RECLAMAÇÃO
COMPREI UMA TV DE 32
ESTOU REESCREVENDO ESSA RECLAMAÇÃO, POIS A LOJA ELETRONICA FNAC PROMETEU UMA SOLUÇÃO PARA HOJE E MAIS UMA VEZ NÃO CUMPRIU A PALAVRA!
COMPREI UMA TV DE 32" SAMSUNG LCD FULL HD NA FNAC QUE NÃO FUNCIONA E O PIOR É QUE VEIO COM A NOTA FISCAL DE OUTRO APARELHO, OU SEJA, A TV QUE EU RECEBI QUE NÃO TEM NOTA FISCAL!
No dia 02/10/2008 comprei uma televisão de LCD 32" Samsung modelo LN320550P3, através do pedido 32DATL52Q9, que foi entregue no dia 07/10/2008 com defeito. A TV simplesmente não exibe IMAGEM alguma. No dia 08/10/2008, reclamei junto ao SAC da FNAC onde foi informado que a FNAC não faz troca, que eu deveria entrar em contato com o fabricante para solucionar o problema. Somente depois de muita insistência, ou seja, varias ligações, é que o atendente do SAC da FNAC resolveu acatar a minha reclamação, desde que fosse enviada por email para que fosse encaminhada ao departamento comercial da FNAC e que em 48hs eu teria uma resposta a respeito. Ocorre que o prazo de 48hs já expirou e a resposta não veio e hoje é o dia que vence o prazo para devolução do produto.
COMPREI UMA TV DE LCD FULL HD QUE NÃO SERVE PARA NADA, OU MELHOR, SERVE DE RÁDIO!!! |
| RESPOSTA |
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Prezado Sr.Beraldo,
Bom dia!
Informamos que como o produto apresenta um defeito técnico, terá que levar diretamente na assistência técnica do mesmo, pois a Fnac envia o produto para o cliente de acordo com o que é enviado pelo fabricante.
Pedimos desde já, desculpas pelo transtorno.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Fnac.
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 15/10/2008 10h27m
Além de vir com defeito o produto veio sem nota fiscal válida, pois o número de série não confere. Solicito que a fnac efetue a troca pelo produto, cujo o número de série consta da nota fiscal ou faça a devolução do dinheiro pago. |
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Enviada pelo consumidor em 15/10/2008 12h19m
RECLAMAÇÃO NÃO ATENDIDA!!!!!! |
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Enviada pela Empresa em 15/10/2008 13h31m
Prezado Sr.Beraldo,
Boa tarde!
Conforme solicitado, como não temos como realizar a troca da mercadoria iremos proceder com a devolução. Foi solicitado a transportadora a coleta do produto. Pedimos a gentileza, aguardar a mesma em até 5 dias úteis no mesmo endereço de entrega.
Pedimos desde já, desculpas pelo transtorno causado.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Fnac. |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, quero finalizar e avaliar. O reclamante considerou a resposta publicada como insatisfatória e encerrou a reclamação. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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23/10/2008 08:57 - Natalia Vargas Silva
Fiquei extremamente decepcionada com a Fnac, nunca tinha tido problemas com lojas virtuais antes. E realmente parece coisa de amador. |
16/10/2008 08:35 - Beraldo Jessen
NO MOMENTO ESTOU AGUARDANDO QUE A TRANSPORTADORA CONTRATADA PELA FNAC FAÇA A RETIRADA DA TV-RÁDIO QUE EU RECEBI E QUE VEIO SEM NOTA FISCAL E DEPOIS DISSO A DEVOLUÇÃO DOS CRÉDITOS. PELO JEITO VAI SER UMA LONGA ESPERA...
A FNAC É UMA LOJA SÓ DE FACHADA, NÃO TEM SERIEDADE ALGUMA DEIXAM OS PROBLEMAS A CARGO DEU UM HELP DESK ROBOTIZADO QUE É OPERADO POR UMA EMPRESA CHAMADA FERCON (11 30385400) QUE POSSUI RESPOSTAS PRONTAS, PARA TODOS OS CONSUMIDORES, TODOS RECEBEM A MESMA RESPOSTA INDEPENDENTE DA RECLAMAÇÃO.
TEMOS QUE DENUNCIAR ESSA PRÁTICA MALDITA DE EMPRESAS RUINS COMO A FNAC QUE VISAM SOMENTE O LUCRO E NÃO TEM RESPEITO ALGUM PELAS PESSOAS!
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14/10/2008 21:03 - José Gomes de Carvalho
Isto é obra do santo malígno São Sung, ele invadiu o Brasil e está deixando muita gente na pior. |
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