Velox Telemar

Faz 3 meses que a Telemar alega estar em manutenção e expansão do serviço. Serviço este que era para estar navegando a 30 Kbs (já que a taxa mínima de um Velox 300), navego a 6 Kbs, taxa de um serviço discado. Efetuo ligações para o 0800, espero vários minutos, faço todo o procedimento chato e cansativo (eles sabem do problema e não tem como resolver) e me passam diversos números de protocolos, sem serventia alguma.
Ja tentei falar com a Anatel, mas o número disponível no site não completa a ligação.