RECLAMAÇÃO
COBRANÇA INDEVIDA EM CONTA TELEFÔNICA.
Há dois meses estou recebendo cobrança indevida em minha conta telefônica, então após contatos com a Central de Relacionamentos TIM pelo número 144 sem obter nenhum resultado, efetuei login na "Minha Área Exclusiva" no site da TIM e enviei o seguinte e-mail em 04 de outubro de 2008:
"Prezados,
Possuo um aparelho BlackBerry TIM, modelo 8310 Curve, bloqueado, e informo que desde o mês de setembro venho recebendo cobranças indevidas em minha conta telefônica, referentes a acessos à Internet. No mês passado, ao telefonar em sua central de atendimento para esclarecer minha dúvida, fui informado de que “apenas clicando sobre o ícone ‘Navegador’ eu já pagaria uma taxa” (PROTOCOLO número 2008 432 333 461, 2008 432 338 660, 2008 432 333 461, e 2008 432 339 319). Mesmo tendo a certeza de que não há uso de Internet em meu celular, pois sou o único usuário, nem passei perto do ícone Navegador no período de 19/08/08 a 18/09/08 (última conta). Mesmo assim, vieram novas cobranças.
Gostaria de deixar claro que nem mesmo tenho intenção em utilizar serviços de conexão à Internet via celular, pois possuo Speedy da Telefônica e um mini-modem TIM para este fim, conforme vocês podem conferir em seu banco de dados. Esclareço ainda, que considero horríveis os serviços de Internet por celular.
O que mais caracteriza cobrança indevida são os horários de acesso, que são os mais absurdos possíveis. Existem horários que variam entre dia, noite e madrugada, em dias úteis e finais de semana.
Na conta que abrange o período de 19/07/08 a 18/08/08 foram registrados 54 acessos, totalizando 1,14 MB e um acréscimo em minha conta de R$ 32,82.
Na conta que abrange o período de 19/08/08 a 18/09/08 foram registrados 97 acessos, totalizando 902,72 KB e um acréscimo em minha conta de R$ 25,13.
ISTO É UM ABSURDO. Peço a atenção de vocês para meu caso e solicito ressarcimento do valor de R$ 57,95 referente a cobranças indevidas em minha conta."
Até hoje sem resposta resolvi telefonar novamente para TIM. Após 31min08seg minutos de ligação e após falar com três atendentes (onde não foi gerado nenhum protocolo), fui informado de que eu necessitaria falar em um setor EXCLUSIVO do BlackBerry. Aligação caiu.
Tentei novamente por duas vezes, totalizando mais 30min05seg sem nenhum resultado.
Fica claro o total despreparo dos atendentes que ficam jogando a responsabilidade para outros setores e ninguém resolve. A falta de conhecimento dos atendentes em relação aos setores da TIM é surpreendente. Principalmente quando se trata do BlackBerry, onde tudo é exclusivo e absurdamente difícil de ser resolvido.
Peço, por favor, solução para meu caso e aproveito para registrar minha decepção com esta empresa que julgava ser a melhor em telefonia móvel do país. |
| RESPOSTA |
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Prezado Senhor Bruno César Ferreira:
Informamos que a solicitação número 2008451621130 aberta através de nosso Site referente á cobrança indevida está em tratamento pela equipe responsável.
Em virtude do recebimento deste e-mail, solicitamos prioridade no tratamento e solução. A equipe responsável entrará em contato o mais breve possível.
Contamos com sua compreensão.
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 30/10/2008 18h53m
Prezados,
Através de um contato pelo Hot Line em uma loja TIM, há aproximadamente 15 dias, consegui contato e por fim a atendente me informou que em minha próxima fatura viria o desconto equivalente. Acontece que estou com a fatura em mãos e além de não vir o desconto, cobraram novamente o mesmo serviço que não utilizo. Desta vez, cobraram R$ 13,90 referentes a acesso à Internet. Para se ter uma idéia do absurdo, TODOS os acessos à Internet que constam nas contas, foram feitos na cidade de São Paulo (área 11) enquanto eu resido em São Sebastião (área 12). Existem registros que acessei a Internet em São Paulo e cinco minutos depois efetuei uma ligação telefônica em São Sebastião. Se eu tivesse estes super-poderes, meus caros, certamente não precisaria de um telefone celular.
Telefonei hoje a Central de Relacionamento e contestei, e foi gerado o protocolo número 2008 453 578 745.
Pedi um bloqueio de serviços em minha conta (por quatro meses) há dois dias atrás, pois estou desempregado e pagando por serviços que não utilizava. Espero que consigamos resolver meus problemas sem que eu tenha que apelar ao PROCON ou TRIBUNAL ESPECIAL CÍVEL.
NOTA: enquanto redigia esta mensagem, estava sendo atendido pela Central de Relacionamento TIM, onde fui informado de que não havia providência relativa à minha ligação através do Hot Line, pois na ocasião o sistema estava inoperante, sendo que o atendente me garantiu que meu problema seria solucionado na próxima conta (esta que está em minha frente agora). Fui informado que a análise da minha conta leva cinco dias úteis para ser concluída. Inacreditável, não é necessário ser especialista para identificar uma loucura como esta.
Para mim foi o fim. Não dá mais para ser cliente TIM.
Bruno Cesar Ferreira.
30/10/2008. |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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