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Tim Celular

Telefonia Fixa, Móvel, Celular, Pagers, Voip
Consumidor: 
Reservado à Empresa
Cidade: 
Florianópolis/SC
Recebido em: 
28/06/2009 19:41
Atendido em: 
31 dias 1 hora 2 minutos 15 segundos
Status: 
Reclamação Atendida, porém aguarda posicionamento de uma das partes
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RECLAMAÇÃO

IINTERNET TIM - NÃO FUNCIONA!!!

AS PROPAGANDAS DA TIMWEB SÃO LINDAS.....pessoas pulando, sorrindo, felizes com uma Internet que funciona...
Não estou pulando de alegria, não estou sorrindo, não estou feliz e não estou conseguindo a tal Internet Móvel.
O pior não nem a velocidade, que não vou comentar, e sim uma simples conexão!
NÃO CONECTA! TODO DIA É MAIS DE 50 TENTATIVAS, 50 MESMO....(não estou exagerando) e ocorre o sempre o mesmo problema:
“ erro na conexão, tente novamente mais tarde. Se o problema persistir, entre em contato com a operadora. Cód erro (0836)...”
Quando conecta fica por 1 ou 2 minutos e cai a conexão.
Já liguei inúmeras vezes, é sempre o mesmo blá blá blá...., minha região é 3G, não existe problema algum, conforme os próprios atendentes dizem....que alias são uns coitados, mais perdidos que nós, usuários.
A minha conclusão, é que a TIM lucra com isso tudo, pois recebe em dia e não presta o mínimo do serviço contratado, que a conexão, e não vou nem entrar do mérito da velocidade, que nunca chega a velocidade contratada....nem perto desta velociade.

Resposta da empresa Tim Celular
Prezado Matheus Matzenabacher Freitas,

Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato e informar que é necessário que o Senhor se diriga a uma loja TIM para que seja realizada a configuração do Modem para aumentar a velocidade da conexão. Pois sua região é coberta pela tecnologia 3G cobertura UMTS/850MHz.

Colocamo-nos a sua inteira disposição na Central de Relacionamento com o Cliente, através do 144 (ligando do seu celular TIM) ou 0800 741 4141 (ligando de outro telefone), e se ainda preferir, navegue em nosso site www.tim.com.br. Estaremos sempre a sua disposição para novos esclarecimentos.
RÉPLICAS
 
Enviada pelo consumidor em 02/08/2009 21h15m
LEVAREI NA LOJA SIM E IREI VER SE MUDOU ALGO. A DIAS ESTA CONECTANDO SEM PROBLEMAS, POREM 2G.

OBRIGADO
Enviada pelo consumidor em 18/08/2009 17h06m
NO DIA 03/08 FUI ATÉ A LOJA TIM SANTA MONICA SHOPPING IGUATEMI FLORIANOPOLIS E O ATENDENTE DA LOJA ORIENTOU IR NO PROCON...ISSO MESMO, A LOJA TIM ORIENTOU A PROCURAR O RPOCON PARA RECLAMAR DO MEU PROBLEMA QUE NÃO TEM SOLUÇÃO.
Enviada pelo consumidor em 15/09/2009 22h50m
Eu em 18/08/2009 às 17:06
NO DIA 03/08 FUI ATÉ A LOJA TIM SANTA MONICA SHOPPING IGUATEMI FLORIANOPOLIS E O ATENDENTE DA LOJA ORIENTOU IR NO PROCON...ISSO MESMO, A LOJA TIM ORIENTOU A PROCURAR O RPOCON PARA RECLAMAR DO MEU PROBLEMA QUE NÃO TEM SOLUÇÃO.
 
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COMENTÁRIOS (6) Comentar >
23/12/2009 13:22 - Gabriel Gomes Junior
Estou com este mesmo problema!
Comprei este modem da TIM, e sempre o usei na minha localidade sem problemas já faz uns 6 meses.
Neste fim-de-semana começou a dar este erro 0836 sempre que tentava conectar.
Já liguei pra reclamar para a TIM e nada! eles avisam que vao avisar a área tecnica e tal...
E agora? eu trabalho com internet e preciso desta conexão em minha cidade, já que não há serviço de banda larga por linha fixa estou gastando fortuna conectando usando a velha conexao do IG.
07/12/2009 00:27 - Matheus Matzenabacher Freitas
ola Delci

Vou fazer o mesmo que vc, pois tenho um e160 e não funciona 3g.
Obrigado pela dica
06/12/2009 12:07 - Delci Lopes
“ erro na conexão, tente novamente mais tarde. Se o problema persistir, entre em contato com a operadora. Cód erro (0836)”

o mesmo problema q o amigo teve eu tenho a 12 dias, e realmente fui na loja o cara coloco o chip em outro modem e deu o mesmo problema, reparei q tenho um modem Huawei E 160 Esse tem problema de conexao e tenho um modelo Huawei e226 da tim q funciona perfeitamente, talves seja esse modelo novo q não esteja trabalhando bem com 3G, o pior e pagar R$120,00 por mes e ñ ter unternet era melhor udar internet discada.
29/06/2009 10:18 - Decio Murtinho
Olá pessoal,
Existe uma comunidade no Reclame aqui, sobre esta “beleza” de firma. Cadastrem-se e coloquem seus posts.
O endereço: http://comunidade.reclameaqui.com.br/group/tim

Abraços,
Décio (rolamentos@domain.com.br)

PS: divulguem para outros...
29/06/2009 09:32 - Matheus Matzenabacher Freitas
Ok Pedro, obrigado pela dica.
29/06/2009 00:04 - Pedro Wellington Costa Silva
Também recomendo entrar em contato com a Anatel pra falar sobre o problema.

http://sistemas.anatel.gov.br/focus/FALECONOSCO/RealizarAtendimento.asp

faz um cadastro e cadastra reclamações sobre a TIM explicando o problema!!!


Tambem possuo o serviço 3G de 1Mb da TIM. Serviço de pessima qualidade!!!

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