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RECLAMAÇÃO
Enganação
Venho registra minha reclamação referente assinatura da revista época Cód. Ass.:41612571-6 Edição Inicial: 532 referente a julho/2008 Edição Final: 583 referente a julho/2009, fiz está assinatura como presente para minha irmã porque ela viria com o brinde COLEÇÃO BBC ENGLISH PLUS INTERACTIVE, pagamento efetuado através do cartão de crédito em 6x sendo que já foram pagas 3 parcelas.
Me foi informado que só receberia o curso após 60 dias da confirmação do 1 pagamento Lote 1: 5 CD-ROM´s + 5 livros – envio em até 60 dias após o pagamento da 1ª parcela.
Isso foi feito em julho é até agora não recebi nenhum lote, recebo normalmente a revista porém nada do curso, sendo que se trata de um brinde .Me dão sempre prazo prazo é nada.
Vou procurar o procon tendo em vista que existe muitas reclamações da Editora globo acho que entrei para o clube dos enganados. |
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| RESPOSTA |
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Prezada Sra Queli,
Cód. Ass.: 41612571-6
A Editora Globo S/A é uma empresa que tem constante preocupação em prestar bem seus serviços e atender os consumidores. Suas publicações são reconhecidas no mercado por sua excelência e seu nome sempre foi sinônimo de credibilidade e seriedade.
Diante da manifestação deste conceituado site, informo que conforme contato telefônico com a Sra Queli Oliveira confirmamos o recebimento do Lote 3 referente ao curso de inglês BBC na data de 06/11/2008.
A entrega do lote 2 será efetuada no endereço residencial na data de 17/11/2008.
O recebimento do lote 1 está previsto até a data de 29/11/2008. Pedimos aguardar recebimento.
Informo que a empresa disponibiliza uma equipe exclusiva e eficiente para oferecer um atendimento personalizado, objetivando proporcionar maior rapidez na resolução dos interesses dos consumidores.
O contato poderá ser feito pelos seguintes telefones: São Paulo (11) 3362-2000
Demais localidades 4003-9393
Atenciosamente,
Paula Oliveira de Farias
Atendimento ao Assinante - Editora Globo
www.editoraglobo.com.br/atendimento
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 14/11/2008 12h19m
Realmente o 3º lote foi entregue, acabaram de me ligar informando a entrega do 2º na segunda feira 17/11 é para aguarda a entrega do 1º até dia 29/11.
Agora sim me sinto uma cliente satisfeita porque estou sendo atendida corretamente, simplismente quero receber o curso como consta no contrato.
Então por hora tudo certo. |
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Enviada pela Empresa em 14/11/2008 12h53m
Prezada Sra Queli,
Cód. Ass.: 41612571-6
Ficamos muito satisfeitos em atender ao seu pedido.
Garantimos que suas informações são muito importantes para que possamos fazer nosso atendimento corresponder às expectativas de nossos assinantes.
Informo que a empresa disponibiliza uma equipe exclusiva e eficiente para oferecer um atendimento personalizado, objetivando proporcionar maior rapidez na resolução dos interesses dos consumidores.
O contato poderá ser feito pelos seguintes telefones: São Paulo (11) 3362-2000
Demais localidades 4003-9393
Atenciosamente,
Paula Oliveira de Farias
Atendimento ao Assinante - Editora Globo
www.editoraglobo.com.br/atendimento
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Enviada pelo consumidor em 18/11/2008 08h37m
A promessa não foi cumprida a entrega não foi feita como prometido na data de ontem 17/11 |
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Enviada pela Empresa em 19/11/2008 14h34m
Prezada Sra Queli,
Cód. Ass.: 41612571-6
Conforme contato telefônico, ratifico que o Lote 2 do curso de inglês BBC foi entregue para a Sra Fernanda de Souza na data de 17/11/2008. Como o brinde não foi entregue a Sra Queli Oliveira, solicitamos a empresa que efetuou a entrega que fosse até o local novamente. Foi constatado que a entrega foi realizada no endereço incorreto.
A Editora Globo pede desculpas pelo ocorrido.
Ratico que será feito novo envio via Sedex com AR do lote 2 do curso de Inglês BBC na data de 21/11/2008. Pedimos aguardar recebimento.
Informo que a empresa disponibiliza uma equipe exclusiva e eficiente para oferecer um atendimento personalizado, objetivando proporcionar maior rapidez na resolução dos interesses dos consumidores.
O contato poderá ser feito pelos seguintes telefones: São Paulo (11) 3362-2000
Demais localidades 4003-9393
Atenciosamente,
Paula Oliveira de Farias
Atendimento ao Assinante - Editora Globo
www.editoraglobo.com.br/atendimento
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Enviada pelo consumidor em 24/11/2008 17h10m
Acabo de receber como prometido pela Sra. Paula o 2º lote do curso que veio pelo correio, agradeço.
Agora fico no aguardo da entrega do 1º lote, mas creio que não terei mais problemas é vou esperar até o final do mês.
Fora o 1º lote que estou esperando previsão 29/11 ainda falta se entregues 3º ultimos lotes. Deixarei então aberta está reclamação. |
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Enviada pelo consumidor em 02/12/2008 14h00m
O lote prometido para dia 29/11 não foi entregue. |
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Enviada pelo consumidor em 02/12/2008 14h08m
O lote prometido para dia 29/11 não foi entregue. |
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Enviada pela Empresa em 04/12/2008 15h11m
Prezada Sra Queli,
Conforme contato telefônico realizado na data de 03/12/2008, ratifico que será feito um novo envio do Lote 1 do curso de inglês BBC na data de 11/12/2008, via ECT com AR. Pedimos que aguarde recebimento do brinde em até 10 dias após esta data.
Informo que a empresa disponibiliza uma equipe exclusiva e eficiente para oferecer um atendimento personalizado, objetivando proporcionar maior rapidez na resolução dos interesses dos consumidores.
O contato poderá ser feito pelos seguintes telefones: São Paulo (11) 3362-2000
Demais localidades 4003-9393
Atenciosamente,
Paula Oliveira de Farias
Atendimento ao Assinante - Editora Globo
www.editoraglobo.com.br/atendimento
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Enviada pelo consumidor em 15/12/2008 17h50m
Venho informar que recebi o 1º lote do curso sabado.
Agora preciso saber quando receberei os outros, tendo em vista que a ultima mensalidade será paga esse mês. |
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Enviada pelo consumidor em 15/12/2008 18h21m
Venho informar que recebi o 1º lote do curso sabado.
Agora preciso saber quando receberei os outros, tendo em vista que a ultima mensalidade será paga esse mês. |
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Enviada pela Empresa em 22/12/2008 10h59m
Prezada Sra Queli,
Cód. Ass.: 41612571-6
Diante da manifestação deste conceituado site, informo cronograma de entrega do curso de Inglês BBC Interactive.
A entrega da COLEÇÃO BBC ENGLISH PLUS INTERACTIVE ocorrerá por lotes e seguirá o seguinte cronograma
1. Lote 1: 5 CD-ROM´s + 5 livros – envio em até 45 dias após o pagamento da 1ª parcela
2. Lote 2: 5 CD-ROM´s + 5 livros – envio em até 45 dias após o pagamento da 2ª parcela
3. Lote 3: 5 CD-ROM´s + 5 livros – envio em até 45 dias após o pagamento da 3ª parcela
4. Lote 4: 5 CD-ROM´s + 5 livros – envio em até 45 dias após o pagamento da 4ª parcela
5. Lote 5: 5 CD-ROM´s + 5 livros – envio em até 45 dias após o pagamento da 5ª parcela
6. Lote 6: 5 CD-ROM´s + 5 livros – envio em até 45 dias após o pagamento da 6ª parcela
Informo que a empresa disponibiliza uma equipe exclusiva e eficiente para oferecer um atendimento personalizado, objetivando proporcionar maior rapidez na resolução dos interesses dos consumidores.
O contato poderá ser feito pelos seguintes telefones: São Paulo (11) 3362-2000 Demais localidades 4003-9393
Atenciosamente,
Paula Oliveira de Farias
Atendimento ao Assinante - Editora Globo
www.editoraglobo.com.br/atendimento
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Enviada pelo consumidor em 22/12/2008 11h21m
Essas informações eu tenho todas por e-mail, mas tendo em vista que nenhum lote foi entregue na data correta quero saber cade os outros lotes que ainda falta, a ultima mensalidade foi paga esse mês, então pelo pouco que entendo o 4 lote já deveria ter sido entregue porque foi paga a 4 parcela em outubro, o que dá a entender já se passou 45 dias. Então aguardo . |
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Enviada pela Empresa em 30/12/2008 15h48m
Prezada Sra Queli,
Cód. Ass.: 41612571-6
O lote 4 foi enviado na data de 29/11/2008 com data de entrega prevista para 08/12/2008. Será providenciado um novo envio do Lote 4 do curso de inglês BBC. Pedimos que aguarde recebimento.
Informo que a empresa disponibiliza uma equipe exclusiva e eficiente para oferecer um atendimento personalizado, objetivando proporcionar maior rapidez na resolução dos interesses dos consumidores.
O contato poderá ser feito pelos seguintes telefones: São Paulo (11) 3362-2000 Demais localidades 4003-9393
Atenciosamente,
Paula Oliveira de Farias
Atendimento ao Assinante - Editora Globo
www.editoraglobo.com.br/atendimento |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| Informo que recebi o 4 lote do curso. Acredito que não terei mais problemas para receber os 2 lotes que falta. Agradeço atenção da Sra. Paula Farias. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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11/11/2008 09:26 - Queli Oliveira
Entraram em contato comigo na quinta feira em meu celular 6/11 para informa que seria enviado o brinde, ontem foi entregue somente o 3º lote, então creio que agora não exista problemas para ser entregue o 1º é o 2º lote que Não foi entregue ainda, espero que isso seja resolvido o mas breve possível, porque acredito que essa má impressão que estou da editora globo seja apagada, como comsumidora sei dos meus direitos é espero que agora eles não venha alegar que acabaram os 10 primeiros livros por isso não será entregue, tendo em vista que a promoção ainda está ativa para receber novas assinaturas do mesmo.
Aguardo a solução de todo o problema. |
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