Viação Itapemirim

Olá. Sou cliente Itapemirim há alguns anos e só a pouco tempo eu e minha namorada temos usado o cartão fidelidade da empresa. Como o cartão ainda não chegou e eu estava sem o número dele em mão, comprei várias vezes passagens RJ-SP pois o atendente do Guichê do Terminal Tietê me garantiu que era possível creditar esses pontos depois por telefone.

Após mais de 3 passagens usadas com o canhoto guardado para um futuro crédito, entre em contato com o atendimento online e soube que este procedimento não existe!! Não é possível creditar pontos depois da compra.

Gostaria então de explicações do porquê que um atendente da empresa me deu a informação errada. Tenho comprado apenas na Itapemirim por confiar na empresa, mas que empresa engana o cliente quanto a seus benefícios? Gostaria de um contato de vocês para explicar a situação, pois hoje mesmo vou viajar SP-RJ e com certeza não será mais de Itapemirim até eu ter um retorno oficial da empresa.

Infelizmente a reclamação seria feita diretamente com o fale conosco do site da empresa, mas ele simplesmente não funciona! E testei tanto em Fiefox quanto em Internet Explorer!