Hewlett Packard -HP

Comprei uma impressora hp officejet j3680 All-in-one em setembro, sendo q ela apresentou um defeito e tive que trocá-la, serviço feito. A caixa estava lacrada, quando abri pra minha surpresa nao estavam os dois cartuchos, nem o preto nem o colorido. Liguei varias vezes para reclamar sempre falam que está faltando o numero da nota fiscal, dou o numero da nota e me informam o prazo de até 20 dias úteis pra recebê-los na minha casa (dizem os atendentes q pedem com urgencia). Passado o prazo cadê os cartuchos? ligo novamente e falam tudo de novo está faltando o numero da nota fiscal, dou o numero da nota e me informam o prazo de até 20 dias úteis pra receber os cartuchos. O protocolo é sempre o mesmo 8018307818.