RECLAMAÇÃO
TIM A EMPRESA CAMPEA EM CRIMES CONTRA O CONSUMIDOR
1- ATENDENTES DESLIGAM NA CARA DO CLIENTE
2- ATENDENTES DAO RESPOSTAS DIFERENTES PARA MESMA INDAGAÇAO DE PROPLEMAS
3 -EMPRESA ANUNCIA UMA PROMOÇAO COMO SE FOSSEM DUAS , E O CASO DA PROMOÇAO USE E GANHE EM QUE SE ANUNCIA FALAR A A0,02 CENTAVOS O MINUTOS COM NUMEROS FAVORITOS E TB ANUNCIAM USAR 6 E GANHAR 60 REAIS, SENDO Q OS DOIS ANUNCIOS DIZEM RESPEITO A MESMA PROMOÇAO SENDO VISTA POR ANGULOS DIFERENTE INDUZINDO O CONSUMIDOR AO ERRO DE ACHAR QUE GANHA 2 BENEFICIOS DIFERENTE NUMA SO PROMOÇAO.. TOTAL MA FE, ESTILO ESTELIONATO.
4-NAO CUMPRIMENTE DE ACORDO EM QUE DIZ RESPEITO A LIBERAÇAO DOS CREDITOS PROMOCIONAIS DA PROMOÇAO USE E GANHE QUE E DE 72 HORAS E SO E LIBERADO EM 3 ,4 DIAS.
5- COBRANÇA INDEVIDA
6- NOVIDADE TIM: COBRANÇA ATE DA CONSULTA DE SALDO E BONUS LIBERANDO SOMENTE UMA OUTRA OPÇAO GRATUITA ONDE SOMENTE É INFORMADA O SALDO DOS CREDITOS E NAO OS SALDOS DOS BONUS. |
| RESPOSTA |
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Prezado Senhor Eduardo Koppek:
Primeiramente gostaríamos de agradecer seu contato, pedir desculpas pelos transtornos causados e informar que entendemos suas informações como uma verdadeira oportunidade de aprimorarmos nossos produtos e serviços.
Estamos com períodos de alta demanda em nossa central de atendimento e isso tem causado eventualmente alguns inconvenientes, por esse motivo, já estamos tomando providências para que essas situações não se repitam.
A TIM tem como filosofia oferecer a seus clientes a excelência no atendimento e transparência em seus serviços, por esse motivo trabalhamos continuamente para que essa meta possa ser atingida.
Nossos funcionários são constantemente treinados e estão recebendo novas informações para melhor atender ás solicitações.
Com relação à Promoção Nova Use e Ganhe de acordo com protocolo de número 2008447444598 finalizado no dia 27/10/2008 ás 12:14:53 aberta através da ANATEL, o Senhor recebeu o bônus da promoção, durante o mês de outubro, totalizado R$ 600,00. Segue conceito da Promoção:
Nas Promoções Use e Ganhe 1 e 2, a cada R$6,00 consumidos de recarga em qualquer ligação local e de longa distância nacional, o Cliente pré-pago ganha R$60,00 em créditos promocionais,limitados em R$600,00 para falar em ligações locais de TIM para TIM até o último dia do mês de seu recebimento.
Colocamo-nos a sua inteira disposição na Central de Relacionamento com o Cliente, através do 144 (ligando do seu celular TIM) ou 0800 741 4141 (ligando de outro telefone), e se ainda preferir, navegue em nosso site www.tim.com.br. Estaremos sempre a sua disposição para novos esclarecimentos.
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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14/10/2008 17:34 - Eduardo Koppek
O QUE ACHAM ? QUEM JA SOFREU ISSO DESCRITO ACIMA?
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