Conheça seus direitos

Submarino

Lojas Virtuais - Comércio ou Leilão Eletrônico

Consumidor:
Reservado à Empresa

Cidade:
Belo Horizonte/MG

Recebido em:
28/06/2009 15:51

Atendido em:
22 dias 3 horas 11 minutos 59 segundos

Status:

RECLAMAÇÃO Lixo de atendimento e propaganda enganosa Fiz a compra de um computador para presentear meu sobrinho, o submarino cancelou o pedido porque o endereço de entrega nao era o endereço de pagamento, eles afirmam ter entrado em contado comigo para confirmar dados e isso é mentira, simplesmente eles anunciaram um produto e nao tinha para comprir oferta entao mais que depressa cancelaram pedidos, isso porque sou cliente deles desde 2002, se clientes assim tem esse tipo de atendimento o que esperar de uma empresa como essa? Amanha entrarei no Procom para meus direitos e tambem no ministerio publico federal para fazer valer meus direitos e ser ressarcido por propaganda enganosa e também por danos morais, visto que sou diabetico e so eu sei o que esse transtorno me fez mal, voce nao imgina o que é dar um presente a um sobrinho e na data o presente nao chegar. att. Benedito Cunha

Resposta da empresa Submarino

O Submarino informa que, devido a uma divergência no cadastro do cliente, o pedido foi cancelado. A companhia ressalta que o estorno já foi efetuado. A empresa acrescenta que tentou entrar em contato com o consumidor, porém sem sucesso.

Atenciosamente,
Equipe Submarino

O Submarino em seu site de venda da à opção de comprar um produto e da cadastrar um endereço para entrega diferente de quem esta pagando, por se tratar de um presente, esse cadastro foi feito seguindo orientações do próprio site.
Eles cancelaram o pedido por conta própria, a única justificativa que encontrei foi que eles fizeram um anúncio de um produto e não tinham como manter.
O estorno foi feito não por minha solicitação, pois meu desejo foi sempre de finalizar o pedido com o pagamento.
O Submarino, ao falar que tentou entrar em contato não diz a verdade, pois de fato teve 4 ligações da central deles mas eram somente para constar que ligaram, como estão utilizando agora como argumento, pois ao atender eles desligavam, no meu cadastro possuem todos os meus telefones e email, não é desculpa dizer que não conseguiram falar com o cliente.
Quando se age de ma fé, sem respeito ao consumidor, agindo de prepotência e descaso, onde os gerentes e supervisores desconhecem o que atendentes fazem, onde não existe um real acompanhamento e um SAC eficiente, só fazem por denegrir a imagem da empresa e desgastar a relação com o cliente.
Eu era cliente do submarino desde 2002, fiz muitas compras, mas a empresa desconhece seus clientes.
Sugiro que alguém entre em contado com o submarino em seus canais de comunicação com o cliente, principalmente seus gerentes e supervisores ou ate mesmo seus investidores, poderão constatar o atendimento de péssima qualidade.
Ao concluir esse transtorno que foi essa tentativa de compra, solicitei por escrito de ser excluído do bando de dados do submarino, não quero mais receber anuncio qualquer dessa empresa, e mais uma vez não sou respeitado, todos os dias recebo no meu email, emails do submarinho.
Para finalizar uma frase ?Quem não tem competência não se estabelece?.

COMENTÁRIOS (1) Comentar >

29/06/2009 14:55 - Marcelo Wadowski

Faça sua denuncia ao Ministerio Publico Federal:

http://pfdc.pgr.mpf.gov.br/contact-info

Precisamos criar um grande volume de denuncias, não deixem de registrar, por favor !!!!
As denuncias podem ser para o Submarino,Americanas, e mais apropriadamente a B2W COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO.

TEMOS DE FECHAR O SITE, E DAS AMERICANAS TAMBEM ATE QUE ELES TOMEM VERGONHA NA CARA.

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