Mercantil Finasa

tenho um carro financiado pelo finasa e gostaria de saber quantas vezes precisarei de implorar por apenas uma segunda via de um contrato que sem ele não posso fazer vistoria no carro que já tem 2 anos? já pedi umas seis ou sete vezes e sempre me dizem que ja me mandaram via correio e não recebo nada, o meu endereço é o mesmo de todas as correspondências que recebo,não é possível que somente o endereço que mandei para o finasa não consiga chegar. se eu atrasar a prestação por 1 dia tenho que pagar com juros,será que terei que pagar para obter uma segunda via do contrato a que tenho direito?olha o transtorno que o finasa está me trazendo,já me ofereci para busca-lo mas me informaram que só recebo via correio ou via fax,e fax não serve como comprovante para o detran,só me restando o correio,por favor providenciem a 2ª via,estou implorando,grato.