RECLAMAÇÃO
Não realização da entrega do produto
Efetuei uma compra no dia 09/06/2009, onde o prazo de entreda do mesmo seria no dia 10/06/2009, em 1(um) dia útil. Passado o prazo de entrega não recebi o produto comprado e não consegui obter uma resposta junto ao SAC.
O telefone do SAC não atendeu em nenhuma das minhas tentativas de contato e no atendimento via chat, nenhum dos atendentes me respondeu quando receberia o produto, recusando-se inclusive a cancelar a minha compra.
O atendente Jean Aragão informou que eu deveria aguardar 1(um) dia útil para que alguém entrasse em contato comigo para verificar o posicionamento da minha entrega e avaliar minha solicitação de cancelamento. Pedi para que o mesmo efetuasse o cancelamento da compra naquele momento e o mesmo se recusou, desconectando-me em seguida. Como esse contato foi efetuado na véspera do feriado do dia 11/06, terei que aguardar 3 dias para saber se receberei meu produto ou não. Absurdo!
Nunca mais comprarei no site Submarino e não recomendo para ninguém.
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| Resposta da empresa Submarino |
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O Submarino informa que a entrega foi realizada em 12/06.
Atenciosamente,
Equipe Submarino
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A entrega foi efetuada no dia 12/06/2009, porém o produto foi entregue sem embalagem para presente, como eu havia solicitado e pago. Além disso, a caixa onde foi entregue o produto estava extremamente amassada, com aparencia de que a mesma já havia sido aberta e manuseada.
Como se tratava de um presente de aniversário para uma criança de 5 anos, não efetuei a devolução do produto no ato da entrega, para evitar maiores transtornos para a criança, que já estava ansiosa pela demora na entrega.
Mais uma vez, o contato com o SAC do Submarino foi terrível e, somente após várias tentativas, consegui pedir o reembolso da embalagem para presente.
Perdi a confiança no Submarino... assim, continuaréi a comprar em outros sites que provaram terem mais organização e respeito com o consumidor.
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| COMENTÁRIOS (3) Comentar > |
22/06/2009 23:30 - Marcelo Wadowski
Faça sua denuncia ao Ministerio Publico Federal:
http://pfdc.pgr.mpf.gov.br/contact-info
Precisamos criar um grande volume de denuncias, não deixem de registrar, por favor !!!!
As denuncias podem ser para o Submarino,Americanas, e mais apropriadamente a B2W COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO.
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22/06/2009 22:28 - Marcelo Wadowski
Esta na hora de nos organizarmos e abrirmos um processo coletivo contra o Submarino. Temos de fechar o site para eles pararem de vender mercadoria sem estoque, só para segurar a venda e não perder o cliente para outra empresa. Precisamos de um advogado, de preferencia ludibriado pelo Submarino tambem, para centralizar as reclamações, o problema é fornecer as procurações para que ele possa efetuar a entrada do processo. Estamos pensando egoistamente, em resolvermos somente o nosso problema, e nos esquecendo dos incautos que virão futuramente a ter problemas com esta loja. Pessoal, este tipo de comportamente é justamente daquela cambada de Brasilia, que ta se lixando pro povo, e enriquecem as nossas custas, o resto é o resto. Não quero ser igual aqueles biltres, temos que nos unir, e sermos melhores, o individualismo não tem força, somente se nos unirmos. Alguem tem alguma ideia de como levar isto adiante?
16/06/2009 15:44 - Erika Pires
REGISTRE SUA RECLAMAÇÃO NO SITE
www.procon.sp.gov.br/atendimento.asp
RECLAME NOS JORNAIS ATRAVS DOS EMAILs:
folhaemergencia@uol.com.br
CONSUMIDOR.ESTADO@GRUPOESTADO.COM.BR,
COM COPIA PRA:OMBUDSMAN@SUBMARINO.COM.BR
marcela.zamarioli@b2winc.com
EU FIZ E RESOLVEU
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13/06/2009 01:58 - Jorge Santos Lima Junior
Olá amigo, faça valer seus direitos... Formalize sua reclamação online junto ao Procon... Não precisa nem sair do conforto do seu lar... Vamos fazer valer nossos direitos.
http://www.procon.sp.gov.br/atendimento.asp
Abraços
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