Nutrimental S/A Ind. e Com. Alimentos

Em relação à reclamação da consumidora, Sra. Cristina Louzado, gostaríamos de esclarecer que:
- A Sra. Cristina entrou em contato com o Centro de Atendimento ao Consumidor da empresa no dia 02/12/08 e sua reclamação foi cadastrada com o número 119284. Nesta data, no momento do atendimento, foi informado a consumidora o procedimento de coleta e ressarcimento do produto reclamado, mas a consumidora não o aceitou.
Após outras tentativas, a consumidora disponibilizou a amostra e a empresa já tomou as providências cabíveis.
Ressaltamos que a empresa cumpre as leis descritas no código de defesa do consumidor e só pode fornecedor uma resposta sobre a ocorrência, após realizar análise do produto reclamado e verificar as causas da mesma.
Vale reforçar ainda que a Nutrimental S/A, empresa com 39 anos de tradição na indústria alimentícia, pioneira na fabricação de barras de cereais, sendo a marca Nutry hoje sinônimo desta categoria, garante aos seus consumidores a qualidade e sanidade de seus produtos e afirma que não há qualquer motivo que possa desacreditar a segurança de seu consumo.
A empresa está à disposição para qualquer esclarecimento.

Centro de Atendimento ao Consumidor
Nutrimental

até hj 15/12 a amostra encontra-se comigo, a empresa está equivocada, apenas neguei a entrega da amostra pois a empresa Nutrimental, nao quis fornecer um recibo de retirada constando o ocorrido, e em nenhum momento pedi ressarcimento de nada, cade a pessoa que iria retirar a amostra ?
Cristina

Esclarecemos que a consumidora Cristina Louzado já teve sua situação resolvida na data de hoje.

Ressaltamos que a Nutrimental, empresa com 40 anos de tradição na indústria de alimentos, garante aos seus consumidores a qualidade e sanidade de seus produtos e afirma que não há qualquer motivo que possa desacreditar a segurança do consumo dos seus produtos.

Atenciosamente
Centro de Atendimento ao Consumidor - Nutrimental

Pra mim, apenas "retirar" a mercadoria nao significa assunto resolvido, só vou considerar resolvido qdo eu tiver um laudo atestando o que ocorreu com o produto, pq nao adianta a empresa colocar em todas as respostas que tem 40 anos de mercado, se trata o cliente mal.

Prezado Sra. Cristina Louzado, em primeiro lugar gostaríamos de dizer que buscamos sempre atender qualquer insatisfação de nossos clientes e aproveitar para elucidar as informações sobre o problema de infestação em produtos à base de cereais.
Na amostra encaminhada para análise, o laboratório da empresa verificou que a embalagem do produto apresentava microfuros, os quais foram causados por insetos.
Os insetos que atacam alimentos à base de cereais e seus subprodutos são conhecidos como pragas de grãos armazenados.
A contaminação dos alimentos por esses insetos, geralmente acontece da seguinte forma: a fêmea do inseto deposita seus ovos sobre o alimento. Após um período de 5 a 10 dias, dependendo de condições como temperatura e umidade, ocorre a eclosão dos ovos com conseqüente aparecimento das larvas, as quais possuem aparelho bucal mastigador que é capaz de perfurar a embalagem de produtos alimentícios com o objetivo de encontrar alimento para sobreviver. Posteriormente, tecem casulos de seda e aí permanecem até atingir o seu estágio adulto.
A Nutrimental possui implementado, na sua planta de fabricação, um rigoroso sistema de qualidade que através do cumprimento de normas higiênicas e sanitárias assegura a qualidade dos produtos fabricados.
Através de várias pesquisas, foi verificado que o ataque das pragas aos alimentos ocorre principalmente durante o seu transporte e/ ou sua armazenagem, especialmente quando se aliam a condições de altas temperaturas.
Agradecemos seu contato e colocamo-nos à disposição para maiores esclarecimentos.