Viação Itapemirim

Comprei 2 passagens no dia 30/12/2008 Rio de Janeiro - Guarapari. Cadeiras 37/38. Quando estava confirmando o pagamento a ligação caiu, pedi q minha sogra (de outro telefone) ligasse somente para confirmar os números da autorização, contudo, a atendente disse q meu cartão não havia sido aceito. Desta forma, minha sogra efetuou uma nova compra para o mesmo lugar, das mesmas cadeiras, no mesmo dia e hora em seu cartão e recebeu novas autorizações.
No dia do pagamento das faturas, veio cobrando na fatura da minha sogra e na minha.
O erro tudo bem, oq não é aceitável é: Terem cometido o erro há 5 meses e até hj não repararem isso. Todo mês é a mesma ladainha. "Senhora, enviaremos o estorno em sua próxima fatura" esse estorno nunca vem, já enviei as faturas por fax ( ou seja, gastei ainda mais) e até hoje eles não tomam uma atitude. Essa empresa nunca mais me terá como cliente. Porque desrespeita, enrola e engana os clientes. Estão loucos que eu desista para não pagarem o que devem. O erro foi deles e eles não assumem isso. Deplorável essa empresa.