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Balão da Informática

Lojas Virtuais - Comércio ou Leilão Eletrônico

Consumidor
Dado Sigiloso (Reservado à Empresa)
Cidade
Rio de Janeiro/RJ
Recebido em
21/11/2008 21:07
Atendido em
7 dias 15 horas 35 minutos 15 segundos
Status
Reclamação Atendida
RECLAMAÇÃO
Loja irresponsável, produto não tinha em estoque, sem respostas, sem responsáveis.
Estou aqui para reclamar de uma compra de um quad core q9550, no qual paguei pelo boleto, à vista, 1,141,91 reais, dia 13/11/08. O boleto poderia ser atualizado durante 5 dias. A loja informa erroneamente que o boleto estava vencido, porém ela esquece de dizer que no meu e-mail tinha todo dia, alertas para eu atualizar o boleto e pagar durante 5 dias. Fiz o boleto no dia 10/11/08 e paguei no dia 13/11/08, sendo válido até o dia 15/11/08, como já falei.

O meu pedido sumiu do site no mesmo dia (13/11), e estranhamente como vejo por aqui, acontece com muitas outras pessoas, o pedido some, o produto não é entregue e o nosso dinheiro, acham que é capim....


Quando ligo para lá para ver o que tinha acontecido, por íncrivel que pareça, me informam que o produto não tinha mais em estoque. PERAÍ, mas eu dei um lance num produto em estoque! E como não possuía mais? Me informaram que o produto tinha sido vendido no dia 13, mesmo dia que tinha comprado o produto. Que DESRESPEITO ao consumidor... E por íncrivel que pareça, o produto foi vendido fora do site, como o atendente me informou.

Quando peço o reembolso, eles me dão o tempo de 1 mês. PESSOAL, esse tempo que eles dão é totalmente ilusório... Isso não existe, até porque no meu caso, quando não se têm o produto em estoque, a loja é obrigada a ressarcir no ato, como é uma loja virtual, ela teria que me reembolsar o dinheiro no próximo dia útil. Isto sendo dentro das leis do código do consumidor.

A quem eles estão enrolando? Procurei o DECON, DEFESA DO CONSUMIDOR, juntamente com a receita federal e polícia federal, código do consumidor e por último o procon.

Agora no site, o meu pedido é de número 220281-6. O engraçado é que este pedido não existe no site deles e ninguém coloca o pedido lá, sendo que tirei impressões da minha tela e de todos os e-mails trocados com esta empresa, além de possuir chamados que não são totalmente esclarecidos por eles, mandei e-mails com comprovante do pagamento do boleto como haviam pedido e ninguém respondeu...

Continuando, a loja não possui uma área de pós-venda, não possui uma área de reclamação, não existe responsável, mas para vender existem vários atendentes e uma central telefônica!

HOJE eu liguei para lá e conversei com dois atendentes. E a mesma afirmação: ELES IRÃO ENTRAR EM CONTATO HOJE CONTIGO. E até agora NADA! Ninguém entrou em contato, meu pedido sumiu e não existe, mas estou com o comprovante aqui, estou com e-mails do meu pedido, e infelizmente ou FELIZMENTE a minha paciência acabou.


PESSOAL, ESTA LOJA NÃO É CONFIÁVEL E NÃO SEI O PORQUÊ DELA AINDA ESTAR ATUANDO. TOMAREI AS MINHAS PROVIDÊNCIAS JUNTO AO JUIZADO DE PEQUENAS CAUSAS, AFIM DE RESOLVER URGENTEMENTE O MEU PROBLEMA. AINDA ESPERO RESPOSTAS DA LOJA, JÁ QUE TENTEI PROPÔR UM ACORDO PARA QUE TENTASSEM ARRUMAR ESTE PRODUTO E ME ENVIAREM, MAS MESMO ASSIM, NADA ATÉ AGORA. ESTOU A VER NAVIOS.

QUERO SALIENTAR QUE SE TODOS NÃO CORREREM ATRÁS DE NOSSOS DIREITOS, ESTA LOJA CONTINUARÁ A NOS PREJUDICAR. É POR ISSO QUE AINDA PREJUDICAM, JÁ QUE NÃO ACREDITAM QUE PODEMOS IR A UM PROCON, A UM DECON, A UM JUIZADO.

ESTOU NA ESPERA. PORÉM É A ÚLTIMA. JÁ TENHO TODOS OS MEUS DOCUMENTOS NA MÃO PARA PROCESSAR VCS.
GOSTARIA DE SABER COMO SENDO ESTA A ÚLTIMA PALAVRA QUE GASTO COM VOCÊS, O QUE VAI SER FEITO PARA ESTA SITUAÇÃO SER CONTORNADA.
RESPOSTA
O balao da informatica lamenta o ocorrido e informa que entrara em contato com o cliente e em um prazo maximo de 05 dias a situacao estara resolvida.
Daremos inicio a um processo investigatorio para apuracao dos fatos e posteriormente solucionaremos o caso da melhor forma.
Sempre a disposicao.

Att.,
Balao da Informatica

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