RECLAMAÇÃO
Descaso com o consumidor. Monitor sem resposta por mais de 45 dias.
No dia 14/05/08 comprei junto ao site livrariasaraiva.com.br, um monitor lcd modelo w2252tq. Que, por volta do dia 20/08/08, o monitor apresentou defeito, um linha vertical azul cortando o monitor de fora a fora.
No dia 26/08/08, procurei a autorizada da LG na minha cidade, empresa com o nome de Soluções Integradas, onde gerou uma ordem de serviço, e a solicitação 30 dias para reparo. Que, passado os 30 dias, procurei a empresa, e a mesma informou que a LG não tinha encaminhado a peça para efetuar o reparo.
No dia 26/09/08, entrei em contato com a central da LG, solicitando um novo monitor (direito do consumidor), momento em que foi gerado protocolo da solicitação e o pedido de 10 dias ÚTEIS para analizar a situação "conforme normas da empresa".
Depois dos 10 dias uteis, 10/10/08, entrei em contato com a LG, e a atendente informou que AINDA estava em analise, solicitando mais alguns dias.
No dia 13/10/08, entrei em contato novamente, solicitando providência e urgência, que após alguns pequenos desentendimentos com a atendente, ela informou que já tinha dado andamento no meu protocolo, e que faltava apenas eu decidir a forma do reembolso, um novo monitor do mesmo modelo ou a quantia paga, que por minha sorte, a ligação caiu ou a atendente desligou.
No dia seguinte, 14/10/08, entrei em contato para confirmar o envio de um novo monitor do mesmo modelo, e para a minha surpresa a atendente informou que meu protocolo AINDA estava em análise, quando disse a ela que soh faltava eu escolher a forma de reenbolso, a atendente pediu desculpa e disse que esta informação não procedia, pedinto mais alguns dias...
Em outras oportunidades que entrei em contato com a LG, pedi para falar com a Sra. Rosa (Supervisora), mas para a mesma NUNCA se encontrava no local ou estava em reunião, fato que ocorreu mais de 3 vezes.
Acho um descaso por parte da LG, pois achei q tivesse adquirido um produto para me trazer satisfação, e não stresse.
Até hoje estou sem o mesmo, alguardando mais "alguns" dias da LG. |
| RESPOSTA |
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Prezado(s) Senhor(es),
A LG Electronics vem prestar informações ao cliente Douglas Nobuo Miyashita, relativas à reclamação enviada à seção “Reclamações”, do portal Reclame Aqui, referente ao aparelho monitor.
A empresa comunica que entrou em contato com o sr. Douglas, e informou que estão sendo realizadas todas as providências necessárias para que seu caso seja resolvido definitivamente.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Central de Atendimento LG
Serviço de Atendimento ao Consumidor
SAC LG 4004-5400 (capitais e regiões metropolitanas)
0800-7075454 (outras localidades)
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 30/10/2008 12h58m
Hoje, 30/10/08 me comunicaram sobre a troca do aparelho por um novo e do mesmo modelo.
Ótimo, o mínimo esperado da LG, mas como sempre, foi solicitado um prazo de 20 dias UTEIS para entrega em minha residência.
Qualifico como não resolvido, pois ainda não recebi o produto, e a LG acredita estar me fazendo um "favor" em me trocar o produto que esta com defeito. |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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26/10/2008 09:04 - Douglas Nobuo Miyashita
Nada de resposta... 26/10/08
Atendimento deploravel. |
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