Benq-Siemens (Telefonia Móvel)

estou ha 3 anos tentando resolver a questão de um apar. siemens cf 75,esse apar foi deixado pra conserto na ass e passado 30 dias voltei pra buscar e o atendente falou q ñ estava pronto porq o problema só seria resolvido com a troca do apar q deveria ser feita pelo fabricante,e a inf q tive foi q o msm ñ havia se pronunciado e nem haveria prazo pra isso e se eu incomodada kisesse o cel teria q fik com ele como estava e levalo a outro lugar,procurei o procon e terminei indo ao fórum. Resultado dps de muito tempo e quase nemhum contato,na penultima aud no fórum de santa cruz rj,um infeliz de um mediador me fez assinarsem saber q eu abriria mão da presença do fabricante e da ass tec,agora estou tendo q voltar ao ponto 0 e ir atraz de um adv pra ver se daki ha uns anos consigo ao menos um cel novo e uns trocadinhos pra poder pg a despesa do adv. É RIDICULO O Q ELES FAZEM CONOSCO CONSUMIDORES É DE UM DESRESPEITO SEM TAMANHO,AFINAL PAGAMOS PELO Q RECLAMAMOS SE DEU PROBLEMA E TEM GARANTIA ELES DEVERIA SIMPLESMENTE CUMPRIR O PAPEL DE FABR E ASS TEC.