RECLAMAÇÃO
Não tenho restrição de crédito, porque não é liberado meu cartão???
Há algum tempo atrás, + - 6 anos, fiquei desempregada e não pude pagar algumas contas, inclusive o cartão Carrefour... eles me ligavam "todos os dias", e eu achava abusivo os juros cobrados, portanto, fiz uma proposta com juros calculados e corretos, pelo site do Carrefour. Aguardei retorno e não aceitaram, então eu pedi que parassem de me ligar, pois eu não iria pagar a dívida, pois achava abusiva, eu iria deixar lá, já que não queriam receber... aí recebi um outro e-mail que foi passado para a chefia e aceitaram minha proposta. Paguei à vista em uma única parcela.
Passando uns dois anos, passeando no Carrefour, uma mocinha veio me perguntar se queria fazer o cartão e que chegaria na minha casa... passei meus dados para ela, e NUNCA RECEBI O CARTÃO.
Faz + - 1 ano, uma vizinha que trabalha no Carrefou precisava fechar sua cota de cartões e me perguntou se eu queria fazer o cartão, então passei novamente meus dados... NUNCA RECEBI O CARTÃO...
Aí fiquei curiosa para saber porque... fui até o Carrefou Parolim no setor de cartões, e consegui perceber que eles tem um "banco de dados" com cada palavra ou detalhe dito pelo dono do cartão... a moça que me atendeu disse que não estava sendo liberado, que iria enviar um e-mail para sua chefia para ver porque... passado um mês eu novamente voltei e falei com outra funcionária, que "leu" todo meu banco de dados e disse que não poderia liberar meu cartão... então eu pedi uma declaração do "porque" de não ser liberado, já que não tenho restrição de crédito. Ela disse que não poderia me dar essa declaração, e como eu estava com pressa, deixei pra lá...
Apesar de talvez nunca usar esse cartão, quero que me digam porque meu cartão NUNCA FOI LIBERADO.
Deixo claro que sempre fui uma boa cliente, e que se puxarem meu cadastro, verão que só tive restrição de crédito nessa época em que estive sem trabalho...
Ah, e eu ainda pagava um seguro desemprego, que não cobriu minha dívida porque eu não era registrada... (mas quando me venderam o seguro, não me esclareceram que eu deveria ser registrada para ser válido aquilo, apenas venderam e receberam todos os meses).
Aguardo uma resposta, e gostaria muito de ler meu "banco de dados", pois acho que tenho direito à isso, já que tudo que está ali escrito diz respeito à minha pessoa.
Atenciosamente |
| RESPOSTA |
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São Paulo, 19 de novembro de 2008.
Ao Site
Reclame Aqui
Ref. Josiane do Prado
Esclarecemos que, visando à proteção do consumidor e o cumprimento de normas relativas à proteção do mesmo, todas as propostas de abertura de Cartão de Crédito recebidas pela empresa são submetidas à criteriosa análise de crédito, que leva em consideração um conjunto de dados cadastrais e exigências legais relativas à responsabilidade da empresa pela concessão de crédito.
Desta forma, após o preenchimento da proposta, os dados e atributos nela constantes serão cuidadosamente analisados e, com base em nossa política vigente, a emissão do Cartão Carrefour poderá não ser possível em um determinado momento, o que não implica na impossibilitação de novo preenchimento de proposta, que estará sujeita a uma nova análise de crédito com base nas informações então prestadas, caso haja interesse do consumidor, decorridos 30 (trinta) dias do recebimento da notificação informando a recusa de crédito.
Aproveitamos para lembrar que possuímos os seguintes canais de atendimento para os nossos clientes, diariamente das 08h às 22h: Central de atendimento – 4004-6200 e através da Internet no site www.carrefoursolucoes.com.br, opção Fale Conosco, ou Ouvidoria através do telefone 0800 7220422 de segunda-feira a sexta-feira, das 09h00 as 18h00, exceto feriados. Para entrar em contato com a Ouvidoria, é fundamental registrar um número de protocolo na Central de Atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Carrefour Soluções Financeiras
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 11/12/2008 14h30m
Boa tarde!!
Estou tremendamente decepcionada... e humilhada...
Estive em uma das loja Carrefour, como foi sugerido pela resposta à minha reclamação...(resposta Carrefour)"Desta forma, após o preenchimento da proposta, os dados e atributos nela constantes serão cuidadosamente analisados e, com base em nossa política vigente, a emissão do Cartão Carrefour poderá não ser possível em um determinado momento, o que não implica na impossibilitação de novo preenchimento de proposta, que estará sujeita a uma nova análise de crédito com base nas informações então prestadas, caso haja interesse do consumidor, decorridos 30 (trinta) dias do recebimento da notificação informando a recusa de crédito."
Qual não foi minha surpresa quando ao chegar ao atendimento de cartões do Carrefour Parolim em Curitiba, fui atendida pela funcionária Francoise, dizendo em alto e bom som, que não poderia aceitar minha nova proposta, pois não tinha como mexer em meu cadastro. Fiquei muito constrangida, pois o atendimento é um local aberto, e por ser época de final de ano, tinham várias pessoas atrás de mim, ouvindo tudo... nunca fui tão humilhada...
A funcionária disse que meu cadastro realmente consta a minha reclamação, mas não consta que foi liberado para eu fazer um novo cadastro, e que ela não conseguia entrar nem pra deixar um recado que eu estive na loja(que eu pedi pra deixar registrado). Eu falei da minha reclamação e que tinha recebido um retorno para fazer um novo cadastro, ela disse(não só para mim, mas para outros que estavam na espera, ouvir) que a liberação depende de uma verificação no meu crédito e o porque do bloqueio... me disse que foi bloqueado pelo código 570(se não me falha a memória), dizendo que eu paguei minha fatura SEM JUROS. Não concordo com isso, pois paguei os juros devidos e calculados por um advogado e por uma tabela de juros. Falou também que não são obrigados a me aceitar como cliente, mesmo que meu nome esteja limpo, pois é uma concessão e não uma obrigação que eles aceitem ou não. E como ela não tinha como consultar, o que deu a entender para quem quisesse ouvir, é que eu sou uma pessoa com restrições de crédito, o que me deixou extremamente constrangida. Isso que eu deixei claro para a moça que talvez não viesse a usar o cartão, mas como eles tinham me respondido eu passei para verificar a liberação do cartão.
Falei que ia buscar os meus direitos, ela novamente repetiu sobre a concessão, dizendo que iria perder meu tempo, pois são normas que vem da França e blá, blá, blá....
Bom, enfim, assunto não resolvido, e ainda por cima sofri constrangimento e humilhação na frente de outras pessoas, sem dizer perante os funcionários do setor, que não acreditaram que eu recebi essa resposta que consta aqui no site(pois não lembrei de imprimir e levar).
Alguma resposta em relação à isso????
Será que resolve vocês colocarem aqui que irão resolver as coisas, e depois deixar no meu BANCO DE DADOS, que eu apenas reclamei mas que vocês não deram retorno??? Ou que não deixaram liberação para que ela pelo menos escrevesse algo no meu cadastro dizendo que estive na loja???
Sem mais |
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Enviada pela Empresa em 31/12/2008 10h15m
São Paulo, 31 de dezembro de 2008.
Ao site
“Reclame Aqui”
Ref. Josiane Prado
Apesar de realizamos diversas tentativas de contato com a Sra Josiane a fim de obtermos alguns esclarecimentos que se fazem necessários para que possamos analisar o questionamento em questão, não obtivemos sucesso.
Sendo assim, pedimos que a cliente entre em contato conosco, através dos seguintes canais de atendimento, diariamente: Central de atendimento 0800 709 6200; SAC 0800 722 0363 e através da Internet no site www.carrefoursolucoes.com.br, opção Fale Conosco, ou Ouvidoria através do telefone 0800 7220422 de segunda-feira a sexta-feira, das 09h00 as 18h00, exceto feriados. Para entrar em contato com a Ouvidoria, é fundamental registrar um número de protocolo na Central de Atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Carrefour Soluções Financeiras
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Enviada pelo consumidor em 02/01/2009 08h46m
Deixo aqui registrado e muito claro, que NINGUÉM, absolutamente, tentou entrar em contato comigo.
Sei que meu endereço está correto no cadastro de vocês, pois não me mudei desde então, e NÃO HOUVE tentativa de contatos, absolutamente.
Aguardo um contato, pois não estou disposta a ser humilhada ainda mais, ligando para vocês atrás de pegar um número de protocolo.
Vou aguardar ainda um tempo para ver qual a disposição de vocês em resolver o problema, tomarei as medidas cabíveis, dependendo do retorno e boa vontade que houver da parte de vocês em relação ao caso.
Atenciosamente |
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Enviada pelo consumidor em 02/01/2009 08h49m
Deixo aqui registrado e muito claro, que NINGUÉM, absolutamente, tentou entrar em contato comigo. Sei que meu endereço está correto no cadastro de vocês, pois não me mudei desde então, e NÃO HOUVE tentativa de contatos, absolutamente. Aguardo um contato, pois não estou disposta a ser humilhada ainda mais, ligando para vocês atrás de pegar um número de protocolo. Vou aguardar ainda um tempo para ver qual a disposição de vocês em resolver o problema, tomarei as medidas cabíveis, dependendo do retorno e boa vontade que houver da parte de vocês em relação ao caso. Atenciosamente |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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24/10/2008 12:51 - Cristiano Silva
Estou com o mesmo problemas, é que como vc ja deveu a eles, nosso nome fica na lista negra e eles nao te dao mais credito para comprar nas lojas deles. liguei a a menina me falou que nao podia me dar um novo cartao pq ja fiquei devendo a eles. um absurdo,mas como nao sei se tem uma lei pra isso.. fico no aguardo de miha reclamaçao tmb., |
19/10/2008 23:26 - Francisco Sousa
acho absurdo também, se te nega um crédito, o minimo, que a empresa teria que fazer, é avisar o seu cliênte o porque da não aprovação, mas esse país, tudo pode, as empresas fazem o que bem querem e ninguem é punido. |
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