RECLAMAÇÃO
Não Parcelamento de Débitos
Tenho um débito no cartão Carrefour no valor atual de R$ 237,51. Já entrei em contato várias vezes na Central de atendimento e na cobrança para tentar fazer um acordo para a quitação do débito, porém a resposta é sempre a mesma, de que não fazem acordo, que não tenho essa possibilidade, além de ser muito mal atendida por alguns "atendentes", em especifico um chamado Ronilson. Esse atendente é sempre muito grosseiro, e mal educado. Não informa nº de atendimento nem protocolo quando solicitado.
A última tentativa foi dia 13/10/2008 quando obtive a mesma resposta!
Além do que, a Ouvidoria só permite contato se vc tiver protocolo resgitrado, pois tentei com o nº de atendimento que foi me passado por uma atendente e não consigo!!!
Que empresa é essa? Que falta de respeito com o consumidor!!!
Assim como outras pessoas que também fizeram sua reclamação, não estou me recusando a pagar, e sim tentando negociar o débito para quitá-lo.
Dessa forma podemos perceber o quão importante são os consumidores para essa empresa, uma vez que a mesma além da falta de respeito, e do mal atendimento por parte de alguns atendentes, visa somente o interesse em acrescentar cada vez mais juros e valores em nossas faturas, quando poderia facilitar e colaborar para que nós pudessemos pagar nossas dividas! |
| RESPOSTA |
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São Paulo, 27 de outubro de 2008.
Ao Site
“Reclame Aqui”
Ref. Lidiane Andreza Hengler
Mantivemos contato com a Sra Lidiane em 25/10/2008 oportunidade na qual esclarecemos o ocorrido e a orientamos quanto à solução do caso em questão.
Lembramos aos nossos clientes que as compras efetuadas com o Cartão Carrefour, cujo pagamento é realizado integralmente na data de vencimento da fatura, não incorrem em juros. Em caso de pagamento parcial e/ou em atraso, o saldo é financiado e corrigido de acordo com os encargos financeiros vigentes no período.
As informações sobre os encargos financeiros praticados, bem como custo efetivo total, estão disponíveis em todas as nossas lojas, nos estandes credenciados ao Cartão Carrefour, cuja verificação pode ser realizada pelo cliente. Adicionalmente há informações sobre juros constantes nas faturas do Cartão Carrefour emitidas mensalmente, em conformidade com as cláusulas contratuais, que são de conhecimento do cliente quando de sua adesão, podendo este anteriormente à realização das compras ou à decisão de pagamento parcial e/ou atraso consultá-las, tudo em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Sempre que optar pelo financiamento do saldo é importante verificar as informações de taxas e tarifas praticadas, além do custo efetivo total.
Aproveitamos para lembrar que possuímos os seguintes canais de atendimento para os nossos clientes, diariamente das 08h às 22h: Central de atendimento – 4004-6200 ou através da Internet no site www.carrefoursolucoes.com.br, opção Fale Conosco e Ouvidoria através do telefone 0800 7220422 de segunda-feira a sexta-feira, das 09h00 as 18h00, exceto feriados. Para entrar em contato com a Ouvidoria, é fundamental registrar um número de protocolo na Central de Atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Carrefour Soluções Financeiras
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| Gostaria de agradecer o atendimento prestado pela funcionária Nancy, do Banco Carrefour e também ao site reclame aqui pela oportunidade que nos oferece para lutarmos por nossos direitos. Fui contatada e meu caso solucionado. Obrigada |
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