Vi no site da TIM que o preço do iPhone 3G de 8GB é R$ 999,00 se comprado junto com fidelização de 12 meses no plano TIM iPhone 150.
Achei o preço muito bom e como sou cliente TIM há mais de 6 anos, resolvei ligar no setor de fidelização para verificar quanto seria o desconto que eu teria na compra do aparelho. Um atendente da TIM havia me ligado há algumas semanas e me disse que eu possuía R$ 400,00 de bônus, portanto imaginei que o iPhone 3G sairia pra mim por uns R$ 500,00 ou R$ 600,00.
Minha surpresa foi grande quando a atendente do setor de fidelização me informou que, pelo fato deu ser cliente TIM há mais de 6 anos, o iPhone 3G sairia pra mim por R$ 1.950,00!! Talvez comovida pela minha indignação, ela fez outra consulta no sistema e conseguiu melhorar o preço: R$ 1.840,00! Ela ainda tentou me empurrar outros aparelhos e disse que todo dia tinha promoção em um aparelho diferente, que era pra eu ligar no dia seguinte pra ver se o iPhone estaria em promoção.
Fui insistente e por 5 dias liguei para consultar a oferta do dia e sempre o iPhone 3G de 8GB me sairia pelo valor de quase dois iPhones na loja da TIM... isso sem contar as vezes em que não pude ser atendido pois o sistema estava muito lento ou inoperante.
No entanto minha paciência havia se esgotado: no Domingo pedi na Oi para ser seu cliente e levar meu número. Mal terminei de assinar o contrato e recebi um SMS da TIM pedindo para eu entrar em contato urgentemente no 144.
Já sabendo do que se tratava, liguei na segunda feira e caí diretamente no setor de portabilidade. Informei o motivo de estar saindo da TIM e mais uma vez a atendente me ofereceu o iPhone a mais de R$ 1.800,00 e ainda sugeriu pra eu ir na loja e comprar lá...
Saí da TIM pois acho a política de fidelização/retenção/satisfação de cliente falha: não conseguem oferecer a um cliente de 6 anos um preço melhor no aparelho que para um cliente novo!
No entanto saio feliz: ganhei tantos minutos bônus na Oi que minha esposa e seus pais também irão migrar da TIM pra Oi, para falarmos de "graça".
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