RECLAMAÇÃO
Lentidão continua no Claro 3G
Desde minha primeira reclamação no Reclame Aqui até hoje, o serviço Claro 3g mudou,
e mudou para pior. Estas 3 últimas semanas estava impossível de se usar a internet
devido as constantes quedas e lentidão. Na posição de consumidor, acho um absurdo
eu pagar por um serviço de banda larga e ter velocidades irrisórias na minha navegação,
como por exemplo, taxas de downloads de 5,0kbps e uploads de 0.75kbps. Ao tentar entrar
em contato com a Claro pelo 1052, esperamos 30, 40 minutos na linha e nada, a única coisa
que acontece é a linha cair. Desde jeito, solicito a Claro o cancelamento do serviço sem
ônus algum de minha parte, pois, como descrito acima, a Contratada não está cumprindo com
sua parte firmada em contrato, o que caracteriza quebra do mesmo.
Sem mais. |
| RESPOSTA |
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Sr. Eduardo, em atenção a notificação, esclarecemos que foram efetuadas diversas melhorias na rede 3G, aumentando significativamente a velocidade e estabilidade dos planos Banda Larga, e que ampliações continuam sendo realizadas, com o objetivo de aprimorar a cobertura nas cidades onde já existe o 3G, bem como expandi-la para todo o território nacional. Salientamos que descontos de 50% na franquia do Serviço Banda Larga 3G foram concedidos pela Claro, nas faturas com vencimento em 20/05, 20/06 e 20/07/2008, pelas intermitências momentâneas que teve na utilização. Esclarecemos também que, realizamos a análise de suas últimas faturas, onde constam volumes de dados significativos, que não se caracterizam com as velocidades reclamadas nesta notificação. Ainda assim, caso queira, poderá contatar a Central de Atendimento 105 2, a fim de que configurações, e testes sejam realizados, e se necessário a abertura de protocolo será feita, e encaminhada à Engenharia para análise. Ressaltamos que continuamos a disposição junto a nossa Central de Atendimento pelo telefone 1052 ou pelo serviço de Fale Conosco no site: www.claro.com.br.(2008154249424)
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 05/11/2008 17h23m
No período em que obtive descontos de 50% o serviço funcionou 50% do contratado. Quanto ao volume de navegação, é irrisório que a Claro diga que tenho navegado muito ultimamente, pois, se o serviço não funciona, como navegarei? Só em internet discada ou lan house. Portanto, continuo, com minha solicitação sem haver a necessidade de intervenção e ação jurídica. E, se estou recorrendo ao Reclame Aqui é porque no 1052, SAC ou quaisquer outros meios de atendimento que a Claro possui, não obtive rspostas nem expectativas de mudanças. |
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Enviada pela Empresa em 12/11/2008 11h26m
Contatamos o Sr. Eduardo em 12/11/2008 às 10h51, e esclarecemos que foram efetuadas diversas melhorias na rede 3G, aumentando significativamente a velocidade e estabilidade dos planos Banda Larga, e que ampliações continuam sendo realizadas, com o objetivo de aprimorar a cobertura nas cidades onde já existe o 3G, bem como expandi-la para todo o território nacional. Pedimos ao cliente que contate os canais de atendimento da Operadora com o equipamento disponível para testes e configurações, e após caso a anormalidade persista, será encaminhado um protocolo à Engenharia que fornecerá uma solução para a situação reclamada. Continuamos a disposição junto a nossa Central de Atendimento pelo telefone 1052 ou pelo serviço de Fale Conosco no site: www.claro.com.br.(2008170478309) |
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Enviada pelo consumidor em 26/11/2008 08h51m
Bom, a Claro realmente me contatou. Após isto, em minha casa, liguei para o 1052 e fiz os testes e atualizações necessárias para o "melhor funcionamento". Porém, no dia seguinte, o serviço estava ruim novamente. Com quedas e muita, mas muia lentidão não consigo usar a Internet Claro 3G.
ontem, 25/11, tentei entrar em contato com o 1052, e após 48min e 35seg a ligação caiu sem ao menos ouvir um "boa noite" de algum atendente. Persistindo o problema, continuo com minha reclamação e solicitação de cancelamento por inviabilidade técnica.
E, como o serviço já vem há meses assim, me reservo no direito de não pagar a fatura em aberto, pois paguei os últimos 2 meses e não usei o contratado.
Caso o serviço realmente funcione, regularizarei meus débitos. Caso contrário, pegarei as mais de 10 horas de vídeos mostrando como minha conexão é lenta e darei entrada em um processo jurídico contra a Claro. |
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Enviada pelo consumidor em 29/11/2008 20h55m
Bom, a Claro realmente me contatou. Após isto, em minha casa, liguei para o 1052 e fiz os testes e atualizações necessárias para o "melhor funcionamento". Porém, no dia seguinte, o serviço estava ruim novamente. Com quedas e muita, mas muia lentidão não consigo usar a Internet Claro 3G. ontem, 25/11, tentei entrar em contato com o 1052, e após 48min e 35seg a ligação caiu sem ao menos ouvir um "boa noite" de algum atendente. Persistindo o problema, continuo com minha reclamação e solicitação de cancelamento por inviabilidade técnica. E, como o serviço já vem há meses assim, me reservo no direito de não pagar a fatura em aberto, pois paguei os últimos 2 meses e não usei o contratado. Caso o serviço realmente funcione, regularizarei meus débitos. Caso contrário, pegarei as mais de 10 horas de vídeos mostrando como minha conexão é lenta e darei entrada em um processo jurídico contra a Claro. |
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Enviada pelo consumidor em 03/12/2008 09h36m
Bom, a Claro realmente me contatou. Após isto, em minha casa, liguei para o 1052 e fiz os testes e atualizações necessárias para o "melhor funcionamento". Porém, no dia seguinte, o serviço estava ruim novamente. Com quedas e muita, mas muia lentidão não consigo usar a Internet Claro 3G. ontem, 25/11, tentei entrar em contato com o 1052, e após 48min e 35seg a ligação caiu sem ao menos ouvir um "boa noite" de algum atendente. Persistindo o problema, continuo com minha reclamação e solicitação de cancelamento por inviabilidade técnica. E, como o serviço já vem há meses assim, me reservo no direito de não pagar a fatura em aberto, pois paguei os últimos 2 meses e não usei o contratado. Caso o serviço realmente funcione, regularizarei meus débitos. Caso contrário, pegarei as mais de 10 horas de vídeos mostrando como minha conexão é lenta e darei entrada em um processo jurídico contra a Claro. |
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Enviada pela Empresa em 12/12/2008 12h14m
Contatamos o Sr. Eduardo em 12/12/2008 às 10h51, 11h32 e 12h41, porém não obtivemos sucesso. Esclarecemos que foram efetuadas diversas melhorias na rede 3G, aumentando significativamente a velocidade e estabilidade dos planos Banda Larga, e que ampliações continuam sendo realizadas, com o objetivo de aprimorar a cobertura nas cidades onde já existe o 3G, bem como expandi-la para todo o território nacional. Pedimos que contate os canais de atendimento da Operadora com o equipamento disponível para testes e configurações, e após caso a anormalidade persista, será encaminhado um protocolo à Engenharia que fornecerá uma solução para a situação reclamada. Continuamos a disposição junto a nossa Central de Atendimento pelo telefone 1052 ou pelo serviço de Fale Conosco no site: www.claro.com.br.(2008170478309) |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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