RECLAMAÇÃO
Impunidade
Há um ano levei minha afilhada, que mora no RJ, para um tratamento na referida empresa. Após muitos desentendimentos, foi realizado um enxerto. Com a abertura de uma unidade da IMBRA no RJ pedi que o prontuário dela fosse transferido para lá. Depois de muitos telefonemas infrutíferos, ela foi diretamente até a unidade e marcaram uma data para o implante. Para meu espanto, soube que o enxerto tinha sido malfeito e marcaram nova data para retirada do mesmo. Agora, ela está tentando , novamente por telefone, marcar novo enxerto, mas recebe as mais estaparfúdias desculpas...Note-se, já se passou um ano, o pagamento foi integralmente realizado, e nada foi feito de efetivo. Ainda há um agravante. Ela é diabética e sofre de pressão alta. O que fazer, diante de tal despreparo técnico e falta de humanidade? |
| RESPOSTA |
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A paciente Eliana de Oliveira Rocha tem cirurgia marcada para o dia 12 de novembro. O enxerto realizado não obteve sucesso porque a paciente apresenta um quadro de diabetes, o que dificulta a cicatrização. O problema foi explicado inicialmente para a paciente. Um novo planejamento foi feito com base em exames laboratoriais e radiográficos.
Atenciosamente,
Assessoria de Imprensa da Imbra
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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