
Conforme retorno de nossa Logística, informamos que é previsto a emissão da etiqueta com o nome corrigido para Luciana de Miranda, a partir da edição nº2037, pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Continuamos à sua disposição através da nossa Central de Atendimento, pelos telefones:
São Paulo ( 11 ) 3618-4566
Outras Capitais 4002-7334
Demais Localidades 0800-7750098
Fax ( 11 ) 3618-4161, de 2ª a 6ª feira das 09h00 às 18h00.
Ou se preferir via e-mail: atendimento@editora3.com.br .
Atenciosamente,
Juliana Brito
Serviço de Atendimento ao Assinante - Editora3 |
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Enviada pelo consumidor em 12/11/2008 16h41m
Prezada Juliana,
escrevo para relembrar sobre o prazo da primeira quinzena para o envio da cafeteira.
Ou seja, nesse fim de semana, deverá chegar junto com a revista.
Atenciosamente,
Ariane |
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Enviada pela Empresa em 18/11/2008 09h54m
Prezada Ariane Gonçalves,
Informamos que no dia 14/11/08, foi enviada por sedex o brinde:CAFETEIRA CAFÉ E CAPPUCCINO - CADENCE, aos cuidados de Luciana de Miranda, solicitamos que nos confirme recebimento.
Continuamos à sua disposição através da nossa Central de Atendimento, pelos telefones:
São Paulo ( 11 ) 3618-4566
Outras Capitais 4002-7334
Demais Localidades 0800-7750098
Fax ( 11 ) 3618-4161, de 2ª a 6ª feira das 09h00 às 18h00.
Ou se preferir via e-mail: atendimento@editora3.com.br .
Atenciosamente,
Juliana Brito
Serviço de Atendimento ao Assinante - Editora3
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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Prezada Juliana,
Recebida a cafeteira em 17.11.2008
att.
Ariane |
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