RECLAMAÇÃO
Celular ME770 apresenta vários defeitos!
Gente, bem eu gostaria de receber uma pequena atenção de voçes por que infelizmente fiz a compra de 2 aparelhos LG ME770, no dia 30/08/2008, e estes aparelhos desde então passa a apresentar todo dia um novo defeito!
Adiquiri 2 aparelhos (um para mim e um pra meu namorado), com 7 dias certinho de comprado o meu apresentou uma inatividade nas teclas e na "ok" e eu não conseguia acessar o menu,mensagens,camera,mp3 e outros.e as outras teclas demoram segundos pra carregar sua função.Então levei na loja e eles trocaram o aparelho por outro novo. Mas "infelizmente" o segundo aparelho que trocaram apresentou o mesmo defeito e ainda outros diferentes! Não tem sinal de rede, eu não faço nem recebo ligações,ponho meu chip em um celular qualquer e consigo fazer ligações, mas nele nunca, apareceu uma listra preta no meu da camera, sem falar que as teclas estão com as funções inativas igualzinho ao anterior que foi trocado, porisso não da pra usa-lo pra absolutamente nada.
E ainda por cima o mais revoltante é que o do meu namorado, que eu comprei no mesmo dia pra presentea-lo, já está apresentando defeitos tambem. Surgio uma listra no meio da camera também, O sinal de rede esta bom, mas quando tocamos em algum número ou apertamos a tecla send, o sinal cai na hora, já não da pra fazer ligações também.
Gente é muita coincidência tanto defeito nesses celulares, ao todo eu comprei dois, e três que passaram por nossa mão deram defeitos.Este celular deve ser muito ruim. Eu já liguei pra central de voçes e abri uma reclamação (protocolo C07428092). Eu preciso que voces solucionem meu problema.A atendente da cental que eu liguei no n°4004-5400, disse que eu tenho que levar na assistência pra reparar os danos e pode levar de 7 á 30 dias! Eu não quero mais este modelo de celular,é muito péssimo.Não adiante tanta boniteza em aparelho se ele não serve nem pra ligar que é o minimo.Solicito atenção de voces e peço que entrem em contato comigo, por que não posso ficar sem celular e este modelo eu não quero mais.Se for o caso me reembolsem com um aparelho de funções equivalentes ou devolvam o meu dinheiro, que no caso não irá cobrir toda a irritação que passei.
Lembrem que eu fiz a compra dia 30/08/2008 e comprei 2 celulares ME 770.Egue em anexo a nota fiscal. Meu contato é (71)xxxx-6459 de seg. a sexta das 07:30 as 17:30, e (71) xxxx-4002 nos finais de semana.o n° de celular não irei passar por que infelizmente os celulares da LG estão vindo com defeito, eu estou com meu n° inutilizado por conta disso!aguardo contato breve! Por gentileza.
Passei um e-mail pelo suporte on-line da LG, no site às 13:17 hs do dia 03/10/2008. Com este texto e acima e anexo da nota fiscal.E ainda não fui respondida!
Levei os dois aparelhos para assistência técnica da LG, no dia 04/10/2008 e n°s da ordens de serviço são 37340 e 37343, e estou sem aparelho celular até hoje, tudo por que achei estar comprando um aparelho de boa marca boa! E simplismente na minha terceira ligação (protocolo C07483098)a atendente (Aline Rocha) me disse que a Lg só troca o aparelho depois de passado três vezes pela assistência,ou depois de 30 dias na assistência e só se responsabiliza pelos reparos.Agora veja que falta de respeito, eu fico incomunicavel por que estou sem aparelho até hoje, e 3 deles do mesmo modelo que passaram pela minha mão deram defeito, a LG quer que eu me contente com os reparos deste bonito aparelho inutilizavel! Por favor solicito providencias!!!!! |
| RESPOSTA |
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Prezado(s) Senhor(es),
A LG Electronics vem prestar informações à cliente Rosana Canario, relativas à reclamação enviada à seção “Reclamações”, do portal Reclame Aqui, referente ao aparelho celular.
A empresa comunica que, apesar de diversas tentativas, não conseguiu falar com a sra. Rosana. Sendo assim, a Central de Atendimento LG solicita, por meio desta resposta, que a cliente entre em contato pelo telefone 4004 5400 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 707 5454 (outras localidades) para que seu caso seja resolvido o mais rápido possível.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Central de Atendimento LG
Serviço de Atendimento ao Consumidor
SAC LG 4004-5400 (capitais e regiões metropolitanas)
0800-7075454 (outras localidades)
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 14/10/2008 15h11m
Que tentativas que nada, pois o n° citado pra meu contato é comercial, e eu estou atendendo das 7:30 ás 17:30.Vcs são engraçados mandando esta mensagem para que entre em contato com a central e uma nova atendente arrogante me diga tudo que as anteriores já disseram, e por sinal que pessoas infelizes atendem nesta central telefonica de voces! (71)3386-6459. |
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Enviada pelo consumidor em 15/10/2008 07h37m
Continua a falta de respeito com o consumidor!
Depois de ter passado 3 aparelhos ME770000 por minha mão e todos apresentataram defeitos de fábrica a LG insiste em reparar os danos dos mesmos e me dar de volta.
Agora quero saber se tenho cara de palhaça? O 1° com sete dias deu DEFEITO,e a loja trocou!
O 2° que foi o trocado pela loja incrivelmente apresentou os mesmos DEFEITOS, e o 3° pra completar o do meu namorado que eu comprei junto com o meu, que a loja trocou também apresentou DEFEITO!
E a LG ainda quer me devolver esta BOMBA! Com todos meus antecendentes, no minimo quero outro modelo com mesmas funções.Espero não ter que me locomover ao procon, espero a sensatez da LG!!!!!! |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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