Samsung Eletronics

No dia 18-11-08 efetuei a compra do Home Theater da Samsung, modelo HT-Z210T/XAZ, pela loja virtual Shoptime, que foi entregue no dia 20-11-08 juntamente com a NF número 463877.
Utilizei o mesmo por exatamente 1 mês e meio, quando, no dia 08-01-09 o leitor do dvd parou de funcionar e não leu mais nenhum tipo de mídia. A mensagem apresentada na tela foi disc error.
Entrei em contato com a samsung pelo telefone informado no manual e o atendente solicitou que eu efetuasse o procedimento de reset do aparelho, que não resolveu o problema. O atendente então solicitou que eu enviasse o aparelho para a assistência técnica mais próxima de minha casa a fim de avaliar o problema.
Foi então que decidi fazer algumas pesquisas via internet e me deparei com um fórum de Home Theaters (HT Fórum) e produtos eletrônicos em geral, onde havia uma pesquisa entre os membros sobre defeitos apresentados no referido modelo. A pesquisa apontava mais de 41% de aparelhos dos membros desse fórum com o mesmo problema que o meu, no mesmo aparelho que o meu. Alguns inclusive voltaram da assistência técnica e apresentaram novamente o mesmo problema depois de um tempo. Outros comentavam que técnicos afirmariam que o aparelho estaria sendo retirado do mercado devido a tantos problemas apresentados.
Pesquisei então aqui no Reclame Aqui, e novamente me deparei com vários clientes insatisfeitos com o mesmo aparelho e com o mesmo defeito.
Conclui então que se trata de defeito na linha de fabricação do modelo HT-Z210T/XAZ, e solicitei ao shoptime a troca por outra marca. Como se passou muito tempo, no direito deles, me negaram a troca e mandaram entrar em contato com a samsung.
Ao contatar a samsung, me orientaram a levar para a assistência técnica, mesmo eu solicitando a troca por outro modelo ou a devolução da quantia paga.
Estarei levando o produto para a assistência, porém me recuso a ter o aparelho apenas consertado paleativamente, pois são muitos casos com o mesmo defeito. Me sinto [editado pelo Reclame Aqui] ao comprar um produto novo e ter que levá-lo ao conserto em tão pouco tempo.
Solicito então da samsung a troca pelo modelo HT_Z310T sem nenhum custo adicional ou então a devolução da quantia paga pelo produto com correção a fim de poder finalmente usufruir de um equipamento que seja confiável.
É lamentável que uma marca tão renomada apresente tão baixa qualidade em seus produtos.

Mônica C. Manassés
Sorocaba - SP