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RECLAMAÇÃO
Loja irresponsável, produto não tinha em estoque, sem respostas, sem responsáveis.
Estou aqui para reclamar de uma compra de um quad core q9550, no qual paguei pelo boleto, à vista, 1,141,91 reais, dia 13/11/08. O boleto poderia ser atualizado durante 5 dias. A loja informa erroneamente que o boleto estava vencido, porém ela esquece de dizer que no meu e-mail tinha todo dia, alertas para eu atualizar o boleto e pagar durante 5 dias. Fiz o boleto no dia 10/11/08 e paguei no dia 13/11/08, sendo válido até o dia 15/11/08, como já falei.
O meu pedido sumiu do site no mesmo dia (13/11), e estranhamente como vejo por aqui, acontece com muitas outras pessoas, o pedido some, o produto não é entregue e o nosso dinheiro, acham que é capim....
Quando ligo para lá para ver o que tinha acontecido, por íncrivel que pareça, me informam que o produto não tinha mais em estoque. PERAÍ, mas eu dei um lance num produto em estoque! E como não possuía mais? Me informaram que o produto tinha sido vendido no dia 13, mesmo dia que tinha comprado o produto. Que DESRESPEITO ao consumidor... E por íncrivel que pareça, o produto foi vendido fora do site, como o atendente me informou.
Quando peço o reembolso, eles me dão o tempo de 1 mês. PESSOAL, esse tempo que eles dão é totalmente ilusório... Isso não existe, até porque no meu caso, quando não se têm o produto em estoque, a loja é obrigada a ressarcir no ato, como é uma loja virtual, ela teria que me reembolsar o dinheiro no próximo dia útil. Isto sendo dentro das leis do código do consumidor.
A quem eles estão enrolando? Procurei o DECON, DEFESA DO CONSUMIDOR, juntamente com a receita federal e polícia federal, código do consumidor e por último o procon.
Agora no site, o meu pedido é de número 220281-6. O engraçado é que este pedido não existe no site deles e ninguém coloca o pedido lá, sendo que tirei impressões da minha tela e de todos os e-mails trocados com esta empresa, além de possuir chamados que não são totalmente esclarecidos por eles, mandei e-mails com comprovante do pagamento do boleto como haviam pedido e ninguém respondeu...
Continuando, a loja não possui uma área de pós-venda, não possui uma área de reclamação, não existe responsável, mas para vender existem vários atendentes e uma central telefônica!
HOJE eu liguei para lá e conversei com dois atendentes. E a mesma afirmação: ELES IRÃO ENTRAR EM CONTATO HOJE CONTIGO. E até agora NADA! Ninguém entrou em contato, meu pedido sumiu e não existe, mas estou com o comprovante aqui, estou com e-mails do meu pedido, e infelizmente ou FELIZMENTE a minha paciência acabou.
PESSOAL, ESTA LOJA NÃO É CONFIÁVEL E NÃO SEI O PORQUÊ DELA AINDA ESTAR ATUANDO. TOMAREI AS MINHAS PROVIDÊNCIAS JUNTO AO JUIZADO DE PEQUENAS CAUSAS, AFIM DE RESOLVER URGENTEMENTE O MEU PROBLEMA. AINDA ESPERO RESPOSTAS DA LOJA, JÁ QUE TENTEI PROPÔR UM ACORDO PARA QUE TENTASSEM ARRUMAR ESTE PRODUTO E ME ENVIAREM, MAS MESMO ASSIM, NADA ATÉ AGORA. ESTOU A VER NAVIOS.
QUERO SALIENTAR QUE SE TODOS NÃO CORREREM ATRÁS DE NOSSOS DIREITOS, ESTA LOJA CONTINUARÁ A NOS PREJUDICAR. É POR ISSO QUE AINDA PREJUDICAM, JÁ QUE NÃO ACREDITAM QUE PODEMOS IR A UM PROCON, A UM DECON, A UM JUIZADO.
ESTOU NA ESPERA. PORÉM É A ÚLTIMA. JÁ TENHO TODOS OS MEUS DOCUMENTOS NA MÃO PARA PROCESSAR VCS.
GOSTARIA DE SABER COMO SENDO ESTA A ÚLTIMA PALAVRA QUE GASTO COM VOCÊS, O QUE VAI SER FEITO PARA ESTA SITUAÇÃO SER CONTORNADA. |
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| RESPOSTA |
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O balao da informatica lamenta o ocorrido e informa que entrara em contato com o cliente e em um prazo maximo de 05 dias a situacao estara resolvida.
Daremos inicio a um processo investigatorio para apuracao dos fatos e posteriormente solucionaremos o caso da melhor forma.
Sempre a disposicao.
Att.,
Balao da Informatica
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