RECLAMAÇÃO
Compra de Produtos anunciados fora de estoque
Dia 9/10 , recebi um e-mail do sistema de aviso de produto em estoque , alertando para recebimento do Celular Nokia e51 .
Dia 13/10 , efetuei uma compra que , no site continuava disponivel para compra , alertando apenas estar em PRE VENDA. No mesmo dia recebi um e-mail dizendo que minha compra não seria entregue pois não havia produto em estoque.
No mesmo instante , entrei no site , e o produto estava disponivel para venda..... não preciso dizer o quanto isso é ridiculo ... mas tudo bem .
Dia 14/10
Novamente , inicio o processo de compra , no mesmo produto que ainda esta disponivel para compra no site , e para minha surpresa , o mesmo acontece.
durante todo o dia 14 (hoje) fiz mais 5 tentativas de compras , onde até chegaram a reduzir o preço do produto de 699 para 599, porém em todos os casos eu ainda recebi o e-mail dizendo que minha compra não seria entregue.
O QUE ACONTECE ??? Com uma empresa que se da ao trabalho de existir , não se da ao trabalho de ao menos deixar o produto indisponível para a compra , se ela não tem possibilidade de entrega .
POR que ao enviar e-mails para o SAC a resposta que obtenho é uma copia exatad o e-mail que eu recebo ao fazer minha compra ... exatamente essas palavras:
"Informamos que, infelizmente, o produto encontra-se esgotado em nossos estoques, e não há previsão de disponibilidade.
Desta forma, o respectivo valor não será cobrado.
Qualquer dúvida estamos a disposição em nossa central de atendimento.
Atenciosamente,"
Será que os atendentes dessa empresa imaginam que eu não consigo ler os e-mails que sao enviados autimaticamente , entao eles reenviam o mesmo manualmente ??
POr que ninguém me da uma explicação decente ou retiram o produto do ar?
POr que não possui um número para falar direto com a ouvidoria dessa empresa?
Será que por aqui alguém ira me atender?
caso positivo , ficarei muito grato pelo fim desse descaso com um futuro ex-cliente. |
| RESPOSTA |
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Prezado Sr.Alam,
Bom dia!
Informamos que referente ao seu pedido: 3Q7I7IS3UT, encontra-se um item em status de pré-venda. Foi solicitado ao fornecedor e estamos no aguardo da chegada do produto em nosso site para envio. Pedimos a gentileza, aguardar o recebimento do mesmo.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Fnac.
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, quero finalizar e avaliar. O reclamante considerou a resposta publicada como insatisfatória e encerrou a reclamação. |
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Não há considerações a fazer sobre o atendimento , simplesmente por que NÃO HOUVE ATENDIMENTO .
Apenas descaso e ineficiência .
vergonhoso.... |
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