RECLAMAÇÃO
ABSURDO - SE NEGARAM A CANCELAR O MEU PEDIDO ATÉ O FIM (11 DIAS DE TRANSTORNOS)
1) No dia 03/10 efetuei a compra de um Notebook pelo Extra.com e optei pela entrega Extra Expressa.
2) Recebi o produto no dia 04/10 com defeito e solicitei a troca do mesmo.
3) A Srta Vanessa, responsável pela Logistica de devolução , me passou um prazo por telefone onde a troca seria efetuada até no máximo dia 10/10.
4) No dia seguinte , recebi um email dizendo que o prazo para retirada do produto + prazo de entrega seria até 13/10 para depois me enviarem um novo produto.
5) Imediatamente entrei em contato com o Extra.com para esclarecer o que me fora prometido com as informação que me encaminharam por email e para a minha surpresa , me disseram que o email estava correto, ou seja , fui induzido pela Srta Vanessa com o prazo verbal que ela me passou para que eu não efetuasse o cancelamento do pedido de imediato.
6) Solicitei o cancelamento para a atendente LUCIMAIRA que por sinal foi super grossa e direta dizendo perguntando o tempo todo se eu queria mais alguma coisa. Pedi para falar com um supervisor e ela tb. se negou e disse que não passaria para um supervisor.
7) 2 dias depois 09/10 , retiraram o produto em minha residência e entrei em contato novamente para tentar cancelar o meu pedido e MAIS UMA VEZ me informaram que não podiam efetuar o meu cancelamento pois o produto estava voltando da transportadora e me informaram que eu iria receber um email quando chegasse ao CD e assim fariam o cancelamento.
8) Recebi o email no de retorno no dia 11/10 as 18:27 e entrei em contato com o Extra.com na segunda feira pela manhã e para a minha surpresa me informaram MAIS UMA VEZ que não podiam efetuar o cancelamento pois a nota havia sido emitida e que eu teria que recusar o recebimento. Finalmente consegui falar com o Sr. Wildes (Supervisor do Atendimento) e achei que conseguiria resolver este problema, porém , para completar , o Sr. Wildes , me informou que não poderia me ajudar em nada e inclusive disse que eu teria que ter ligado no domingo 12/10 que era a janela que eu teria antes de se emitir uma nova nota fiscal. (ABSURDO)
Ontem , 13/10 , entrei em contato , mandei emails , tentei novamente falar com o Sr. Wildes afim de cancelar o meu pedido. Sem sucesso.
Hoje , tentei falar e explicar para a Srta. Charlene Marcondes que a minha fatura estaria vencendo dia 17/10 e que eu não queria ter que pagar por um produto que não tenho. Ela lamentou e me informou que eu teria que pagar e ai então o Extra me reembolsaria depois que a fatura fosse paga.
Entrei em contato com o PROCON que me informaram que o cancelamento deveria ser efetuado de imediato e que a fatura não deveria ser paga.
Gostaria realmente que alguma competência acima de um suposto supervisor mal orientado e mal treinado para lidar com clientes , entendesse a minha indignação como cliente onde eu precisava de um produto para uso do meu trabalho e que com após todos estes problemas , tive que renegociar com um cliente o prazo de entrega de um projeto pq. não tinha máquina para trabalhar.
Aguardo um contato urgente de algum gestor responsável por todo este processo mal conduzido pelo EXTRA.COM
Grato.
Alex Matos.
92077489
4161-7760 |
| RESPOSTA |
|
|
A diretoria do Extra.com.br agradece a oportunidade em esclarecer a questão e informa que entrou em contato com o cliente com os devidos pedidos de desculpas e informou o cliente acerca do cancelamento do pedido. A rede se coloca a disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário.
|
|
|
|
Mais Reclamações
Índices
Comentar
Enviar
Imprimir